kundresan

Kundresan – därför ska du kartlägga den och se beteendemönster

Av Inbound marketing, Marknadsföring
kundresan

Vad är en kundresa och varför behöver man skapa en? Se det som en berättelse, en story för att förstå era kunder, hur de beter sig på er sajt och var och hur ni kan förbättra deras resa. SEO och Content i all ära, men kunden är den viktigaste i ekvationen. I den här artikeln kommer vi på Buzzlemedia att göra en djupdykning om allt ni behöver veta och hur era kunder interagerar med ert varumärke.

 

Vad är kundresan?

När man dokumenterar kundresan så kartlägger man olika beteende och scenario baserat på insikter utifrån data. Detta kan låta svårt men det är lätt att få kläm på och kan bli ovärderlig information för er organisation. Men all ny teknik som utvecklas så ges det många chanser till att planera och förutspå hur en kund tar sig igenom kundresan.

Vikten av att kartlägga den

Att kartlägga kundresan för att analysera t ex användarbeteende på sin sajt hjälper ert företag att förstå hur kunderna gör sin förflyttning genom hela den kundresan, hur de upplever ert varumärke och vad de känner inför det. Fördelarna kan var dessa två:

  • Det underlättar för beslutsfattare att hålla fokus på kunderna.
  • Det hjälper till att göra varje steg i kundresan att bli enklare och trevligare upplevelse för potentiella leads.

Man må ha det bästa av marknadsföringsteamet inhouse, men är inte era kunder nöjda så blir slutresultatet inte något vidare bra.

Hur man kartlägger kundresan

Från första början måste man se kundresan utifrån kundens perspektiv. För att lättare få det perspektivet så bör man skapa en buyer persona och göra följande research för att nå det målet:

Analytics research

Genom att använda data från en sajt ifrån t ex Google Analytics, så får ni insikter om exakt var era kunder befinner sig, hur mycket tid de spenderar på er sajt och när de lämnar den. Att tracka ert content och hur man tolkar data ifrån den kommer vi ta upp längre fram i artikeln.

Anekdotisk research

Denna data är svårare att komma åt – för hur tar man reda på hur kunden upplever er och vad de tänker om ert företag? SOME är väldigt användbart här. Om kunden upplever ert företag positivt (eller negativt) så kan de här ge sig till känna och uttrycka sina känslor om ert varumärke på t ex Facebook eller Twitter. Att be dem fylla i formulär i en undersökning kan också vara till hjälp här.

Steg 1: Glöm inte – kunder när alltid nr 1

Att sätta sig in i kundernas situation och arbeta utifrån mottot ovan hjälper att nå en lång bit på vägen. Många gånger så glömmer man bort viktiga detaljer och fokuserar enbart på marknadsföring, SEO och SOME. Ja, dessa är väldigt viktiga verktyg för att lyckas få sitt företag välskött och framgångsrikt, men man får inte glömma bort mottagarna och deras upplevelse och engagemang. Är de nöjda? Är er hemsida lättnavigerad och får kunderna all den information de letar efter?

Steg 2: Identifiera viktiga Touch Points i kundresan

Varje gång en potentiell kund interagerar med ert varumärke vare sig det är innan eller efter de ser en annons, under ett hemsidebesök eller efter de t ex gett feedback – då har man en god chans till att få försäljning. De här interaktionerna kallas Touch Points. Med denna information kan man identifiera hinder som kan finnas i kundresan.

Steg 3: Skapa en graf

Grafen ska inte vara alltför komplicerad, men den måste innehålla både analytics och anekdotisk data. Grafen kommer till användning när potentiella kunder slutar att interagera eller blir frustrerade under kundresan. Då kan man justera sin strategi.

För varje köp finns det en oändlig mängd möjliga scenarios men att förstå var hindren finns är viktigt. En graf kommer till hjälp för att förstå kunders beteende, rätta till problemen i kundresan men även att förstå var man är mer framgångsrik. Använd gärna emojis för att lätt visualisera kundernas känslotillstånd i kundresan.

Vanliga exempel på kartläggning av kundresan är:

  • UX (user experience)
  • Laddningstider för sajt
  • Checkout beteende

Följande är en checklista för att förstå hinder i kundresan där kunder kan bli frustrerade.

Genom att besvara följande frågor kan ni förstå vad som händer varje gång någon kommer in på er webbplats:

  • Är er startsida attraktiv?
  • Är användare intresserade av att stanna och utforska flera sidor? Sidor med bilder av god kvalitet och enkel design tenderar att göra mycket bra.
  • Vet användaren hur man navigerar på er webbplats?
  • Ger de upp någon gång under sin sökning, eller kan de enkelt klicka på menyn och hitta det de letar efter?
  • Har ni en stark CTA (Call to Action) i slutet av era artiklar? Se till att era CTA: er flyttar besökare till att ta nästa steg nedför försäljningstratten.
  • Bläddrar era besökare ner för att se mer innehåll?
  • Är era artiklar informativa och lätta att förstå? Inkluderar de länkar till mer relevant innehåll på din webbplats?
  • Vad sägs om er avvisningsfrekvens?
  • Hur snabbt lämnar besökarna webbplatsen? Om de lämnar efter några klick har du problem. Ju längre en person stannar på er webbplats, desto högre är chanserna för konvertering.
  • Är tiden på sidan lång eller kort? Om era besökare lämnar för snabbt kan det betyda att ni har saker att fixa. När människor lämnar genast beror det på att de inte gillar det de ser eller att de inte hittar det de letar efter.

För att optimera kundresan och bättre förstå hur de navigerar, kan ni överväga att använda spårningsverktyg på mer än en sida. Om ni gör detta hjälper det er att identifiera de som har mest trafik. Ni kan också se vilka sidor som är ansvariga för de flesta omvandlingar.

Många saker kan distrahera er från era mål. Man hör ofta mycket om att använda content marketing och SEO för att uppnå bra ranking i sökmotorerna och driva trafik in till sitt företag. Men när tekniken, och det sätt på vilket konsumenterna handlar, förändras bör ni aldrig förlora siktet på att kundupplevelsen hindrar framgången för ditt företag. Att förstå vilken typ av erfarenhet kunderna har när de besöker er webbplats är avgörande för er långsiktiga tillväxt och en viktig del av att kartlägga kundresan. När ni väl kan visualisera hur era besökare interagerar med ert varumärke och pin pointa varför de stannar eller lämnar er sajt kan ni uppnå bättre upplevelse för kunder och potentiella kunder.

leadsgenerering

Leadsgenerering: En nybörjarguide för att generera företagsleads

Av Inbound marketing

Vad är leadsgenerering?

Leadsgenerering handlar om processen att identifiera potentiella kunder för företagets produkter eller tjänster. Om du är en säljare eller en grundare av ett B2B-företag, har du förmodligen någon form av erfarenhet inom området.

Till skillnad från vad vissa kanske tror handlar leadgenerering inte bara om att ringa kalla telefonsamtal eller att skicka ut en massa e-postmeddelanden. Det är mycket mer komplext.

Vad är ett lead

Ett lead är en person som har visat intresse för ditt företags produkt eller tjänst.

Som ett lead blir du kontaktad av ett företag eller en organisation med vilka du redan har någon form av interaktion, istället för att få ett slumpmässigt kallt samtal från någon som köpt din kontaktinformation.

Du kanske har fyllt i en online-enkät för att lära dig mer om hur du ska ta hand om din bil. Om du då fick ett e-postmeddelande från just den bilhandlaren vars undersökning du medverkade i, skulle det vara mycket mindre påträngande och irrelevant än om de bara hade ringt dig ut ur det blå med ingen vetskap om du ens bryr dig om bilunderhåll, eller hur?

Och ur ett affärsperspektiv har bilhandlaren stor nytta av informationen de samlat in från dig då denna hjälper dem förstå vad du behöver hjälp med.

Varför behöver du leadgenerering?

När en okänd person initierar en dialog med dig genom att visa ett organiskt intresse för ditt företag är övergången från okänd till kund mycket mer naturlig.

Om vi tar en titt på diagrammet nedan kan vi se att leadgenering är andra steget inom inbound marketing metodiken. Det är när du väl lockat trafik och är redo att konvertera dessa besökare till leads för ert sälteam.

Leads

Hur genererar man leads?

Nu när vi förstår hur leadgenererering passar in i hela inbound marketing metoden kan vi tillsammans gå genom stegen i leadgenereringsprocessen.

Först upptäcker en besökare ditt företag genom en av dina marknadsföringskanaler, till exempel din webbplats, blogg eller via sociala medier.

Den besökaren klickar sedan på din call-to-action (CTA) – en bild, en knapp eller ett meddelande som uppmuntrar besökare att göra någon slags åtgärd.

Din CTA tar besökaren till en landningssida, som är en särskild utformad webbsida för att fånga leadinformation i utbyte mot ett erbjudande.

Ett erbjudande är innehållet eller något av värde som ”erbjuds” på landningssidan, kan vara en e-bok, en kurs eller en mall. Erbjudandet måste ha tillräckligt med uppskattat värde för att en besökare ska kunna lämna sina personuppgifter i utbyte mot tillgång till erbjudandet.

Formuläret på din landningssida består av olika fält (som i vårt exempel ovan) som samlar in information i utbyte mot erbjudandet. När en besökare fyller i formuläret – voila! – du har ett nytt lead!

För att sammanfatta det: Besökaren klickar på en CTA som tar dem till en landningssida där de fyller i ett formulär för att få ett erbjudande och blir ett lead.

Leadgen marknadsföring

När du har dessa delarna på plats kan du börja använda olika kampanjer för att driva trafik till din landningssida för att börja generera leads.

Men vilka kanaler ska du använda för att marknadsföra din landningssida?

I bilden nedan ser du en visuell bild av flödet från marknadsföringskanaler till en landningssida.

leadsgenerering

Det finns ännu fler kanaler du kan använda för att få besökare att bli leads. Låt oss gå in i djupet på några och nämna om några andra.

Content / Innehåll

Content är ett bra sätt att vägleda besökare till en landningssida. Vanligtvis skapar du content för att ge besökare användbar, gratis information. Du kan ha CTAs var som helst i ditt innehåll – ”inline”, ”bottom-of-post”, i inledningen eller till och med på sidopanelen. Ju mer relevant ditt innehåll är för en besökare, desto mer sannolikt är det att de klickar sig vidare till din landningssida.

E-post

E-post är ett bra sätt att nå de personer som redan känner till ditt varumärke och produkt eller tjänst. Det är mycket lättare att be dem att vidta åtgärder eftersom de tidigare har prenumererat på din lista. E-postmeddelanden tenderar att vara lite röriga, så använd CTAs som har en övertygande copy och en iögonfallande design för att fånga din prenumerants uppmärksamhet.

Annonser och Retargeting

Det enda syftet med en annons är att få folk att vidta åtgärder.Varför spendera pengar annars? Om du vill att besökare ska konvertera, se till att din landningssida och erbjuder exakt vad som lovas i annonsen, och att den åtgärd du vill att användarna ska ta är kristallklart.

Blogg

Det stora med att använda dina blogginlägg för att marknadsföra ett erbjudande är att du kan skräddarsy hela upplevelsen fram till slutmålet. Så om ditt erbjudande är en instruktionsvideo om hur du tex konfigurerar Google Search Console kan du skriva ett blogginlägg om hur du väljer dina marknadsföringsmetoder. Det skulle göra din CTA mycket relevant och lätt att klicka på.

Sociala medier

Sociala medie-plattformar gör det enkelt att vägleda dina följare att vidta åtgärder, från Instagram-stories och Facebook-bios till aktiv social selling på tex LinkedIn. Du kan också marknadsföra dina erbjudanden på dina sociala inlägg och inkludera en uppmaning i texten.

Produkt Trials

Du kan undvika många hinder för en försäljning genom att erbjuda trials på din produkt eller tjänst. När ett prospekt använder din produkt kan du locka dem med ytterligare erbjudanden eller resurser för att uppmuntra dem att köpa. En annan bra strategi är att inkludera din ”branding” i dina gratis versioner så att du kan fånga in andra potentiella kunder också.

Referral Marketing

Referenser eller ord-till-mun, fungerar också för leadgenerering men på ett annat sätt. Det betyder helt enkelt att ditt varumärke nämns för och syns framför fler människor, vilket i sin tur ökar dina chanser att generera fler leads.

Oavsett vilken kanal du använder för att generera leads, är målet att vägleda dina besökare till din landningssida. Så länge du har byggt en landningssida som konverterar, kommer resten att hantera sig själv.

Varför inte bara köpa leads?

Både marknadsförare och säljare vill ha fulla funnels – och gärna snabbt. Därav: Frestelsen att köpa leads.

Att köpa leads, till skillnad från att organiskt generera dem, är mycket lättare, tar mycket mindre tid och ansträngning, trots att de är dyrare. Men du kanske betalar för reklam ändå, så varför inte bara köpa leads?

Först och främst, köpta leads känner faktiskt inte dig. Vanligtvis har de ”valt in” på någon annan sida när de registrerade sig för något och faktiskt inte valt att ta emot någonting från ditt företag.

