Kategori

Inbound marketing

HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hub recension 2020: Funktioner, priser och mer

Av Hubspot, Inbound marketing
HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hub är en av de mest kända marknadsföringslösningarna på marknaden, men dess kraftfulla funktioner har ett pris som kan visa sig vara för högt för många småföretag. Ta reda på om HubSpot Marketing Hub uppfyller ditt företags marknadsföringsbehov.

Finns det något som det inte kan göra?

Det är inte bara ett e-postmarknadsförings-verktyg. De erbjuder också CRM (Customer Relationship Management), leadsgenerering, sociala medier, kundservice och samarbetsfunktioner. Och HubSpot myntade faktiskt termen inbound marketing.

Det går inte att bara köpa e-postmarknadsförings-verktyget på egen hand, så det är viktigt att överväga om du vill (eller behöver) resten av marknadsföringspaketet som följer med innan du tar steget. Om du precis har kommit igång och bara vill ha en grundläggande e-postmarknadsförings-lösning kan HubSpot vara för mycket för dig.

Det är därför det är viktigt att överväga dina mål och gör en kravspecifikation innan du fattar ett beslut.

LADDA NED PDF: Se värdet av HubSpots allt-i-ett-plattform för marknadsföring,  försäljning- och service. 

Vem är HubSpot Marketing Hub för?

HubSpot Marketing Hub riktar sig till företag i alla storlekar men priset kan vara för dyrt för små företag och solopreneurs.

Dess användarvänlighet gör den lämplig för alla nivåer av e-postmarknadsförare och innebär att du snabbt kan komma igång. HubSpot är marknadsledande och deras Marketing Hub-programvara används redan av många företag, vilket innebär att många e-postmarknadsförare redan känner till lösningen och vet hur den fungerar.

HubSpot Marketing Hubs funktioner

HubSpot Marketing Hub har många kraftfulla funktioner som gör att du snabbt kan skapa e-postkampanjer, skräddarsy ditt content till olika målgrupper och anpassa det efter individuella omständigheter. Du kan också spåra resultatet för varje kampanj i detalj.

Email editor

HubSpot Marketing Hub har ett stort utbud av e-postmallar för olika ändamål:

  • Välkomstmeddelanden
  • Nyhetsbrev
  • Eventinbjudningar
  • Lansering av e-bok
  • Uppföljning
HubSpot-1-email_editor

Med e-postredigeraren kan du också lägga till en rad olika innehållsblock, till exempel bild, knappar och sociala delningsalternativ. Det går också att redigera designen för varje del. Detta skapar stor flexibilitet i att ändra e-postens övergripande layout, till exempel genom att lägga till och ta bort kolumner och rader.

HubSpot Marketing Hub är användbart för både B2B- och B2C-marknadsförare eftersom det låter dig anpassa e-postmeddelandet med både personliga kontaktuppgifter såsom namn och plats, och företagsinformation såsom företagsnamn och bransch.

En praktisk funktion HubSpot Marketing Hub erbjuder är möjligheten att anpassa e-postmeddelanden enligt kundens livscykelstatus eller deras medlemskap i olika listor.

Det betyder att du bara behöver skapa ett e-postmeddelande och HubSpot Marketing Hub kommer att justera innehåll som ämnesrader, länkar och bilagor enligt villkor som om de har gjort ett köp tidigare.

Det fungerar på samma sätt som en drag-and-drop, som gör att du enkelt kan skapa landningssidor från grunden eller från mallar. HubSpot Marketing Hubs landningssida-funktionalitet kan också hjälpa dig att utöka din e-postlista och öka konverteringar genom att låta dig bygga sidor som riktar sig till vissa kundgrupper eller kampanjer.

Dessutom möjliggör HubSpot Marketing Hub popup-formulär för specialerbjudanden och samla in fler registreringsuppgifter.

Automation

När du skapar ett e-postmeddelande kan du välja att göra det till en serie automatiserade e-postmeddelanden. Dessa automatiserade serier kan aktiveras av en mängd olika triggers, till exempel:

  • En kund fyller i ett formulär
  • En kunds sista datum för interaktion med ditt företag
  • Sidbesök till exempel produkt eller priser
  • Interaktioner med e-post och annonser

Du kan välja mellan så många triggers eller villkor som du vill och få sekvenserna att följa så många steg du behöver.