Meddelandena du skickar dem är därför oönskade meddelanden och skickar du oönskade meddelanden är du påträngande. Om de dessutom aldrig valt att ta emot meddelanden från dig, så är det en stor chans att de kan flagga dina meddelanden som spam, vilket är ganska riskabelt för dig. Det här tränar inte bara för att filtrera ut e-postmeddelanden från dig, men det indikerar också till deras e-postleverantör vilka e-postmeddelanden som ska filtreras ut.

När tillräckligt många personer flaggar dina meddelanden som spam, hamnar du på ”svart listan” som sedan delas med andra e-postleverantörer. När du väl är på svartlistan är det verkligen svårt att ta sig ur. Dessutom kommer din e-postleverans och IP-rykte sannolikt att skadas.

Det är alltid bättre att generera leads organiskt än att köpa dem.

Lead Scoring

Leadscoring är ett sätt att kvalificera leads kvantitativt. Med den här metoden får leads ett numeriskt värde (eller poäng) som indikerar var de faller på skalan från ”intresserade” till ”redo för försäljning”. Kriterierna för dessa åtgärder är helt upp till dig, men det måste vara enhetligt i din marknads och försäljningsavdelning så att alla arbetar i efter samma skala.

Ett poäng baseras på vilka åtgärder dina leads har tagit, information de har lämnat, deras engagemang eller andra kriterier som ditt säljteam bestämmer. Till exempel kan ett lead få högre poäng om de regelbundet engagerar sig med dig på sociala medier eller om deras demografiska information matchar din målgrupp.

Ju högre poäng ett lead har, desto närmare kommer de att bli en försäljningskvalificerad lead (SQL), som bara är ett steg bort från att bli kund. Poängen och kriterierna är något du kan behöva tweaka längs vägen tills du hittar den formel som fungerar för din verksamhet.

Leadsgenerering strategier

Leadsgenerering omfattar ett brett spektrum av taktik, kampanjer och strategier beroende på vilken plattform du vill ”fånga” leads på. Vi har gått genom olika metoder för att på bästa sätt konvertera besökare på din webbplats till leads, men hur får du dem dit i första hand?

Facebook Leadsgenerering

Facebook har varit en metod för leadgenerering sedan starten. Ursprungligen kunde företag använda utgående länkar i sina inlägg och information i sina bios för att locka besökare till sina webbplatser. Men när Facebook-annonser lanserades 2007 och dess algoritm började gynna konton som använde betald reklam, var det ett stort skifte i hur företagen använde plattformen för att få leads. Facebook skapade leadannonser för detta ändamål. Facebook har också en funktion som låter dig sätta en enkel Call-to-Action-knapp högst upp på din Facebook-sida, vilket hjälper dig att skicka Facebook-följare direkt till din webbplats.

LinkedIn Leadsgenerering

LinkedIn har också blivit en effektiv kanal för leadsgenering efter att ha ökat annonsutrymmet sedan dess tidiga dagar. När det gäller leads skapade LinkedIn ”Lead Gen Forms”, som använder en autofill funktion med användarnas profildata när de klickar på en CTA, vilket gör det enkelt att fånga information.

PPC / Google Ads Leadsgenerering

När vi säger pay-per-click (PPC), hänvisar vi till annonser på sökmotorer resultatsidor (SERP). Google får 3,5 miljarder sökningar om dagen, vilket gör det till en utmärkt plattform för alla annonskampanjer, speciellt leadsgenerering. Effektiviteten i din PPC-kampanj är starkt beroende av ett sömlöst användarflöde, såväl som din budget, sökord och några andra faktorer.

B2B Leadsgenerering

B2B är en särskild affärsmodell som kräver ett visst förhållningssätt till leadsgenerering. HubSpot fann att SEO är den bästa metoden för att få företagsleads, följt noga av e-postmarknadsföring och sociala medier. I slutändan är det värdet av det du erbjuder som avgör hur effektiv en viss kanal är för just din verksamhet.

Tips för framgångsrik leadsgenerering

I vissa kampanjer kan det finnas många rörliga delar. Det kan vara svårt att ha koll på vilka delar av din kampanj som fungerar och vilka som behöver lite finjustering. Här är några tips när du bygger bra leadkampanjer:

      • Använd rätt leadningsgenereringsverktyg.
      • Skapa fantastiska erbjudanden för alla olika stadier av köpcykeln.
      • Håll dina budskap konsekventa och leverera på ditt löfte.
      • Länka din CTA till en dedikerad landningssida.
      • Få ditt säljteam involverat.
      • Använd sociala medier strategiskt.
      • Var flexibel och förbättra ständigt

Slutsats

Nu när du vet mer om hur du genererar leads till ditt företag rekommenderar vi att du försöker skapa minst en kampanj på själv.
Grunderna som vi har gått genom i detta blogginlägget är bara början. Fortsätt skapa bra erbjudanden, CTA, målsidor och formulär. Var i nära kontakt med ditt säljteam för att se till att du regelbundet levererar högkvalitativa leads. Sist men inte minst, sluta aldrig testa. Ju mer du tweakar och testar varje steg i din inbound leadsgenerering, desto mer förbättrar du leadkvaliteten och ökar intäkterna.

B2B marknadsföring

B2B Marknadsföring – Strategi, budskap och kanaler – Den enda guide du behöver läsa

Av Inbound marketing, Marknadsföring
B2B marknadsföring

Attention, Interest, Decision and Action! Långt borta är tiden då B2B-säljare gick på mässor och delade ut visitkort eller ringde kalla samtal. Och det med rätta, för landskapet för säljare har förändrats drastiskt. Här är några av anledningarna till varför:

  • Hälften av alla B2B-köpare är nu millennials, och de är inte förtjusta i kalla samtal.
  • Fler personer är idag iblandade i en köpprocess, ungefär sex till tio personer.
  • Köparna gör egen research, i ett genomsnitt 12 st sökningar online innan de själva tar kontakt via en säljares hemsida. De är även långt gångna i sin köpprocess innan de vill prata med en säljare.
  • Köpresan är inte linjär längre.

Skillnaderna inom B2B marknadsföring

Naturligtvis måste B2B marknadsföring skilja sig åt gentemot en för B2C. Där finns många likheter men fler skillnader.

De olika stegen kan inte längre liknas vid en tratt utan mer som cykler eller en loop. De påminner dock fortfarande om den klassiska kundresan. 90% av B2B-kunder hoppar fram och tillbaka i sales funneln och repeterar de olika stegen i kundresan minst en gång. Här är dem:

  • Awareness
  • Flera personer överväger och gör research i en loop
  • Köp
  • Upplevelse efter köpet och lojalitetsloop

Man kan i stora drag tänka på försäljning B2B som på B2C. Kunderna förväntar sig samma köpupplevelse och service. Den absolut största delen av beslut inför ett köp tas baserat på kundservice och inte på priset.

Detta betyder att man måste skapa en digital upplevelse som riktar in sig på kundsegmentet och guidar kunden i de olika stegen i kundresan samt gör dem till återkommande kunder och ambassadörer för ert varumärke.

See-Think-Do-Care inom B2B marknadsföring

Avinash Kaushik har gjort en modell som han kallar för See-Think-Do-Care:

  • See: Det största segmentet som är kvalificerat men som inte har ett köpbehov
  • Think: Det största segmentet som är kvalificerat som har ett visst behov
  • Do: Det största segmentet som är kvalificerat som har ett stort köpbehov
  • Care: Nuvarande kunder med två eller flera transaktioner

För att skapa den bästa upplevelsen för era kundsegment genom hela kundresan, så bör er B2B marknadsplan ha dessa tre komponenter:

  • Behov: Top of funnel marknadsstrategier som skapar medvetenhet (awareness) kring er produkt eller tjänst. Dessa ska lösa tre saker för den potentiella kunden. Kunden ska lyckas identifiera sitt problem, ska kunna leta efter en lösning samt veta vilka krav de ska ställa på en eventuell lösning.
  • Lead Generation: Middle och Bottom of funnel marknadsstrategier som konverterar från intresse till ett köp. Dessa ska lösa tre saker för den potentiella kunden. Kunden ska kunna välja en lösning och utvärdera den.
  • Återkommande kunder: Kunder ska bli så pass nöjda att när de väljer, för andra problem de stöter på, börja identifiera sina utmaningar och leta efter lösningar, så ska de välja er produkt eller tjänst på nytt.

B2B marknadsföring på rätt sätt

En funktionell och snygg hemsida

Hemsidan ska ladda snabbt. 40% av de som surfar in på en sajt som tar mer än tre sekunder att ladda, lämnar den. Den ska ha ett SSL-certifikat med HTTPs istället för HTTP. Mobilvänliga sidor är idag ett måste eftersom mestadelen av trafik idag är ifrån mobiltelefoner. Självklara Call to Actions och tydliga kontaktuppgifter eller formulär. Den ska även se tilltalande ut och vara lättnavigerad.

Content Marketing

För att B2B marknadsföring ska fungera är det viktigt att skriva kvalitativa bloggartiklar är bra för både Top of funnel och middle of funnel där man ska se till så att potentiella kunder ser er som experten inom ert område samt att behålla deras intresse för er. Det gäller för er att vara top of mind samtidigt som ni också ska kunna utbilda de potentiella kunderna så att de lättare kan ta ett beslut och sen förhoppningsvis välja er tjänst eller produkt. Detta gör man med bloggartiklar, e-böcker, white papers, sponsrade inlägg på social media, videos och webbinar.

Social media marknadsföring

Social media är dagens anslagstavlor och kan verkligen hjälpa till med att få ut ert varumärke. Men, var försiktiga – vissa plattformar passar sig inte för B2B. Förutom LinkedIn. Där gäller det att synas. Social media är verkligen ett kraftfullt verktyg för att bygga ett varumärke och ge det en personlig och mer mänsklig touch. Att dela content på social media så som bloggartiklar, webbinar, rolig statistik, branshnyheter, case etc ger er en fördel när ni ska attrahera nya kunder.

Video marknadsföring

Video är lätt att konsumera och upp till 70% av B2B köpare gör sin research genom att titta på video. De är snabba och lätta att få information ifrån. De har även visat sig att tittare kommer ihåg visuell kommunikation lättare än att läsa vanlig text. Att få ut top of funnel content via video är en bra strategi och då kan man göra youtube ads, how to videos.

SEO

För många företag är SEO synonymt med B2B marknadsföring och av rätt anledning. Det sägs att över 70% av B2B köpare gör i snitt 12 sökningar på Google innan de bestämmer sig för att engagera sig med ett företag och deras tjänster och produkter – det betyder att ni har 12 chanser att synas. Vi har i en tidigare artikel skrivit om SEO för B2B. Här är den. SEO för B2B-företag handlar om att få ert företag att optimera för att nå de segmenten ur er målgrupp för olika sökfraser beroende på var i kundresan de befinner sig och vilka problem de är ute efter att lösa. Att ranka för ett ämne istället för mycket specifika sökord, att synas på många sidor runt om i sökmotorerna för en mängd olika sökfraser, inte att enbart titta på vilken plats i ranking man ligger på.

PPC

Att leverera annonser som syns direkt när någon letar efter era tjänster eller produkter kan vara väldigt effektivt. Många tror att annonser inte gillas av de som söker, men 75% av de som klickar på annonser tycker att de får relevant information om vad de söker efter. Detta gör t ex Google Ads perfekt som middle of funnel marknadsföring. Använder man sin data ifrån t ex Google Analytics kan män även se vilka sökord som genererar konverteringar och satsa på dem för att generera mer försäljning till ett billigare klickpris och på så sätt öka sin ROI.

E-postmarknadsföring

E-postmarknadsföring som en del av B2B marknadsföring är effektivt. Rätt använt så får man engagemang, nya prenumeranter och nya kunder. Här kommer några tips på hur man får bra konverteringar:

  • Skriv lockande ämnesrader. Vi rekommenderar att du lägger nästan lika mycket tid på dina e-post ämnesrader som du gör på själva e-postmeddelanden. De måste vara lockande och informativa på en och samma gång. Om du inte kan engagera mottagaren med ett tiotals tecken förvänta dig inte att de ska öppna och titta på (eller läsa ) ditt mail.
  • Håll dig till en (CTA) per mail. Är de fulla med två, tre och ibland upp till 10 olika CTA: er så blir läsaren förvirrad. Med en CTA per mail tillåter du läsaren att fokusera på innehållet och sen kunna klicka vidare eller svara på mailet.
  • Segmentera din e-postlista för att nå den mest relevanta målgruppen. Man bör inte skicka samma mail till alla i sin lista som du skickar passar alla på din lista. Rensa listan och segmentera den. Kvalité går före kvantitet och en mer personlig touch på ditt mail vinner alla dagar i veckan.
  • Se till att din e-postdesign är rätt. Över 80% av mottagare har sin inkorg på sina telefoner, och mail som inte visas korrekt på mobila enheter raderas ofta på tre sekunder.
  • Var inte rädd för kalla mail. Ett kallt, men bra utformat mail kan vid rätt tidpunkt generera nya kunder nya kunder.

Fokusera på de kunder som kan tänkas påbörja och slutföra er kundresa

Steg 1: Identifiera ert kundsegment och deras beteendemönster

Här gäller det att inte fokusera för mycket på jobbtitlar eller företagsroller – de säger inget om vem personerna bakom egentligen är. Ni vill komma åt mer mjuk data så som hur de beter sig, vad som motiverar dem och hur de reagerar på ert content. Olika människor reagerar på olika sätt och blir engagerade för olika saker. Detta är mycket viktigt att komma ihåg, speciellt eftersom en B2B kundresa innehåller flera personer. Vi har skrivet en artikel om en buyer persona som ni hittar här. Kortfattat tittar man på demografi, intressen, motivation, vilka problem de behöver lösa och hur de vill kommunicera. Google Analytics och Facebook data kan vara till hjälp här. Och när ni har identifierat er målgrupp och besvarat frågorna om dem – gå till steg 2.

Steg 2: Identifiera era svagheter med en digital konkurrensanalys

Det är av stor vikt att ni pin pointar både styrkor men även svagheter digitalt. Om ni inte vet hur landet ligger till – kan ni heller inte vinna slaget!

  • Webbplatsutvärdering (hastighet, mobilvänlighet, webbplatsökning, webbplatskartor etc.)
  • Bedömning av alla sökresultatrankningar,
  • Utvärdering av marknadsföringsinnehåll (whitepapers, e-böcker, nyhetsbrev via e-post, etc.)
  • Utvärdering av produkt-, service- och värdeerbjudane, inklusive vilken försäljningstratt du och dina konkurrenter uppmuntrar potentiella kunder att ta (för att identifiera sätt att få fler möjligheter och leder till försäljning)
  • Online-utvärdering av utvärderingar över PPC och sociala medier
  • Utvärdering av kund- och anställdas tillfredsställelse, inklusive mått på online-rykte

Men en utvärdering av dessa punkter kommer ni få en digital SWOT-analys och många insikter som kan hjälpa er slå era konkurrenter.

Steg 3: Identifiera era mål

Ta en titt på din digitala konkurrensanalys. Var måste du vara för att ta dig framför dina konkurrenter? Är det fler leads? Fler konverteringar? Bättre varumärke? Identifiera dina mål, skriv ner dem och granska dem ofta.

Steg 4: Matcha era affärsmål med er B2B marknadsföring

När ni har fått era mål kan ni matcha var och en till de bästa B2B-marknadsföringsstrategierna. Till exempel, om erat huvudmål är att öka leads med 20%, kommer leadsgenerering att vara er största utmaning. Om ni behöver få fler som är medvetna om era produkter eller tjänster, bör top of funnel vara er prioritet. Om era recensioner är sämre och du inte kan se ut till att behålla kunder behöver du mer ansträngning i med att få nöjda och återkommande kunder.

Steg 5: Spåra, testa, skruva och repetera

Hjälpmedlen till detta är data och analys. Ni böra spåra era marknadsföringskampanjer, testa nya strategier, finjustera kampanjerna baserat på resultaten och upprepa processen. Resultatet är framgångsrik B2B marknadsföring!

B2B inbound marketing

En marknadsföringsplan är nödvändig för din B2B inbound marketing

Av Inbound marketing, Marknadsföring
B2B inbound marketing

Du har precis köpt en ny lägenhet men innan du flyttar in vill du renovera badrummet så det är modernt som resten av lägenheten. Du har många idéer som du bollat med byggfirman som också gett dig indikationer på att din vision är fullt möjlig att genomföra. Byggfirman är redo att börja arbeta men det finns ingen plan att utgå ifrån. Bara era dialoger och några sms som skickats.

Skulle du ge detta projekt grönt ljus? Förmodligen inte. Varför skulle det vara annorlunda med din B2B inbound marketing strategi?

I likhet med att renovera badrummet eller bygga ett hem är en marknadsföringsplan helt nödvändig för att vägleda ditt innehållsskapande, fördela dina resurser effektivt och tilldela uppgifter till rätt personer i teamet. Att skapa en organiserad plan är det enklaste sättet att säkerställa att allt innehåll du skapade är i linje med varje steg i köpresan.  Utan marknadsföringsplan skickar du i princip dina potentiella kunder på en vild resa med absolut ingen riktning i åtanke.

Här är en sammanställning av varje steg i en typisk B2B inbound marketing strategi:

Ladda ned våra 30 beprövade tips, tricks & idéer för att börja generera leads idag!

Kolla in dessa beprövade – men ofta förbisatta strategier för leadsgenerering. Få din kopia idag och kom igång direkt!

LADDA NED E-BOKEN NU

Steg 1: Genomför en SEO-sökordsanalys

För att potentiella kunder ska hitta företagets webbplats måste marknadsföringsteamet först undersöka branschrelevanta sökord för att rangordna sökningar. Om du är ny inom SEO är det första steget att skapa en lista över alla potentiella sökord som din målgrupp söker efter. Glöm inte att inkludera long tail sökord, särskilt eftersom dessa tenderar att vara mindre konkurrenskraftiga, vilket gör det lättare för dig att säkra en högre ranking.

Steg 2: Skapa innehåll kring sökorden

Nu har du valt de 10-15 sökorden du ska ranka för, välj alltid ett sökord först innan du skriver. Tänk inte ens på att lägga till ett sökord i innehållet i efterhand. Att känna till ämnet i förväg gör det mycket lättare att skriva om det naturligt, så att innehållet flyter på bättre.

Var ska ditt SEO-sökord placeras?

  • Rubrik
  • Underrubriker
  • Text
  • Meta-title
  • Meta-description
  • Bilder (i Alt-texten)

Steg 3: Skapa innehåll baserat på din buyers journey

 

Buyers journey

 

Under din marknadsföringskarriär har du antagligen sett minst en version av en buyers journey. Du kanske till och med vet att en undersökning från Forrester menar att 70-90% av köpresan redan är genomförd innan en potentiell kund tar kontakt med en säljare.

Så, vad betyder detta för din B2B inbound marketingstrategi?

Det betyder att varje innehåll som du skapar måste anpassa sig till stadierna i inköpscykeln. Visst kan du skapa infografik, blogginlägg och webbseminarier – bara för att nämna några, men de har inte mycket värde utan denna anpassning. Alla planer för content marketing måste först kartläggas i de tre stegen av köpresan: awareness/ medvetenhet, consideration / övervägande och decision / beslut. Som marknadsförare är vårt ansvar att skapa en mängd innehåll som är relevant för var och en. Oavsett vilket stadie dina prospekt har nått bör du ha innehåll som passar hans eller hennes behov vid den tidpunkten. Utan att anpassa ditt innehåll, riskerar du att locka fel personer, eller dra ut försäljningsprocessen istället för att påskynda den.

Vilken typ av innehåll är lämpligt för varje steg?

  • Medvetenhet: Blogginlägg, infografik, bildspel, gästartiklar
  • Övervägande *: White papers, e-böcker, webbseminarium
  • Beslut: Case, vittnesmål, demo, provperioder, konsultation

Steg 4: Vägled prospekts till nästa steg

Problemet är att skapa innehåll för varje steg i köpresan är att det inte räcker hela vägen. För att se till att dina prospekts får rätt innehåll vid rätt tidpunkt måste du också uppmuntra dem att klicka till nästa steg. I medvetenhetstadiet fungerar ”stödjande innehåll” som bloggar och infografik som derivat av ditt kärninnehåll. Syftet är att locka webbplatstrafik och bygga upp varumärkesmedvetenhet. Men vad händer när dina prospekts når slutet av ett blogginlägg?

Varje webbsida du skapar måste ha nästa steg i köpresan i åtanke. Till exempel en framträdande CTA längst ner i varje inlägg som syftar till att driva besökare till ett gated erbjudande som kommer att överföra dem till övervägningsstadiet. När ett prospekt konverterar genom att fylla i ett formulär, se till att också lägga till en CTA på ”Tacksidan” för att ta dem till nästa steg i tratten. Utan strategiskt placerade CTA: er är det mycket svårare att driva prospekts från ett innehåll till nästa och vägleda dem genom den avsedda resan. Att göra det riktigt enkelt för kunderna att ta dessa nästa steg skapar en mer direkt väg som kan förkorta köpresan och förhoppningsvis leda till fler affärer.

Kom ihåg att bara för att en besökare konverterar till en kontakt betyder det inte att marknadsförarens jobb är över än! I beslutssteget måste dina kunder se innehåll som skiljer din lösning från dina konkurrenter på ett så tydligt sätt som möjligt.

Slutsats

Även om din content marketing inte alltid leder till en affär värt miljoner kommer planen att hjälpa till med att identifiera möjligheter, påskynda försäljningscykeln för dina kunder och anpassa dina marknadsföringsinsatser till köpresan.

Ladda ned våra 30 beprövade tips, tricks & idéer för att börja generera leads idag!

Kolla in dessa beprövade – men ofta förbisatta strategier för leadsgenerering. Få din kopia idag och kom igång direkt!

LADDA NED E-BOKEN NU
Marknadsföringsbudget

Hur du maximerar effektiviteten för din marknadsföringsbudget

Av Marknadsföring
Marknadsföringsbudget

Varje år planerar du en ny budget för dina marknadsföringsstrategier och taktik för de kommande månaderna. I ett försök att räkna hem varje krona och generera maximal avkastning på din investering är frågan hur kan du maximera effektiviteten i din marknadsföringsbudget?

Organisera i kategorier

Att skapa bästa möjliga resultat börjar när du ställer in din budget före årets början. Genom att organisera din budget i rätt kategorier kan du spåra dina utgifter i dessa områden mer effektivt.

För att optimera effektiviteten i din marknadsföringsbudget är det en bra idé att vara så specifik med dina kategorier som möjligt. Att organisera via kanal är ett bra sätt att göra det.

Ju mer specifika dina kategorier är, desto bättre kan du så småningom mäta din investering.

Attribution

En viktig aspekt för att maximera din marknadsföringsbudget är attribution. Att förstå hur kategorier i din marknadsföringsbudget bidrar till intäkter är avgörande för att mäta deras effektivitet.

När det gäller attribution finns det inte en metod som passar alla. Du måste använda flera modeller för att få en fullständig bild av hur saker och ting fungerar. Tänk på var en strategi eller taktik kommer att påverka intäkterna för att säkerställa att du använder rätt modell.

Till exempel kommer en rapport med en (1) beröringspunkt att göra det möjligt för dig att förstå vilka aspekter av din budget som lockar besökare – som en blogg – medan en rapport med flera beröringspunkter ger en tydligare bild av de kategorier som får dina besökare att bli potentiella kunder.

Kom också ihåg att inte allt du spenderar pengar på kommer att ha en direkt inverkan på intäkterna. Pengarna du spenderar på varumärke kommer inte att visas i en attributionsrapport, men det höjer nivån på allt ditt innehåll, så tänk på vilken inverkan det har på andra områden i din budget.

Löpande rapportering

Med allt detta i åtanke blir maximering av effektiviteten i din marknadsföringsbudget en rapporteringsövning. Att kunna spåra användningen av din budget efter kategorier och de kategoriernas inverkan på intäkter gör att du enkelt kan jämföra resultaten och fördela budgeten effektivt.

För att jämföra resultaten från dina budgetkategorier med varandra, jämföra procentuell avkastning på investeringen kontra det faktiska beloppet. När du börjar märka att du investerar mycket pengar i vissa områden, men din avkastning inte är nästan lika bra, kan det vara dags att börja fördela pengar i kategorier som genererar en högre avkastning till en betydligt lägre kostnad.

Låt oss till exempel anta att du var specifik i dina kategorier för betald annonsering. Du har samma budget för annonsering på Facebook och LinkedIn, men LinkedIn genererar betydligt bättre resultat. Då kan du eventuellt justera din budget för Facebook genom att flytta pengar till LinkedIn för att maximera budgetens effektivitet.

Du behöver inte alltid dra eller omfördela budget, men för att maximera dess effektivitet bör du konsekvent utvärdera taktiken och strategierna du använder.

Underhålla de som fungerar bra, investera i de som kan göra bättre och utvärdera de som inte fungerar alls. Utvärdering av taktik som inte fungerar kan i slutändan leda till att du ändrar din budget, men att ändra dina metoder kan också förbättra effektiviteten i dina utgifter.

Tänk på mänskligt kapital

Det är viktigt att komma ihåg att din budget inte bara är kronor och ören du spenderar på tillgångar, evenemang och reklam, utan också de personer som gör arbetet. Hur du bestämmer dig för att ägna mänskligt kapital till olika områden i din marknadsföring kommer att spela en stor roll i att maximera din marknadsföringsbudget.

Om ditt team investerar mycket tid och ansträngning i kategorier som inte ger en hög avkastning är det en dränering på din budget. Du kanske inte spenderar mycket pengar på displayreklam, men de timmar en teammedlem ägnar åt att utforma dessa annonser bör tas med i din avkastning på investeringen.

Som chef måste du antingen utvärdera taktiken de implementerar och ändra kurs eller utvärdera vilka kategorier som hanteras av vilken gruppmedlem.

Slutsats

Liksom din marknadsföringsstrategi är din budget ett levande dokument. Om du spenderar exakt vad du förväntar dig att spendera i alla kategorier är det osannolikt att din budget har full potential. För att maximera effektiviteten i din marknadsföringsbudget måste du konsekvent veta vart dina pengar går och vilka avkastningar de ger för dig.