Du kan till exempel välja en trigger som startar en åtgärd när en kund får ett e-postmeddelande men inte öppnar det, och de har inte heller interagerat med ditt företag på 60 dagar. Detta utlöser sedan en serie återåtgärder eller e-postmeddelanden.

HubSpot automation

Det ger dig också full flexibilitet när du bygger dina automatiseringar och låter dig ställa in dem så att de körs under en tidsperiod eller bara körs under vissa kampanjer.

Du kan också ställa in mål för dina automatiserade e-postmeddelanden, till exempel ett webbplatsbesök eller e-post och stoppa sekvenserna när de vidtar den åtgärden.

Kunddata

HubSpot Marketing Hub presenterar kunddata som en CRM-lösning så att du kan se alla interaktioner på ett ställe. Du kan till exempel se listorna som varje kontakt finns i, automatiseringar de för närvarande är inskrivna i, uppdateringar av deras information och alla interaktioner som denna kontakt har haft med någon i ditt företag.

HubSpot kunddata

Du kan filtrera kontakter efter flera villkor, till exempel plats, datum för registrering, senaste aktivitetsdatum och kundens livscykelstatus. Dessa resultat kan hjälpa dig att skapa mer detaljerade kontaktlistor anpassade till mer specifika förhållanden.

Analytics

Marketing Hub tillhandahåller omfattande data för e-postmarknadsföring. Du kan enkelt jämföra dina e-postkampanjer med dina andra marknadsföringskampanjer över kanaler som sociala medier och betalda kampanjer och se vilka som är mer framgångsrika.

Med den övergripande resultatvyn kan du se utvecklingen av dina e-postkampanjer och spåra mätvärden som:

  • Öppningar
  • Klick
  • Studsar / bounce rate
  • Avregistreringar
  • Skräppostrapporter

HubSpot Marketing Hub går ännu längre och låter dig fördjupa dig i mätvärden som vilka länkar som fick flest klick och de mest engagerade kontakterna. En HTML-klickkarta ger en visuell uppdelning av alla länkar som klickades i ditt e-postutskick.

HubSpot Marketing Hub: s övergripande analys av marknadsföringsprestanda visar hur många nya kontakter du fått (eller missat) genom varje e-postkampanj. Detta ger dig en uppfattning om vem som verkligen är intresserad och kan ge dig värdefull information för framtida marknadsföringsåtgärder.

LADDA NED PDF: Se värdet av HubSpots allt-i-ett-plattform för marknadsföring,  försäljning- och service. 

HubSpot är enkel att använda

HubSpot Marketing Hub är en omfattande, funktionsladdad lösning som inte bara täcker e-postmarknadsföring utan också försäljning, kundtjänst och CRM. Som med alla allt-i-ett-lösningar för direktmarknadsföring och försäljning tar det tid att hitta rätt.

Inlärningskurvan är förståeligt nog brantare än med en fristående marknadsföringslösning för e-post eftersom det finns mer att lära sig och fler funktioner att använda.

Efter några grundläggande frågor för att ställa in lösningen på rätt sätt låter HubSpot Marketing Hub dig ta reda på vad du ska göra först. Till skillnad från andra programvaror rekommenderar den inte några åtgärder du bör börja med eller åtgärder för att skapa din första kampanj.

Detta kan kännas överväldigande och du kan lätt gå vilse om du inte har mycket erfarenhet av att använda e-postverktyg. Navigationen är dock välorganiserad med enkla namn så att du enkelt kan hitta all funktionalitet. Det är enkelt att använda de olika funktionerna och användargränssnittet är intuitivt så nästa steg är alltid uppenbart och logiskt.

HubSpot Marketing Hubs priser

HubSpot Marketing Hub erbjuder inte en enkel e-postmarknadsföringslösning men du får tillgång till e-postmarknadsföringsfunktioner i den kostnadsfria HubSpot CRM-planen. Det låter dig skicka upp till 2 000 e-postmeddelanden per månad.

HubSpot Marketings priser som också inkluderar HubSpots Marketing Automation kan verka dyra jämfört med annan programvara för e-postmarknadsföring. Den mest grundläggande planen börjar på $ 50 per månad för upp till 1000 kontakter.