Om utvärdering och förändring av taktik inte förbättrar underpresterande områden är det dags att överväga att omfördela pengar till områden med högre prestanda eller spara dem för framtida användning.

inbound marketing

Hur man undviker att slösa pengar när man arbetar med en digital marknadsföringsbyrå

Av Inbound marketing, Marknadsföring
inbound marketing

Det är tyvärr mycket tid och pengar som går till spillo i sättet som de flesta digitala marknadsföringsbyråer arbetar med sina kunder.

Det är inte byråns fel. En del av beror på äldre operativt tänkande, en del som resultat av att vika sig för kunder och hur de tror att de vill arbeta med byråer och resten av det är direkt relaterat till de nya teknikerbjudanden som många byråer nu erbjuder.

Kunder måste ställa nya frågor. De måste leta efter effektivare engagemangsmodeller och de måste tänka på hur de investerar i en byrå.

Här är några mycket direkta sätt att utmana din byrå att leverera ett mer effektivt engagemang och optimera dina investeringar.

Historien bakom spillet i de flesta byråer

De flesta byråer är ganska ineffektiva och kunder får betala för det. För att förstå detta bättre måste du titta tillbaka i tiden på hur byråerna utvecklats.

De flesta byråer hade mycket enkla faktureringssystem. Kunder använde timmar och byråer fakturerade klienter för använda timmar. Varje månad fick kunden en faktura för antalet timmar.

Detta system uppmuntrade faktiskt byråer att vara ineffektiva. Ju mer de fakturerade, desto bättre gick det för byrån. Byråerna försökte inte vara ineffektiva; de försökte vara kreativa, men resultatet var detsamma – kunder betalade för byråns ineffektivitet.

Med tiden utvecklades byråerna till att göra mer digitalt arbete och mindre kreativ reklam (tänk ”Mad Men”), men deras verksamhet är fortfarande ineffektiv. Om de utförde ett webbplatsprojekt åt dig fakturerar de varje månad för det arbete de gjorde. Om webbplatsen tog sex månader betalade du mer än om webbplatsen tog tre månader. Återigen inbyggd ineffektivitet.

Byråerna utvecklades och schablonavgifterna blev vanligare. Emellertid överförde byråer helt enkelt sin ineffektivitet till kunder i form av schablonavgifter.

För cirka tio år sedan flyttade många mindre byråer från projektarbete till retainerarbete, fakturerade kunder samma varje månad och utförde liknande mängder arbete varje månad. Kunder gillade detta eftersom de begränsade sina utgifter och kunde kontrollera sina budgetar. Byråerna gillade detta eftersom det gav ett jämnt kassaflöde och skapade mer långsiktiga relationer med kunder.

Men ineffektiviteten förblev.

Denna nya retainer gjorde det möjligt för byråer att få fler kunder och hålla sina kostnader låga genom att ge fler kunder till en enda kontohanterare. Idag har vissa byråer kontohanterare som hanterar 10 eller fler konton.

Retainern tillät också byrån möta arbetet varje månad och mäta det som över tid baserat på kundens angivna budget. Detta fungerade bra för klientens budget och byråns kassaflöde, men det fungerade inte så bra för kundens resultat.

Kunderna måste vänta och vänta och vänta, eftersom byrån hade ett tak varje månad. Projekten förlängdes med flera månader (och i vissa fall år). Byråerna blev bra på att be kunder att vara tålmodiga och att bra marknadsföring tar tid.

Det gjordes med välmening. Det är faktiskt exakt vad klienterna bad om, men det tjänade inte deras företag. Kunder vill ha nå affärsmålen och se faktiska resultat från sin marknadsföring – och snabbt.

Dessa fraktionerade byrågrupper är inte gjorda för att leverera resultat snabbt. De är gjorda för att hantera långsiktiga retainers och mäta ut arbetet över tid.

Ju fler kunder din account manager hanterar, desto mer kommer du att slösa

Det finns en direkt korrelation mellan vad du betalar i din månatliga retainer och antalet klienter som din account manager hanterar. Ju mindre du betalar, desto mer delar du managern.

Många byråer gör detta lukrativt. De säger att de debiterar dig 15 000 kronor per månad jämfört med de 30 000 kronor per månad som andra byråer kommer att debitera dig.

Men de säger inte att du delar din account manager med tio andra företag. Om du hade en 30 000 kronor månatlig retainer skulle du antagligen bara dela din account manager med fyra eller fem andra företag.

Naturligtvis skulle du dela dem oavsett och det är där ineffektiviteten blir dålig.

De som arbetar med flera projekt samtidigt hoppar runt varje dag. De balanserar flera bollar samtidigt. De har ett samtal med dig på morgonen, samtalar med någon annan vid lunchen och avslutar sedan dagen med ett tredje möte för en tredje klient. Denna, start och stopp metodiken är mycket ineffektiv.

Ingen kan fokusera och ingen kan göra ett bra jobb för någon av sina kunder. Multitasking är en myt. Dessa account managers bara får tiden att gå. De försöker ta sig igenom dagen utan att någon av sina kunder blir upprörda. Det är omöjligt att ta hand om dessa många kunder och göra ett fantastiskt jobb för dem.

Ineffektiviteten, spillet, distrahering och oförmågan att fokusera på något företag innebär att kunder betalar för dessa ineffektiviteter, och de är i allmänhet omedvetna om det.

12-månaders-retainers fungerar inte

Vi har inte använt 12-månaders retainers på över ett år och vår byrå fortsätter att växa och frodas. Dessa uppdrag är utformade för att dölja spillet och försvara det månad efter månad.

Det kan kännas som att samarbetet får en kick efter den fjärde eller femte månaden, men det är bara för att det mesta av tungarbetet sker då. Webbplatsen kan vara klar, innehållet kan vara ute och några av de pågående nurturing-kampanjerna fungerar.

Men allt detta innebär att account managern går vidare för att göra det tunga arbetet för sin nya klient. Du kommer att placeras i ett underhållsläge, som är den tid då din account managern bara lägger tillräcklig tid med dig för att hålla dig nöjd.

Du betalar samma sak men får mycket mindre uppmärksamhet.

Det är också där kunder blir bekymrade, för om projektet tar längre tid att komma igång (och det händer ibland), finns det inte mycket att göra. Det finns inte mycket mer att lyfta. Istället hör du mycket av detta: ”Ha tålamod. Det har inte varit så länge ännu. Det kommer att fungera. Bra marknadsföring tar tid. ”

Det är sant, men det är bara sant eftersom din account manager inte har tid att göra allt som behövs för att förbättra resultaten. Din manager är för upptagen med att hantera andra förfrågningar från andra klienter, för distraherad för att verkligen gräva in dina prestationsproblem och sprider ut sig för tunnt för att verkligen driva ditt konto till framgång.

Att du gör arbetet kan vara mycket ineffektivt

Under de senaste tre eller fyra åren har det varit en trend att anställa internt. Företag över hela världen har byggt marknadsavdelningar. De har anställt copywriters, designers, digitala experter och HubSpot-specialister, samt marknadschefer, direktörer och VPs.

Under de senaste månaderna har den trenden vänt. Dessa grupperna var några av de första som förlorade sina jobb när företag skar ned på marknadsbudgetar och utgifter för att hantera COVID-19.

Idag letar företag efter högeffektiva sätt att hålla igång sin marknadsföringsmaskin. Att arbeta med en byrå är ett alternativ. Det andra alternativet är att ge hela din organisation möjlighet att ta på sig marknadsföringsmanteln.

Vissa byråer och vissa företag involverar alla team med att skriva innehåll, att filma och att producera annat innehåll som podcast.

Det låter bra på papper. Det låter faktiskt fantastiskt. Att få ett team av experter att skapa innehåll för ditt företag är exakt vad du bör göra. Men jag måste fråga: Är det den mest effektiva användningen av deras tid?

Är det copywriters, videografer eller podcastproducenter? Eller är det ingenjörer, arkitekter, revisorer, mjukvaruutvecklare eller tillverkare?

Hur lång tid kommer det att ta att göra dem förberedda, bekväma och tillräckligt effektiva för att skapa allt det innehåll du behöver när du behöver det och fortfarande göra det jobb du anlitade dem för att göra?

Hur mycket extraarbete för att redigera, SEO-optimera och socialisera innehållet krävs för att göra innehållet redo för prime time?

Betala för förslag

Detta är en annan trend som vi har sett dyka upp under de senaste åren. En del av utmaningen med byråer och förslag är att kunder begär förslag för tidigt. Kunder screenar byråer som godis och ber 10 eller fler byråer om förslag. De slösar bort byråns tid på att få dessa förslag när de tänker anställa den billigaste byrån oavsett kvalifikationer eller erfarenhet.

Som svar har byråer bett kunderna att betala dem för sin tid för att utarbeta smarta och tankeväckande rekommendationer. Jag kan inte låta bli att hålla med dessa byråer och strategin för att att eliminera de klienter som inte uppskattar bra arbete.

Men jag tror också att det är slöseri med pengar för kunder att betala byråer för förslag. Byråer med erfarenhet kan faktiskt snabbt, strategiskt och kreativt ta fram rekommendationer för kunder om deras försäljningsprocess är väl genomtänkt och enkelt identifiera ointressanta prospekts.

Jag skulle hellre hjälpa en klients verksamhet genom att ge dem solida rekommendationer och ta dem genom en försäljningsprocess som leder dem, informerar dem och ger dem råd under vägen. Jag skulle hellre låta en kund ta de pengarna och använda dem på strategi, konsultation och komma med genombrott för sin verksamhet för att driva deras leadgenerering och inkomsttillväxt.

För mig är det slöseri med att betala för ett förslag.

Investera i strategi och få värde för taktik

Slutligen finns det idag ett stort gap mellan pengar som investerats i tillväxtstrategi och pengar som investerats i marknadsföringstaktik. Alltför mycket spenderas på taktik och alltför lite spenderas på strategi.

Resultaten talar för sig själva. Många klienter klagar över slumpmässiga handlingar som deras byråer gör. Många klienter vet inte varför deras marknadsföring inte fungerar och vet inte hur det ska åtgärdas.

Lösningarna finns nästan alltid i bristen på strategiarbete.

Byråer som förstår strategi och hur det driver resultat borde inte ta sig an kunder utan att på förhand förstå att pengar kommer att investeras i strategiarbete.

Detta inkluderar arbete som att kartlägga buyers journey, meddelanden, differentiering, story-utveckling, marknadssegmentering och prioritering. Det inkluderar att bygga ut de statistik som är förknippade med hur framgång ser ut och implementera analys för att spåra den framgången. Det inkluderar också att definiera den teknik som krävs för att skapa en grund för vilken all marknadsförings-, försäljnings- och kundservicetaktik kommer att byggas.

När det gäller dessa taktiker är de idag mycket kommoditerade och din byrå bör inrättas för att se till att du får ett bra värde för din investering. Medan du kanske betalar höga priser för strategiarbete, bör du betala mer rimliga priser för taktiskt stöd.

Copywriting, design, webbarbete, teknisk support för marketing automation, utbildning, försäljningsutförande och annat taktiskt arbete kan göras av fler idag än någonsin tidigare. Dessa människor arbetar för byråer, de arbetar som frilansare och de arbetar som entreprenörer. De tillhandahåller dessa tjänster till mycket rimliga priser till både byråer och företagskunder.

Det finns ingen anledning att inte dra nytta av den enorma marknaden av smarta människor som vill hjälpa dig med taktiskt utförande.

Hur kan vi snabbt få kundens resultat? Hur kan vi effektivt leverera det nödvändiga strategiarbetet? Hur kan vi hålla kostnaderna för taktik nere så att investeringen i strategi är lämplig? Hur kan vi leverera ett team som är brinner för våra kunder och fokuserar på bara en klient åt gången?

Allt detta samlas för att leverera en mycket effektiv process som fungerar bra för varje klient. Kunderna ser en ökning av leads efter några veckor, inte månader. Kunderna ser leads som rör sig snabbt genom försäljningscykeln och blir försäljningsmöjligheter. Kunderna ser att dessa försäljningsmöjligheter blir affärer i högre takt än tidigare.

Det är verkligen ett fall där strategi, taktik, analys och teknik samlas för att skapa en inkomstprocess som företagsledare har letat efter hela sina yrkeskarriärer.

hubspot-deals-dashboard

Vad är HubSpot? En enkel guide till HubSpots programvara

Av Hubspot, Inbound marketing
hubspot-deals-dashboard

Om du är intresserad av inbound marketing har du antagligen hört talas om HubSpot. De är ledande inom den digitala marknadsföringsbranschen och deras bloggar, videor och certifieringskurser är ganska populära. Även om du kanske vet vem HubSpot, företaget, är, är det lite svårare att veta vad HubSpot, programvaran, gör.

Det finns en hel del branschsjargong som kastas runt, och för att vara rättvis är HubSpot en enorm plattform; det är svårt att beskriva alla funktioner i bara en mening. Eftersom Buzzlemedia är HubSpot partners och använder verktyget varje dag tänkte vi försöka bryta ner det åt dig. Här är vår enkla guide för att komma igång med HubSpot: vad HubSpot är och vilka verktyg och fördelar den kan erbjuda dig:

Vad är HubSpot?

HubSpot är ett molnbaserad CRM utformad för att hjälpa till att anpassa försäljnings- och marknadsföringsteam, öka försäljningen, öka ROI och optimera din inbound marketing-strategi för att generera fler kvalificerade leads.

Okej, men på svenska?

HubSpot är en mjukvaruplattform utformad för att hjälpa ditt företag att marknadsföra och sälja mer effektivt.

HubSpots bakgrund:

För att förstå vad HubSpot är och är det bra att veta lite om var företaget kommer från. HubSpot startade 2005 som en resurs för marknadsförare. Då erbjöd de verktyg och resurser som hjälpte företag att komma igång med inbound marketing.

Vi kommer inte att gå för långt in på inbound marketing, vilket HubSpot på sätt och vis uppfann, men läs gärna vår kompletta guide till inbound marketing om du vill veta mer.

För att göra detta utvecklade de en molnbaserad plattform där alla företagets digitala marknadsföringsinsatser kunde hysas.

Allt från bloggning och sociala medier till e-postmarknadsföring kombinerades på en enda plattform som kan nås var som helst.

På så sätt kan varje marknadsförare i ett företag använda HubSpots verktyg för att sköta om kvalificerade leads tills de är redo att vidarebefordras till säljteamet. När ett lead är redo att konvertera överförs de enkelt till säljteamet, en sömlös upplevelse som hjälper företag att förvandla varma leads till nöjda kunder.

Men det är bara början på HubSpot-programvaran.

Nu, år efteråt, erbjuder HubSpot den ursprungliga programvaran i form av en gratis CRM, tillsammans med specifik mjukvara för försäljnings-, marknadsförings- och serviceavdelningar, som alla integreras sömlöst för att hjälpa ditt företag att växa.

Här nere går vi genom varje avdelningstjänst och börjar med gratis CRM:

HubSpot CRM

HubSpot började med bara deras CRM (programvara för hantering av kundrelationer), som vi beskrev ovan. Det är en plattform där företag kan organisera sina kontakter och hålla reda på varje konversation de har med varje kontakt.

I början utvecklade HubSpot sitt CRM främst för marknadsförare. Det erbjöd ett sätt för marknadsförare att organisera alla leads de pratade med, sköta dem enligt deras personas och unika smärtpunkter och sedan överföra dem sömlöst till säljteamet.

Idag är HubSpot CRM fortfarande en viktig komponent i HubSpots programvara – den är bara lite mer robust. Istället för att främst fungera för att stödja marknadsföringsteamet, arbetar HubSpots befintliga CRM för att hjälpa varje kundorienterat team i ett företag, från marknadsföring till försäljning och kundservice.

CRM lagrar företagets kontakter och leads. Varje avdelning kan få åtkomst till leads där och använda alla verktyg de behöver från sin egen avdelning för att förbättra relationen till företaget.

HubSpot CRM är helt gratis för alla, för alltid. Den har ingen tidsgräns och går aldrig ut.

Några av fördelarna med HubSpot CRM som vi uppskattar:

  • Obegränsade användare – Hela teamet har tillgång till ditt företags CRM. Ingen gräns.
  • Du kan lagra så många som 1 miljon kontakter och företag på gratis plattformen.
  • HubSpot lagrar alla dina poster och konversationer med någon av dessa kontakter.
  • Integration av Gmail och Outlook – så teamets samtal med leads och klienter lagras och deras arbetsdag inte avbryts.
  • E-postplanering – för dina nyhetsbrev och e-postmarknadsföringskampanjer
  • Team-e-post – för att se till att alla är på samma sida och arbetar med samma mål
  • Live chat för din webbplats – så att du kan fånga leads även efter att arbetstiden är över
  • Erbjudanden, uppgifter, kundtrådar (tickets) och prospekts – så att du kan hålla reda på var varje prospekt befinner sig i försäljningsprocessen och göra tickets för alla kunder som kan ha en fråga.

I slutändan är HubSpot CRM en av de mest robusta gratisplattformarna på marknaden. Det erbjuder en lång lista med verktyg du kan använda för att dra in kvalificerade potentiella kunder och göra bättre affärer med dina befintliga kunder. Resten av HubSpots mjukvara är byggd ovanpå denna funktionella, gratis CRM.

LADDA NED PDF: Se värdet av HubSpots allt-i-ett-plattform för marknadsföring,  försäljning- och service. 

HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hub är en uppsättning verktyg som är utformade för att hjälpa din marknadsavdelning. Den integreras sömlöst med HubSpot CRM och fungerar för att hjälpa ditt marknadsföringsteam att dra in och sköta om kvalificerade leads.

HubSpot Marketing Hub hjälper ditt företag att öka webbplatstrafiken och konvertera fler besökare till leads.

Målet med Marketing Hub är att göra livet enklare för din marknadsavdelning. Det erbjuder sömlöst innehållsskapande för din blogg, e-post, sociala mediekonton och webbplats och ger exceptionell metrisk spårning och rapportering av all information du bryr dig mest om. Se enkelt hur många som kommer till din webbplats, vart de navigerar, när de lämnar och hur mycket de gillar dina landningssidor.

Liksom alla HubSpots verktyg erbjuds Marketing Hub i nivåer beroende på ditt företags storlek och antalet verktyg ditt företag vill använda.

Några av våra favoritverktyg som erbjuds i Marketing Hub inkluderar:

  • Blogg och verktyg för skapande av innehåll
  • Organisation och schemaläggning av sociala medier
  • Call-to-Action – Ger djup spårning av klickfrekvenser, visningar och andra viktiga KPI: er.
  • Mobiloptimering – För allt från e-post till bloggar
  • Landingssidor – Skapa landningssidor som integreras sömlöst på din webbplats och använd sedan HubSpots sofistikerade mätvärden för att spåra och optimera prestanda.,
  • Målbaserad nurturing – Ditt marknadsföringsteam kan välja specifika mål baserat på personas och tidigare resultat och sedan ställa in HubSpot Marketing Hub för att hjälpa till att sköta leads med dessa mål i åtanke.
  • A / B-testning – Optimera din webbplats och inbound marketing

HubSpot Sales Hub

HubSpot Sales Hub designades för att hjälpa din försäljningsavdelning att stänga bättre affärer, på kortare tid. Varje verktyg som erbjuds på denna programvara är designat med effektivitet i åtanke – så ditt säljteam kan fokusera sin fulla uppmärksamhet på det som är viktigast – att stänga affärer med kvalificerade kunder. HubSpot Sales Hub har varit mycket framgångsrik eftersom det är ett av få mjukvaruverktyg som är utformade specifikt för säljteam med inbound-metodik i åtanke.
HubSpot Sales Hub ger säljteam de verktyg som de behöver för att ge utmärkt service och stänga affärer i det ögonblick ett lead är redo att konvertera.

Sales Hub låter ditt säljteam se vilka leads som besöker din webbplats, på vilka sidor och hur ofta. Programvaran erbjuder också omedelbara notiser när en kund öppnar ett e-postmeddelande, och säljteammedlemmar kan till och med automatisera personaliserade arbetsflöden som erbjuder kvalitetsinformation exakt när ett lead är redo för det. Och eftersom Sales Hub synkroniseras med HubSpot CRM kan ditt säljteam enkelt se vilka affärer som vinner, förloras eller fortfarande pågår.

Några av verktygen som Sales Hub erbjuder är:

  • E-postsekvenser – Automatiserade e-postflöden designade för att sköta om och bearbeta kvalificerade leads
  • E-postspårning och aviseringar – Ditt säljteam meddelas när ett prospekt öppnar ett e-postmeddelande eller klickar på en länk.
  • Mötesplanering / möteskalender – Glöm förvirrande fram och tillbaka försök att boka ett möte. Låt istället potentiella kunder välja mötestider som fungerar bäst för dem.
  • Rapport dashboards – Så ditt team kan se hur deras ansträngningar påverkar affärer, och så kan du se vem som säljer bra och varför.
  • Pipeline för flera affärer –  Gör det enkelt för säljteam att anpassa sina tjänster efter dina personas unika behov och spåra olika försäljningsprocesser med flera leads.

Precis som Marketing Hub har HubSpots Sales Hub ett stort utbud av försäljningsverktyg beroende på vilken nivå som passar ditt företag bäst. Och alla integreras med Marketing Hub, Service Hub och naturligtvis HubSpot CRM.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub är utformad för att stödja kundtjänstteam. Det erbjuder en komplett serie verktyg som underlättar dina kundtjänstteam att identifiera problem som kunder upplever och lösa dem snabbt på ett sätt som gör dina kunder nöjda.

HubSpot Service Hub hjälper dina kundtjänstteam att erbjuda de bästa lösningarna, effektivt.

Service Hub inkluderar:

  • Live chat och chattbots – Kunder får den hjälp de behöver, närhelst de behöver det. Ingen väntar på öppettider; lös problem nu.
  • E-postmallar – Följ upp kunder som du inte har hört från på ett tag med e-postmallar som är enkla att formatera och skicka, och ännu enklare att spåra.
  • Sparade utdrag – De frågor du får varje dag? Skicka tillbaka det perfekta svaret automatiskt med sparade utdrag.
  • Telefonsupport och kundåterkoppling
  • Knowledge Base – Samla all information i din databas på alla klienter, så att ditt serviceteam vet vem den klienten har pratat med och om vad så att de snabbt kan komma till rätt lösning.
  • Flera ticket-pipelines – Organisera tickets baserat på kundämne
  • Kundtjänst automatisering

HubSpot Service Hub fungerar ovanpå din gratis HubSpot CRM, så alla i ditt serviceteam kan se tidigare interaktioner en klient har haft med marknadsförings- och försäljningsteam och snabbt avgöra hur man bäst löser eventuella problem. Detta effektiviserar den tid det tar för kundservicerepresentanter att lösa en klient-ticket och säkerställer att dina kunder upplever den bästa kundservice som möjligt.

HubSpot Growth Suite

Growth Suite är HubSpots kompletta paket med tjänster. Om ditt företag kan dra nytta av alla tre ovannämnda hubarna är Growth Suite perfekt för dig. Du får fördelarna med alla tre för bara lite mer än priset på en.

HubSpots Growth Suite är bäst för företag som är bekanta med inbound marketing eller som har gjort en samlad insats för att övergå till inbound-metodik. Eftersom den innehåller alla Hubs och är byggd ovanpå HubSpots CRM, är HubSpot Growth Suite-plattformen det bästa sättet att anpassa hela teamet mot ett enda tillväxtmål.

Buzzlemedia är en HubSpot Agency-partner, vilket betyder att HubSpot är vad vi gör. Om du har frågor om någon av HubSpots programvaror, vare sig det är en Hub, CRM eller något annat hjälper vi dig gärna. HubSpot kan vara lite komplicerat i början men när du ser det in-action är det ett av de mest användarvänliga tillväxtverktygen på marknaden idag.

Kontakta oss för att lära dig mer om HubSpot och hur vi kan hjälpa dig att utnyttja den för bättre företagstillväxt.

LADDA NED VÅR ENKLA PLATTFORMSGUIDE OCH SE EXAKT VAD SOM INGÅR I HUBSPOT

JA, SKICKA GUIDEN TILL MIG
buyer persona

Hur man skapar en Persona i fyra steg

Av Inbound marketing
buyer persona

Personas förfinar och förtydligar din inbound marketing. De effektiviserar försäljningsprocessen. Och de kan till och med förbättra kund- och produktsupport. Den här guiden går igenom vad en persona är och visar dig exakt hur du skapar dina egna personas för att använda dem effektivt i din inbound marketing strategi.

Vad är en persona?

En persona är en representation av din målkund. Det är en bild du målar baserat på undersökning och intervjuer med faktiska kunder. De går längre än grundläggande demografi genom att inkludera de immateriella elementen som får en person att ticka till. Personautveckling är avgörande för hur framgångsrik en inbound marketing kampanj är, oavsett storleken eller omfattningen på ditt företag.

Medan personas används flitigt av marknad bör de omfatta hela din organisation.

Personas hjälper team att fördela resurser, locka kunder och förstå vad som driver kunder att göra inköp. Det är den kundtyp som påminner om varför du började marknadsföra eller sälja din produkt eller tjänst.

Personas hjälper till att svara på följande frågor:

  • Vilken typ av innehåll genererar troligtvis ett svar från en viss typ av kund?
  • Hur föredrar din målkund att delta i försäljningsprocessen?
  • Vilka problem behöver kunderna lösa och hur hjälper ditt företag dem?

I den här guiden kommer vi att granska olika persona-nyanser. Vi beskriver exakt hur man bygger en persona och ger specifika intervjufrågor som ditt team kan använda. Och vi visar hur du använder dem i hela din organisation.

I slutet kommer du att förstå varför personas är så viktiga, vilken inverkan de har på ditt företag, deras koppling till inbound marketing och hur du framgångsrikt skapar dem.

Ladda ned vår persona mall: gör din marknadsföring bättre och mer effektiv

Varför är det viktigt att använda personas?

Personautveckling är ett avgörande första steg för varje kampanj. Oavsett hur stort eller litet ditt företag är, så vill du få ut mesta möjliga av din marknadsföringsbudget.