HubSpot priser

HubSpot Marketing Hubs priser

HubSpot Marketing Hub erbjuder inte en enkel e-postmarknadsföringslösning men du får tillgång till e-postmarknadsföringsfunktioner i den kostnadsfria HubSpot CRM-planen. Det låter dig skicka upp till 2 000 e-postmeddelanden per månad.

HubSpot Marketings priser som också inkluderar HubSpots Marketing Automation kan verka dyra jämfört med annan programvara för e-postmarknadsföring. Den mest grundläggande planen börjar på $ 50 per månad för upp till 1000 kontakter.

Arbeta med HubSpot Marketing Hub-support

HubSpot har en hjälpknapp som är synlig hela tiden. Genom att klicka på knappen får du tre alternativ: du kan söka i kunskapsbasen för ett självbetjäningsalternativ, du kan fylla i ett formulär och en HubSpot medarbetare kommer att ringa dig inom fem minuter eller så kan du välja e-post och supportalternativ för livechatt (även om livechatt inte är tillgängligt dygnet runt).

HubSpot Marketing Hub har en online-community där du kan be om peer-to-peer-support om du inte kan nå HubSpots egna support och du vill ha ett mer omedelbart svar. Företaget erbjuder också många webbinarier som du kan gå på live eller få tillgång till på begäran, vilket hjälper dig att lära dig att använda HubSpot Marketing Hub och förbättra dina marknadsföringskampanjer.

Fördelar med HubSpot Marketing

HubSpot Marketing Hubs lättanvända e-postredigerare låter dig skapa professionella e-postkampanjer med bara några få klick. Det låter dig också automatiskt skapa innehåll som är mycket personlig. HubSpot Marketing analys ger dig både en överblick och en detaljerad inblick i din e-postkampanjs prestanda, medan dess formulär och landningssidan funktionalitet hjälper dig att utöka din e-postlista.

HubSpot Marketing Hub: bra lösning, men inte för alla

HubSpot Marketing Hub är ett fantastiskt verktyg för e-postmarknadsföring men eftersom det inte är en fristående lösning är det dyrare och kan vara för dyrt för många mindre företag. Om du har råd med och vill ha en lösning som även har avancerade funktioner  är HubSpot Marketing Hub ett utmärkt alternativ. Den enorma funktionslistan kan ta ett tag att bemästra och förstå var allt är, men det är värt det när du förstår det.

Vanliga frågor

Hur mycket kostar HubSpot Marketing Hub per månad?

HubSpot erbjuder e-postmarknadsföringsverktyg med sin kostnadsfria CRM, men detta låter dig bara skicka upp till 2000 e-postmeddelanden per månad. Om du behöver mer måste du lägga ut minst $ 50 per månad för upp till 1000 kontakter. Detta är den billigaste prissättningen. De andra två betalda planerna börjar på $ 800 respektive $ 3200 för upp till 1000 kontakter.

Är HubSpot Marketing Hub lätt att använda?

Ja. Och du har massor av funktioner, men med tanke på dess intuitiva användargränssnitt och dess hjälp och tips i appen kan du komma igång snabbt även om du inte har använt programvara för e-postmarknadsföring tidigare.

Varför ska jag använda HubSpot Marketing Hub?

Det hjälper dig att personifiera e-postmarknadsföringskampanjer på en individuell nivå och skapa automatiska e-postsekvenser som kan hjälpa till att vårda dina kunder i försäljningspipeline. Det låter dig också få inblick i resultatet för dina kampanjer och förstå hur du kan optimera dem för att öka intäkterna.

LADDA NED VÅR ENKLA PLATTFORMSGUIDE OCH SE EXAKT VAD SOM INGÅR I HUBSPOT

JA, SKICKA GUIDEN TILL MIG
Inbound marketing tillverkare

Att lansera en inbound marketing-kampanj för tillverkare

Av Inbound marketing, Marknadsföring
Inbound marketing tillverkare

För dem i tillverkningsindustrin gäller det att hålla jämna steg med (eller hålla sig före, för den delen) sina konkurrenter. Och i dagens ständigt föränderliga landskap har utmaningarna som tillverkare, OEM och distributörer hanterar dagligen blivit ännu mer komplicerade.