Personas förkroppsligar den kundtyp som ger dig mest intäkter, med minst motstånd, under den längsta tiden.

Utan detta grundläggande fundament kommer du inte riktigt att veta vad som lockar nya potentiella kunder och får dem att köpa, vilket eventuellt lämnar vinsten på bordet.

Denna undersökningen omfattar alla aspekter av en inbound marketing-kampanj och kommer att vägleda dig genom varje beslut du tar.

Den tid och ansträngning du spenderar på att skriva bloggartiklar och whitepapers kommer att betala mycket mer om ditt innehåll skapas med en persona i åtanke.

Ytterligare skäl att använda personas för inkommande marknadsföring inkluderar:

Objektivitet

Det är lätt att anta att du (marknadsföraren, säljaren eller företagets ägare) är målgruppen. Du är bara en typ av kund; din är inte den enda persona du måste nå. Att utveckla flera personas ger dig insikt i alla dina potentiella kunder så att du skapar meddelanden från flera perspektiv, inte bara dina egna.

Fokus

När du vet vilka behov din kund har är det lättare att utveckla innehåll som mest troligt tilltalar honom eller henne. Utan denna förmåga att fokusera ditt marknadsföringsmeddelande kommer du att sprida ut dina ansträngningar och missa möjligheter. Personas säkerställer också att alla i dina försäljnings- och marknadsföringsteam delar en gemensam förståelse för dina kunder.

Strategi

Ett av de största misstagen du kan göra är att anta att du vet vad din kund vill och behöver. Det enda sättet att verkligen veta detta är att ställa frågor som hjälper till att identifiera de luckor som din produkt eller tjänst kan fylla. När du vet vilka problem din kund behöver lösa (oavsett om han eller hon vet det eller inte) kan du skapa effektivare inbound marketing-strategier.

Sambandet mellan buyer personas och inbound marketing

Inbound marketing används främst för att få nya leads och konvertera dem till kunder. Och en viktig del av inbound marketing är användningen av onlineinnehåll för att locka potentiella kunder.

Många olika typer av innehåll kan utvecklas, och i många fall kan marknadsförare rikta in sig på kunder genom att använda en kombination av metoder, inklusive:

  • Bloggartiklar
  • Onlinevideor
  • Podcasts
  • Whitepapers
  • E-böcker
  • Nyhetsbrev
  • Inlägg i sociala medier
  • Online-annonsering

Utan en omfattande förståelse av dina kunder skjuter du i mörkret med dina marknadsföringsmaterial.

Ja, du kan göra kvalificerade gissningar som ger några positiva resultat. Men att ta sig tid att utveckla personas är en mycket mer kostnadseffektiv lösning.

Att skapa inbound marketing-kampanjer med personas i åtanke fokuserar dina ansträngningar och ökar din avkastning på investeringen (ROI).

Persona-utveckling hjälper dig att bestämma:

  • Vilket format kommer att få det bästa svaret
  • Vilka mediekanaler som sannolikt når de mest potentiella kunderna
  • Tonen du bör använda när du skriver innehåll eller kommunicerar med kunder
  • De typer av innehåll som kommer att locka de flesta nya leads
  • Åtgärderna som ger den bästa svarsfrekvensen

Vilka branscher ska använda personas?

Företag av alla typer kan använda inbound marketing för att öka försäljningen – vilket innebär att praktiskt taget alla typer av företag kan dra nytta av personautveckling, från finansiella tjänsteleverantörer till SaaS-företag och äldreomsorgsorganisationer.

Det här är bara några exempel på de typer av företag som använder personas:

  • B2B – försäljning mellan företag till företag
  • B2C – försäljning mellan företag till konsument
  • tjänsteleverantörer
  • tillverkare
  • konsulter
  • online-företag

Med andra ord, om du säljer en produkt eller tjänst till en individ eller företag, måste du förstå vad som driver dina kunder att göra ett köp.

Optimering av dina marknadsföringsinsatser med personautveckling är det bästa sättet att säkerställa att dina meddelanden resonerar med de människor som håller ditt företag lönsamt.

Vad är en persona? Vad är inte en persona?

Det som ofta antas är att det krävs en persona för varje roll som man möter i köpprocessen. Eller att fokus ska ligga på jobbtitlar eller roller. Eller att termerna ”köparens resa” och ”köparen” är utbytbara. Dessa är alla missuppfattningar. Personas är inte roller, marknadssegmenteringar eller själva köparens resa.

Istället är personautveckling avsedd att skaffa insikt från situationer och scenarier.

Buyer personas hjälper dig att förstå dina kunder på ett mänskligt centrerat sätt. Deras mål är inte att profilera; snarare handlar det om att avslöja beteenden.

I slutändan är syftet med personas att få en förståelse för olika beteenden bakom varför människor försöker uppnå mål.

För att ytterligare förklara nyanserna, låt oss granska några skillnader mellan persona, demografi och jobbtitlar.

Demografi kontra personas

Marknadsundersökningar avslöjar viktig information om de människor troligtvis kommer att köpa dina produkter eller tjänster. Till exempel kan en kundtyp vara:

  • kvinna
  • ålder 25-35
  • anställd
  • singel

Det här är användbara fakta som du behöver veta. Personautveckling ger emellertid en djupare förståelse som gör att du verkligen kan prata med din målkund.

Med hjälp av exemplet ovan kan en effektiv intervju med en kund som passar den här beskrivningen också säga att:

  • Hon äger inte en bil, så förmågan att köpa online är viktig för henne.
  • Hon har disponibla inkomster men tycker fortfarande om att få en bra affär.
  • Hon använder sin smartphone mer än sin bärbara dator.
  • Hon skulle hellre interagera via e-post än via telefon.
  • Hon använder sociala medier för att hålla sig uppdaterad om trender

Medan demografin inkluderar grundläggande information om en person, gräver personas djupare och ger insikt i köparens personlighet.

Det är viktigt att begränsa din räckvidd. Personas fokuserar på vad som gör dina kunder vem de är och vad som får dem att interagera med ditt företag.

Jobbtitlar kontra personas

Jobbtitlar och kategorier skiljer sig från personas eftersom de är mer beroende av specifika relationer med en produkt, bransch eller företag.

Det är enkelt att bara skriva av någon som verkställande direktör eller finansdirektör och anta att han eller hon i sig är annorlunda baserat på dessa jobbkategorier. Det kan vara sant om du säljer finansiell programvara, men det kan vara irrelevant om du är ett tjänsteföretag där den främsta köparen är HR-teamet och cheferna kontrollerar budgeten.

Titelbaserade personligheter kan vara ett potentiellt farligt misstag.

Många yrken och jobb delar liknande mål, vanor eller personligheter som gör dem till en person för ett specifikt företag, inte flera. För att illustrera denna punkt, låt oss se över situationen ovan. Eftersom en verkställande ledare kan vara en finansiell sponsor och eftersom chefer ofta har delade strategiska mål och vision är det klokt att kombinera dessa roller i en övergripande ”verkställande” persona.

Hur man bygger en Persona

Att ta reda på vad som får en person att vidta önskade åtgärder är ingen liten uppgift. Var börjar du? Vilka frågor ställer du? Hur kan du dra slutsatser från de svar du får? Följande utvecklingsprocess leder dig genom stegen för att bättre förstå dina kunder.

Ladda ned vår persona mall: gör din marknadsföring bättre och mer effektiv

Interna samtal

Innan du börjar bygga personas är det viktigt att underlätta interna konversationer för att se till att alla är på samma sida. Från försäljning och marknad till kundservice kan varje avdelning ta med sig något till bordet.

Konsultera ditt interna team om kundens smärtpunkter, mål och vanliga beteenden – innan du börjar bygga personas.

Kickoff-samtalen

Det första steget i personautvecklingsprocessen är ett kickoff-samtal med försäljnings-, service- och marknadsföringsteamen för att förklara vad personas är och för att få synpunkter om de typer av kunder som gör inköp.

Målet med detta möte är att förklara personas på språk som är relevant för dina olika avdelningar. Det är upp till dig att förbereda intervjufrågor som kan hjälpa dig att identifiera värdefull information.

Interna intervjuer

Försäljningsteamet
Ditt säljteam interagerar med kunder varje dag.

Dina säljare kommer att ha några av de bästa insikterna om vilka faktorer som påverkar om en kund gör ett köp eller inte. De kommer att veta vilka frågor som vanligtvis ställs, de invändningar som de ofta möter och vilka värden som är mest meningsfulla för din målkund.

Men de kanske inte vet hur användbar denna kunskap är. Använd dessa intervjufrågor för att ta fram denna värdefulla information när du utvecklar personas:

  • Vilka typer av kunder träffar du vanligtvis?
  • Varför gör olika typer av kunder vanligtvis ett köp?
  • Vilka skäl citerar kunderna till för att välja ditt företag framför en konkurrent?
  • Vilka är de vanligaste invändningarna du hör?

Marknadsteamet

Ditt marknadsföringsteam vet också hur dina kunder beter sig, vanligtvis genom indirekta interaktioner snarare än direkt.

För inbound marketing är du främst intresserad av hur dina kunder hittar ditt företag online.

Även om din försäljningsprocess är offline när ett lead hittat ditt företag online, kommer du att arbeta med ditt marknadsföringsteam under för att hjälpa dig att bättre förstå vem du behöver nå och hur du bäst når dem.

  • Vilken teknisk och demografisk information har du om dina besökare på webbplatsen?
  • Hur marknadsför du företaget just nu?
  • Beskriv marknadsföringskampanjer som har varit de mest framgångsrika.
  • Beskriv marknadsföringskampanjer som har misslyckats.
  • Vilka blogginlägg har fått mest trafik?
  • Vilka är de vanligaste frågorna från kunderna?
  • Vilken sida på webbplatsen får flest intryck?

Kundtjänstteamet

  • Vilka frågor ställer kunderna?
  • Vad säger nuvarande kunder?
  • Vilka kompetensuppsättningar behöver kunder för att kunna använda vår produkt?
  • Vad säger kunder om vår produkt?

Kundsamtal

Information som samlas in från ditt interna team ger en bra utgångspunkt för att förstå dina kunder. Men det enda sättet att verkligen förstå deras tankesätt är att rikta sig direkt till dem.

Efter att ha samlat in information från dina försäljnings- och marknadsföringsteam, validera de antaganden du har gjort genom att intervjua faktiska kunder.

Att ställa frågor som gör att du kan förstå deras beteende och de utmaningar de står inför hjälper till att förfina innehåll och marknadsföringsmeddelanden.

Tänk på personautvecklingen som en vetenskaplig metod. Dina interna samtal hjälper till att bilda hypotesen om vem dina personas är. Intervjua sedan kunder för att titta kritiskt på din hypotes och se om du kan motbevisa eller bevisa det.

Använd denna information för att skräddarsy dina produkter och tjänster för olika personas. Du vet inte vad de vill ha (eller inte vill) om du inte frågar.

Ditt mål är att förstå kundernas beteende. Skapa dina intervjufrågor med detta i åtanke så att du kan utveckla en omfattande personprofil.

Att välja rätt intervjukandidater

Det är viktigt att prata med en rad kunder från olika bakgrund, behov och målmarknader.

Be ditt säljteam att hjälpa dig att välja några kandidater från varje buyer persona-grupp.

Fokusera inte på en persona; du vill ha ett utdrag av hela spektrumet av kundtyper. Den bästa typen en av följande:

  • De som har valt att köpa din lösning
  • De som inte köpte någonting
  • De som köpte från konkurrenter

Eftersom de just har gått igenom köpprocessen kan dessa kunder ge detaljer om hur de utvärderade din lösning. De kan ge insikter om deras attityder – både positiva och negativa – mot dina konkurrenter.

Slutligen kan de beskriva varje steg i processen och de resurser de använde för att fatta ett beslut.

Hur man utför ett klientintervju

Att genomföra en klientintervju kräver fingerfärdighet och takt. Granska all befintlig information du har om din klient för att snabbt få en bra kontakt. Det är ditt jobb att få kunden att känna sig bekväm.

Var så transparent som möjligt och förklara målen med er konversation.

Slutligen, var uppmärksam på hur du bildar intervjufrågor.

Öppna frågor ger mycket mer värdefull information än en stängd fråga  (frågor som besvaras med ja/nej) . Att till exempel fråga kunder om de skulle köpa din produkt eller tjänst kommer inte att ge dig mycket värdefull information. Att fråga dem exakt varför de skulle eller inte skulle göra ett köp resulterar i ett bredare intervall av svar.

Hur du sammanställer data

När du skapar buyer personas finns det två uppsättningar data att tänka på:

1. Kvalitativ data insamlad från interna intervjuer och kundintervjuer
2. Hård data som samlas in från webbverktyg

Det finns många verktyg som kan användas för att analysera data och förbättra personautvecklingen.

Till exempel kan Google Analytics segmentera besökare per sökord för att upptäcka likheter i söktrafiken. Att identifiera var trafiken kommer från hjälper team att gruppera köpare i teman eller kategorier och urskilja hur de kan presentera innehållserbjudanden för att uppfylla förväntningarna.

Köpintention – som kan inkludera produktdemo-förfrågningar, engagemangsgrader och e-postens öppningsgrad – kan också utnyttjas för att bistå personautvecklingsprocessen. Detta hjälper organisationer att förstå varför kunderna väljer specifika innehåll.