I en ny studie om effekterna av coronaviruset rapporterar 47 procent av amerikanska tillverkare att ”de nu söker inhemska leveranskällor.” Och mer än hälften (55 procent) förväntar sig också att deras intäkter minskar till följd av pandemin. En sådan studie har inte gjorts i Sverige än men vi brukar vara ganska lika USA i mycket annat.

Nu när många tillverkare tar en ny titt på sin nuvarande verksamhet, varför inte ta hänsyn till nya sätt att marknadsföra sig också? Det är här inbound marketing kommer in.

Även om tillverkningsindustrin kan vara komplex är den goda nyheten att det inte behöver vara så med inbound marketing för tillverkare. Det finns några enkla steg som kan hjälpa dig att komma igång, det ska vi titta djupare på nu.

Gör dina läxor

Du skulle inte börja bygga ett hus utan att bygga en solid grund för huset att stå på, eller hur? Detsamma gäller inbound marketing. Att skapa en solid bas för ditt företag och din kampanj att bara stå på hjälper dig att skapa framgång.

1. Definiera dina buyer personas

En av de första sakerna du måste börja med är att förstå vem din målgrupp och dina idealkunder är. För att göra detta bör du tydligt definiera dina buyer personas. Om du inte redan har gjort det kan du följa guiden här som hjälper dig att komma igång.

Att definiera dina personas hjälper inte bara med att identifiera vilka dina köpare är utan även vilka deras pain-points är. Ju mer du förstår om dina köpare och de problem de vill lösa, desto bättre blir innehållet du skapar för dem. Att ge dem det de letar efter öppnar stora möjligheter för dig att sälja dina produkter och / eller tjänster till dem.

2. Var SMART

Mål är ett måste när du startar ett nytt initiativ. Utan att veta vad du siktar på vet du inte om du har lyckats eller misslyckats. Allt börjar med att sätta SMART-mål. SMART är en förkortning för:

  • Specifikt
  • Mätbart
  • Uppnåelig
  • Relevant
  • Tidsbestämt

Den här processen hjälper ser till att du rör dig mot dina mål och håller dig på rätt spår samtidigt som det ger dig något att mäta mot.

3. Granska och bedöma innehåll

Beroende på ditt tidigare och nuvarande marknadsföringsarbete kan du ha mycket eller för lite content. De flesta tillverkare och distributörer tenderar att fokusera på innehållet i slutet av tratten, som är starkt produktfokuserat och riktar sig till kunder som är redo att köpa.

I den här fasen ska du granska befintligt content med dina nya buyer personas. Du kanske upptäcker att du har content som passar en persona men inte andra och att genomföra en granskning hjälper till att identifiera eventuella luckor eller möjligheter som finns att använda i framtida content-utveckling. Du behöver till exempel skapa olika typer av innehåll för en ingenjör än för en VD. Detsamma gäller OEM-tillverkare kontra distributörer.

Delar av en inbound marketing-kampanj för tillverkare

Nu när du har lagt grunden för att din kampanj ska bli framgångsrik ska du börja utveckla bra content som riktar sig till din målgrupp.

1. Skapa Erbjudandet

Med hjälp av gapanalysen eller innehållsgranskningen som du genomförde kan du börja utveckla content som passar dina personas. Det kan vara en praktisk e-bok som fokuserar på grunderna eller ett case som visar ett riktigt scenario där din organisation hjälpte till att lösa någons problem.

2. Utveckla konverteringsvägar

Det finns fyra huvudkomponenter i en konverteringsväg:

  • Uppmaningar (CTA): Dessa är ofta den första kontaktpunkten i en kampanj. Använd dessa uppmaningar på hela din webbplats, blogg, e-postmeddelanden och andra områden med hög synlighet.
  • Landningssida: När ett lead klickar på en uppmaning bör de tas till en optimerad landningssida där de kan komma åt det fantastiska innehållet du skapade. Att använda formulär hjälper dig att samla in viktig leadinformation som du sedan kan använda för framtida marknadsföring och vård.
  • Tacksida: Tacksidor är ofta ett missat steg och ett förlorat tillfälle att leda ett lead längre ner i försäljningstratten. Använd din tack-sida som en möjlighet att tillhandahålla ytterligare uppmaningar (sekundära erbjudanden) eller för att ta reda på mer information om ditt lead.
  • Uppföljnings-e-post: Ett e-postmeddelande som innehåller en länk ska skickas för att de ska komma åt erbjudandet när som helst. Tänk på hur många gånger du har hittat något på nätet som du önskar att du hade bokmärkt. Därför är det bra att se till så ditt lead alltid har ett sätt att hitta innehållet igen.