Oavsett är det viktigt för din data att illustrera vad folk har gemensamt.

Du måste kunna anpassa dessa uppgifter för hela din organisation. Detta innebär att känna till data och presentera dem i ett format som alla kan förstå. Medan analyser i punktlistor kan visa korrelationer är det ofta viktigt att översätta det till story-format så att olika avdelningar kan använda data.

Buyer persona

Olika delar av en persona

Namn: Många marknadsförare använder beskrivande namn. Dessa smeknamn kan användas för att hjälpa dig när du utvecklar nya produkter, varumärken och marknadsföringskampanjer.

Beskrivning: Varje persona bör innehålla både demografiska data och en berättelse om kundens beteende. Berättelsen bör innehålla en beskrivning av det dagliga livet, vanliga utmaningar, köpbeteende och andra faktorer som påverkar hur dina försäljnings- och marknadsföringsteam kommer att interagera med den här typen av kunder.

Bild: Det är bra att ha en bild som motsvarar varje person. Du kan hitta stock-bilder som matchar eller så kan du använda fotografier av faktiska kunder om de går med på det.

Identifierare: Hur kommer säljare veta vilken persona de pratar med? Gör en lista med egenskaper som hjälper dig att identifiera varje persona personlighet så att dina teammedlemmar snabbt kan välja de mest lämpliga marknadsföringsmeddelandena när de möter en potentiell kund.

Hur man använder personas

Nu när du vet hur man bygger personas ska vi gå genom  de används i hela organisationen.

Vem bör använda personas?

För att få ut mesta möjliga av dina ansträngningar bör buyer personas användas av marknad, sälj och kundtjänst. Eftersom vi i stor utsträckning har fokuserat på marknad i den här guiden ska vi granska hur sälj och kundtjänst kan göra det bästa av personan.

Försäljning

Eftersom ditt säljteam arbetar direkt med kunder kan de validera personas och ge rekommendationer till marknad för förbättringar. Medan marknad använder personas för att locka rätt personer, använder sälj dem för att kontakta potentiella kunder.

Persona-kunskaper fyller luckorna så att de kan vara mer användbara i försäljningsprocessen, leverera värde snabbare och inte slösa värdefull tid med irrelevant information.

Sälj kan använda personas för att få en allmän uppfattning om vad som är viktigt för en person innan man har en direkt konversation:

  • Vad är hans eller hennes utmaningar?
  • Hur mäter han eller hon framgång?
  • Vad värdesätter han eller hon?

Personautveckling gör det möjligt för säljteam att anpassa sin kommunikation baserat på ett leads preferenser (som SMS, telefonsamtal eller långa detaljerade e-postmeddelanden).

Slutligen hjälper personas till att illustrera ömsesidiga kontakter och illustrerar hur du kan använda dessa relationer för att effektivisera försäljningsprocessen.

Kundtjänst

Liksom din försäljningsavdelning kan ditt kundtjänststeam använda personas för att fastställa kundens värden och kommunikationspreferenser.

Men kundtjänst kan ta saker ett steg längre, mot produktutveckling. På så sätt kan dina produktteam bygga funktioner kring personas.

Tänk på de senaste funktionerna du har skapat eller produkter du har byggt. Fråga dig själv om du lägger för mycket tonvikt på att tillgodose dina produkter till en enda persona. Eller om du utesluter en nyckelpersona. Fråga dig själv följande:

  • Vem bygger du den här nya funktionen för?
  • Hur gör det jobbet enklare för en kund?
  • Hur löser den kundens problem?

I slutändan är personas organisationens själ och hjärta och deras inflytande påverkar försäljningsprocessen, kundsupport och till och med produktutveckling.

Personas och content

Att skapa en buyer persona är en sak; att skriva innehåll som riktar sig till dem är något annat. Naturligtvis behöver inte varje enskilt blogginlägg du skriver tillgodose varje persona.

Syftet med att ha flera personas är så att du kan tillgodose enskilda innehåll till var och en av dem. Det kan finnas tillfällen då ett blogginlägg riktar sig till flera personas men du behöver inte göra det till ditt mål.

Att skriva till personas innebär att lösa specifika problem. När du till exempel skriver ett blogginlägg så vill du se till att du väljer en titel som inspirerar specifika personer att läsa ditt inlägget. Undersök din titel och long tail sökorden för att se vad som passar din persona.

Att veta vilka termer eller fraser de använder för att prata om sina problem kan i hög grad hjälpa din sökmotoroptimering och innehållsskapande. Gör detta genom att identifiera frågor som din persona kanske vill ha svar på eller problem som personan kanske vill ha löst – och välj en övertygande titel med ett long tail sökord att fokusera på.

Det är viktigt att direkt tala med din målgrupp. Skriv innehåll som passar din persona och tillgodoser hans eller hennes intressen. Detta gör att du kan vara mer tydlig och rak i det du skriver om. Anpassa ditt språk till dina personas och använd ord som de identifierar sig med.

Du bör veta om de använder branschspecifika termer eller om de föredrar mer informellt språk. Att använda fel språk i ditt innehåll kan skrämma bort specifika personas och i sin tur förlora potentiella kunder.

Knyt samman buyer personas till KPI:er

Organisationer kan använda data för att få ut så mycket som möjligt av sina buyer personas. Att samla in rätt data kan avslöja om du saknar en kritisk persona eller om du missförstod en nyckelaspekt av personan. Det kan också visa om du felaktigt har prioriterat en persona som faktiskt inte kommer att leda till önskade resultat.

Viktiga KPI:er kan hjälpa till att visa om en specifik buyer persona fungerar eller inte. Till exempel kan man spåra marketing qualified leads (MQL), sales qualified leads (SQL), opportunities och till och med intäkter från en viss persona.

Det är viktigt att överväga om KPI:er ska anpassas efter dina buyers personas. Behöver ditt företag till exempel skala ett affärssegment som endast är tillämpligt på en persona? I det här fallet är det bra att anpassa KPI:er och personan.

Men om ditt företag just har kommit igång och behöver alla leads och intäkter det kan få, är det förmodligen inte att föredra ännu.

Bortsett från kvantitativa uppgifter kan diskussioner i försäljningsprocessen dock avslöja hur bra dina buyer personas resonerar.

Medan data kan användas för att skapa eller uppdatera personas finns inget mer värdefullt än de kvalitativa uppgifterna du får genom att bara prata med dessa människor.

Uppdatering och underhåll av buyer personas

När du först skapar personas för ett nytt företag kommer det mesta av processen sannolikt att komma från av kundintervjuer.

När ditt företag utvecklas och du ökar din försäljning kommer du att förstå mer om dina kärnkunder.

Det är viktigt att gå tillbaka och kontinuerligt revidera dina buyer personas för att se till att du effektivt riktar dig till potentiella kunder.

Personas är dynamiska och bör uppdateras med jämna mellanrum – särskilt om du har bytt dina produkter eller tjänster, har expanderat till nytt territorium eller har ställts inför en dramatisk förändring i ekonomin.

Här är några vanliga tillfällen att överväga att byta persona:

  • Uppköp eller sammanslagning
  • Skifte i affärsstrategi
  • Förändring av produkter eller tjänster
  • Efter att ha deltagit i en mässa eller branschevenemang

Som ett minimum bör du analysera dina personas minst en gång om året för att se till att de är i rätt i tiden och följer trenderna.

Det är också viktigt att se till att du lägger till all ny marknadsföringsinformation som du har fått till dina buyer personas.

Att börja med en mall är ett bra sätt att säkerställa att du får in och presenterar all nödvändig information.

Ladda ned vår persona mall: gör din marknadsföring bättre och mer effektiv

Slutsats

Varje marknadsförare förstår vikten av att maximera ROI för kampanjer. Det är dock viktigt att se till att hela organisationen är på samma sida. Som vi just har gått genom förfinar personas inte bara dina inbound marketing-insatser utan de effektiviserar försäljningsprocessen, förbättrar kundsupport och till och med optimerar produktutvecklingen.

Effektiv personautveckling gör det möjligt för team att:

  • Fokusera dina försäljnings-, support- och marknadsföringsteams ansträngningar
  • Nå dina målkunder
  • Skräddarsy marknadsföringsmeddelanden till varje persona
  • Locka till dig den perfekta kunden
  • Öka konverteringsgraden

Tycker du att personautvecklingsprocessen är överväldigande? Vill du känna dig mer säker på hur väl din marknadsföringsbudget används? Om du inte har gått igenom personautvecklingsprocessen tidigare, är det bästa sättet att se till att du får önskat värde för dina pengar att arbeta med en expert.

top-of-funnel

Top-of-funnel content marketing

Av Inbound marketing, Marknadsföring
top-of-funnel

Top-of-funnel och content marketing

Långt borta är tiden då vi hade stora dedikerade säljteam som till största del ringde kalla samtal och man bytte visitkort på mässor och så vidare… Idag jobbar en del företag med inbound marketing de allra flesta med data driven lead generation och top-of-funnel är första steget.

Kärt barn har många namn: sales funnel, kundresan eller skidbacken och i denna artikel kommer vi på Buzzlemedia att fokusera på den fösta delen – top-of-funnel – i processen för att få in leads.

Att få till den första ”top-of-funnel” (TOFU) är till stor del att med bra content marketing skapa kännedom hos potentiella kunder om ditt varumärke. Det händer ofta att potentiella kunder blir kontaktade genom ett opersonligt och automatiskt mail där irrelevant produkt marknadsförs. Eller att någon blir kontaktad genom LinkedIn där man snabbt förstår att de inte ens gjort sig mödan att besöka och läsa på profilen.

Dina kunder

Istället bör man tänka att den potentiella kunder antingen inte är medveten att den har nytta av en produkt eller är medveten, men inte vet vilken lösning eller produkt som den hade haft fördel av. Det är Top-of-funnel eller början på kundresan. Det är först senare i funneln som kunder väger olika lösningar mot varandra och sen gör ett köp för att senare vilja ha service och support.

I Top-of-funnel undersöker potentiella kunder sitt problem för att få information. De försöker få svar på sina utmaningar, de har många frågor och kan eventuellt inte ens pin-pointa kärnan i problemet utan har mest sett symptomen det. De letar alltså efter kvalitativ information som kan utbilda dem.

Det är här ditt content ska inrikta sig på att utbilda de potentiella kunder som är intresserade och det gäller att du där ser till att äga ditt ämne. T ex om du är ett B2B företag och satsar på SEO, se till att du inte hänger upp dig på enstaka sökord knutna till din produkt eller tjänst, utan att du faktiskt rankar för sökord som hjälper potentiella kunder med det problem eller utmaning de står inför och att ditt content genererar mervärde.

I början av lead generation i top-of-funnel är det litet av ett numbers game. Man samlar in mailadresser och telefonnummer. Det är först i mitten av funneln som man bevisar sitt värde och kompetens och börjar en dialog med de potentiella kunderna, för att sist i funneln försöker sälja in sin tjänst eller produkt. För att – genom blogginlägg, e-böcker, videos eller whitepapers – få en mailadress eller ett telefonnummer gäller det att ha skapat kvalitativt content och verkligen visa att du är expert i ämnet.

Här kommer några tips:

Börja med att förstå dina personas och deras köpresa. Vad gillar dem, vad gillar dem inte, vilka problem kan ert företag hjälpa dem med och hur kan du nå dem på bästa sätt. Detta kan vara väldigt utmanande och svår information att få fram. Ett bra sätt är att börja titta ditt Google Analytics och se på data så som bounce rate, funnels och conversion rates. Detta ger en överblick och inte en djup eller mer personlig insikt om kunderna. Men det ger en fingervisning om hur du kan ändra din sajt t ex att ändra en placering på en CTA eller pop-ups.

 

  1. Nästa steg är att få den mer personliga informationen är att göra intervjuer genom enkäter och kanske att läsa den där feedbacken du får på blogginlägg, genom chatten, och genom omdömen på Facebook eller Trustpilot. Du vill förstå vilka problem och utmaningar kunderna ställs inför. Det är genom att fråga kunderna som du börjar förstå deras kundresa.
  2.  Nu är det dags att skapa content och du behöver inte ett helt content marketing team för att fixa det. Så länge du skapar content som verkligen fångar och förstår kunden. Och se till att det är optimerat för sökmotorer. Det är viktigt att dina potentiella kunder hittar dig för att få svar på sina frågor så H1:or, permalänkar och internlänkning ska vara på plats. Vi har skrivit en artikel om det som du hittar här.
  3. Bra content för top-of-funnel är blogginlägg, sociala medier och video. E-böcker, rapporter och case är bättre för middle-of-funnle och erbjudanden om en provperiod och rabatter passar för bottom-of-funnel.
  4. När någon kommer till din sajt så är chansen inte så stor att de direkt börjar leta hur de ska köpa din tjänst eller börjar leta efter ett pris. Så, i top-of-funnel bör du inte vara för inriktad på att erbjuda den eller sälja. En CTA ska naturligtvis finnas men ditt content ska skapa mervärde för kunden och inte bara handla om ditt företag eller tjänst/produkt. Chansen att de, efter att ha läst ditt content och fått hjälp med sitt problem, sedan återvänder och tar kontakt är stor. Och garanterat större än om de inte får någon hjälp alls.

Tänk även på att samma content kan publiceras i olika kanaler. Använd ett schema eller en content kalender. En av de stora fördelarna med Top-of-Funnel content är att den verkligen kan adapteras till olika media. En intervju kan bli en artikel och flera nyhetsbrev kan bli till en video. Om du håller det färskt, ändra det ibland och blanda kanaler och media – ja, då blir det verkligen givande för lång framtid!

Kanalerna du kan använda för att driva trafik:

Email marketing:

Att ha en välfylld lista med email är en bra källa till att få en fin ROI och det är ett effektivt sätt att få ut ditt varumärke med relevant content. Här kan du påminna prenumeranterna om nyheter och uppdateringar.

SOME:

Sociala medier har exploderat i popularitet under de senaste 15 åren. Det är inte en modefluga utan ett genomförbart sätt för företag att nå sin målgrupp. Så glöm inte bort dessa kanaler när du publicerar nya blogginlägg, videor eller podcast-avsnitt. Om du har använt ditt sociala nätverk på rätt sätt kommer du att bli förvånad över hur mycket trafik ett enda LinkedIn-inlägg kan köra. Det är tydligt att sociala medier är värda tiden och investeringen.

PPC:

Slutligen kan du betala för att annonsera ditt innehåll. Google-annonser, LinkedIn-annonser och Facebook-annonser är tre populära kanaler för B2B. Men andra sökmotorer och sociala nätverk har också annonseringsalternativ. Tricket är att hitta rätt för din unika publik. När du gör det kan du börja använda dem för att rikta in dig på din marknad med ditt content.

Här är fem symptom som kan indikera ett TOFU-problem:

  • Minskad trafik till din webbplats: Problem på TOFU kan vara ett symptom (eller en orsak) till problem med ditt företags räckvidd.
  • Minskat antal engagemang i sociala kanaler: Om människor inte vill prata med dig kommer de förmodligen inte att besöka din webbplats.
  • Minskning av referrals: Ingenting gör en marknadsförare lyckligare än en klient som marknadsför ditt företag eller produkter till sina vänner, men om din tratt är ovänlig, kan det hända att mun till mun inte räcker till för att konvertera.
  • Ökade betalda mediakostnader: Annonssystem som Google Ads betygsätter kvaliteten på din annons och hur länge människor stannar på din webbplats. Om din tratt driver bort besökare istället för att välkomna dem, kan det leda till högre annonskostnader och högre CPL (Cost per Lead).
  • Avhoppen överstiger nya leads in i din funnel: I de flesta företag är det inte ovanligt att vissa avhopp ligger mitt i tratten men om nya leads in inte överskrider utgångarna kommer färre människor att ta sig till slutet av din tratt.
Marketing Automation

Vad är Marketing Automation? Och varför är det viktigt

Av Inbound marketing
Marketing Automation

Marketing Automation – en guide

Bakom varje framgångsrik inbound marketing finns Marketing Automation eller MA. De möjliga mål som går att uppfylla med hjälp av Marketing Automation är flera. Om man behöver mer leads, bättre konverteringsgrad och ökad försäljning, så är de några av de möjliga mål som man kan lyckas att uppnå. Företag som använder Marketing Automation kan få se fler leads i sin pipeline och bättre försäljning samtidigt som produktiviteten ökar och marknadsföringskostnaderna minskar.

Att börja med Marketing Automation kan vara överväldigande – ja, till och med lite skrämmande – men uppsidorna är så många och med lite hjälp på traven så inser man att det är lättare än man först tror.

I denna artikel kommer vi att förklara allt som ett marknadsföringsteam behöver veta för att börja med Marketing Automation.

Så, vilka är fördelarna med en lyckad strategi? Här listar vi dem:

Flytta fokus till er strategi med Marketing Automation

Det slutliga målet med automation är att den ska öka effektiviteten. Marknadsföringsprojekt kräver en hel del och ställer höga krav på en organisation. Men, i slut ändan frigör automation tid genom att effektivisera processer – tid som kan användas till att fokusera på strategi och kundkontakt.

Automatiserade processer tar hand om mycket av kommunikationen med potentiella kunder, lead nurturing, content publicering, social media management, marknadsanalyser, analytics; ja, praktiskt taget alla uppgifter som inte behöver en mänsklig hand bakom under hela processen. Att implementera Marketing Automation i ert företag förändrar, förenklar och förbättrar effektiviteten.

Omfördelar budget och tid

Eftersom automation effektiviserar frigör det tid, tid som anställda kan använda för att prioritera sina viktigaste uppgifter. Denna extra produktivitet gör att projekt kan levereras snabbare och utan den där extra tiden utöver den nödvändiga.

Automation tar bort slitet med repetitiva uppgifter vilket gör att era marknadsföringsspecialister kan fokusera på det viktigaste.

Marketing Automation stödjer kundkontakten

Att kommunicera effektivt – i sin strävan med att få en fin leads nurturing och bygga bra relationer med kunderna – är väldigt viktigt. Men det ska inte krävas att en hel personal ska spendera hela dagar med att skicka e-mail fram och tillbaka. E-mail marketing är den enklaste Marketing Automation taktiken att börja med. T ex om en webbplatsbesökare inleder en dialog med ert företag, så är klokt schemalagda e-mailslingor som är automatiserade ett väldigt bra sätt att hålla de potentiella kunderna varma.

Detta har två väldigt bra fördelar. För det första: det säkerställer att rätt mail kommer till rätt kund vid rätt tidpunkt. För det andra: det kräver en minimal insatts från er sida. Sätt upp reglerna i e-mailslingan en gång – sen är det klart!

E-mailmarketing ger dig ett hum om hur automation fungerar och dess potential. Efter du har fått den förståelsen så kan du utan problem börja implementera chatbottar för kundsupport på er sajt, erbjudande på sms etc. Detta medför att kunderna kommer får den supporten de behöver genom hela kundresan per automatik.

Samlar meningsfulla data

Mjukvara samlar in och analyserar data om leads, kunder, försäljning och så vidare. Detta hjälper marknadsförare att analysera tidigare och pågående kampanjer för att förutse vilka strategier som kommer att fungera bra i framtiden.

Rapporter från dessa automatiska analyser kan förbättra varje steg i marknadsprocessen. Företag kan också dra fördelar av A/B tester för att optimera sitt content i realtid för maximal effekt.

Innan du implementerar automatiserade marknadsföringsprocesser är det viktigt att skapa ett arbetsflöde. Detta gör att ditt team kan förbereda sig för nya processer och säkerställa att automatisering ger det bästa resultatet för ditt företag. Det finns fyra viktiga steg att följa:

1. Identifiera vilka uppgifter som stjäl tid

Pin pointa ditt teams mest repetitiva och långdragna marknadsföringsuppgifter. Det är där du får de största fördelarna från automatisering. Som vi nämnde ovan kan till exempel automatiserade svarsmeddelanden minska den administrativa bördan för ditt team. Identifiera dina nuvarande marknadsföringsuppgifter och välj de som är både tidskrävande och kompatibla med automatisering.

2.  Hitta och välj ut den bästa Marketing Automation mjukvaran

Det finns oändligt med valmöjligheter när det gäller programvara för automatisering. Att gallra ut de bästa kan vara en utmaning – särskilt i början. Gör en grundlig research för att hitta den bästa programvaran innan du börjar planera långsiktigt. De flesta plattformar erbjuder en gratis testversion, som ger dig en chans att testa programvaran och utvärdera vilken som passar bäst. Vi själva använder HubSpot och rekomenderar det till alla våra kunder.

3. Utbilda ditt team

Även om automatisering redan från början effektiviserar er marknadsföring kräver implementationen och uppstarten av ny mjukvara och processer en investering i utbildning för er personal. Det är viktigt för teamet att förstå hur automatisering passar in i deras arbetsrutiner och hur deras roll kan förändras. Betona fördelarna och ge personalen en möjlighet att noggrant testa mjukvaran, samtidigt som de pekar ut eventuella problem och utmaningar. Automatisering av marknadsföring förutsägs bli en av de viktigaste kunskapen i marknadsföring och företag kan dra fördela av att tidigt göra i Marketing Automation nu och för framtiden.

4. Utvärdera effektiveten av automatiseringen

Att genomföra automatisering är inte en engångsprocess. Vi rekommenderar att man kontinuerligt granskar vad som fungerar bra, vad som kan förbättras och automatiseringens inverkan på viktiga mätvärden. Detta gör att du kan göra lämpliga justeringar vid rätt tidpunkt.

Automation kommer att ta hand om marknadsföringens process mer mekaniskt, men din kunskap inom marknadsföring är fortfarande avgörande för budskap som skickas till befintliga och blivande kunder. Tänk på dessa punkter när du skapar innehåll för dina automatiserade marknadsföringskampanjer:

Lär känna din publik

Vi antar att du har hört detta en miljon gånger tidigare, men det är ingen överdrift att vikten av att känna din publik inifrån och ut gör hela skillnaden. Att pin pointa deras demografiska profil, deras geografiska plats, intressen och vanor och vad vill de se hjälper dig att skapa en persona. Den hjälper dig att rikta in din målgrupp på ett trovärdigt sätt och leverera content som faktiskt gör en skillnad.

Använda dig av en tone of voice

Er tone of voice är en viktig del av den relation ditt företag bygger med sina kunder och målgrupp. Beroende på den personan som ni vill nå ut till kan du välja antingen en mer corporate tone of voice eller en mera hjärtlig. När ert varumärke har hittat den tone of voice som ni vill förmedla så håll dig fast vid den – annars kommer din publik att uppleva ett spretande budskap som oprofessionellt.

Glöm inte den mänskliga aspekten

Även om mjukvaran skickar dina e-mail måste ditt content ändå ha känslan av att en människa finns där bakom mailet. Utforma kommunikationen på ett sätt att mottagaren tror att den är skriven just för den.

Ha en bra mix

Fastna inte i inte budskap som inte fungerar! Om leads och kunder får samma eller likadant content, vecka efter vecka, kommer de att förlora intresset för ditt varumärke. Byt format, uppdatera dina bilder, var lite modiga och unik och viktigast av allt – ge din målgrupp en anledning att fortsätta engagera sig med ditt varumärke.

Var relevant

Trender kommer och går, men om du hittar dem vid rätt tidpunkt kan det bli uppmärksammat av era potentiella kunder. Var både smakfull och ha taktkänsla i din approach; du behöver inte dra nytta av varje trend, bara de som är relevanta för ditt varumärke. Så när trenden mattas av går så är det viktigt att se till att ditt content är up to date.

Fem strategier för att optimera din Marketing Automation

Planera utfallet

Innan du påbörjar en marknadsföringskampanj måste du veta exakt vad du vill få ut ur den. Annars blir satsningen rörig och kommer troligtvis inte att ge många konkreta fördelar. Oavsett om du vill locka fler besökare till din webbplats, generera nya leads, öka försäljningen eller öka marknadsandelen kan automatisering hjälpa.

Gör ditt content personligt

Generiska e-postmeddelanden kommer inte att fixa biffen. Kunder vill känna sig uppskattade och uppmärksammade av de varumärken de köper produkter eller tjänster från. Se till att ditt content kan anpassas med automatiseringsprogramvara och skapas för att kunna uppfattas att vara helt skräddarsytt för mottagaren.

Använd A/B testning i er Marketing Automation

Ditt företag kanske redan gör A / B-tester som en del av sin utvärdering av marknadsföringskampanjer, men att automatisera processen är oerhört fördelaktigt. Förutom tidsbesparingar ger automatiserade A / B-tester realtidsdata på effekterna av marknadsföringskampanjerna – så att du ser var du kan göra snabba justeringar där det behövs.

Få med ditt team på resan

Utbildning och bra dialog och kommunikation är avgörande för en framgångsrik implementering av automatiserade processer. Ditt team kanske känner sig hotat av att det är robotar som ersätter människor – men detta är ett orättvist antagande i marknadsföringsvärlden. I stället för vara rädd för Marketing Automation ska du se automatisering som en process som är väl värd att börja tycka om för det är ett verktyg som gör att ditt team kan fokusera mindre på det överflödiga och tidskrävande och mer på de egentliga kunskaperna du anlitade dem för.

Fokusera på kundupplevelsen

I slutändan beror framgången på automatisering av hur dina kunder reagerar på den. Samla meningsfulla data under hela processen med hjälp av kartläggning av kundupplevelser för att få feedback. Detta gör att du kan anpassa dina inställningar och integrera nya automatiseringar där de kommer att vara till hjälp. Det är viktigt att förstå att automatisering bara är till nytta så länge du ser resultat både hos slutkonsumenten och din försäljning.

Slutsats

Det finns mycket att vinna på automatisering. Ökad effektivitet, kostnadsbesparingar, förbättrad produktivitet, mer insiktsfull data att analysera och bättre kundsupport; alla dessa fördelar är viktiga för marknadsförare.

Med god planering, tydliga mål, specialiserad utbildning och optimerat content kan alla företag implementera och göra en stor framgång med Marketing Automation. Och dessa processer har framtiden för sig – Artificiell intelligens är här för att stanna.