Undrar du hur du ska hålla koll på alla komponenter i en kampanj och uppföljningar?

Se till att du väljer det marketing automation systemet som bäst passar dina behov.

3. Visa det

Nu när du har utvecklat innehålls- och konverteringsdelarna är det dags att fokusera på att marknadsföra ditt erbjudande! Det här är naturligtvis saker som tas med i beräkningen under planeringsfasen och när du ställer in dina övergripande mål, men här är några sätt att genomföra och marknadsföra din kampanj:

  • Blogginlägg: Om du inte redan har börjat är bloggning ett av de bästa sätten att få ut ditt content. För att inte tala om de extra fördelarna det medför, inklusive SEO. Återigen, med hjälp av dina buyer personas kan du skapa content för saker som potentiella köpare faktiskt letar efter för att få intresse. Se till att du inkluderar de uppmaningar du utvecklat med relevant innehåll.
  • Sociala medier: Att du delar det här fantastiska innehållet med din publik på sociala medier är ett snabbt och effektivt sätt att få ut det. Aktivera också delningsfunktioner på dina landningssidor och e-postmeddelanden för att få maximal spridning.
  • E-post: Använd ditt nuvarande CRM för att skicka e-postmeddelanden med relevant content till dina kontakter som matchar personan och se till att följa bästa praxis för e-post.

4. Nurture and Stay Top of Mind

När dina leads har engagerat sig med ditt innehåll är det viktigt att se till att du vårdar dem med ytterligare content som de kan vara intresserade av. Detta hjälper dig att vara top of mind och öppnar också möjligheter för dina sälj- och marknadsföringsteam att följa upp för att få dina leads närmare ett köpbeslut. Det finns ett antal effektiva strategier för leadnurturing som är särskilt utformade för tillverkare.

Testa, starta och analysera

När din inbound marketing-kampanj är igång är det viktigt att komma ihåg att testa och förfina den efter behov. Att se till så att försäljning- och marknad är arrangerade mot samma budskap är nyckeln. Säljteamet kan hjälpa till med att tillhandahålla kvalitativ information som kan användas tillsammans med de kvantitativa mätvärden som du har bestämt dig för att spåra under SMART-workshopen.

Det finns många sätt att skapa en effektiv inbound marketing-kampanj för tillverkare och förhoppningsvis hjälper dessa tips dig att komma igång på rätt spår!

HubSpot CRM

HubSpot CRM recension. Funktioner, priser & mer

Av Hubspot, Inbound marketing
HubSpot CRM

HubSpot är ett fantastiskt CRM och mycket lätt att komma igång med. Dessutom erbjuder de kanske marknadens bästa gratis CRM. Med sitt fokus på försäljning och marknadsföring gör HubSpot ett fantastiskt jobb med att sammanställa olika delar och presentera statistik på ett enkelt sätt.

En översikt: HubSpot CRM

Det första man ska veta om HubSpot är att deras CRM är gratis att prova. HubSpot CRM erbjuder en ”forever free” plan så att du kan experimentera med deras kraftfulla CRM-funktioner utan att ta fram plånboken.

Om du vill förbättra marknadsföringen och dina kundrelationer är HubSpot CRM ett utmärkt alternativ. HubSpot har också en robust uppsättning marknadsförings- och försäljningsfunktioner.

Om du vill att ditt säljteam ska krossa sina försäljningsmål utan att du inledningsvis behöver betala någonting ska du starta ett konto idag och börja använda det direkt. Du kommer snabbt avgöra om HubSpot är den perfekta lösningen för ditt företag, eller om du ska leta någon annanstans.

HubSpot CRM Rapport

Är HubSpot CRM rätt för ditt företag?

HubSpot är ett perfekt CRM för alla företag som vill organisera leads på ett sätt som ger sitt säljteam möjlighet att stänga fler affärer och spara tid.

Om du driver ett litet företag, om du är en del av ett marknadsföringsteam eller om du ansvarar för ett säljteam kan HubSpot vara ett mycket bra val.

Om du uppskattar ett logiskt gränssnitt och förmågan att centralisera leadflödet, är HubSpot CRM som handen i handsken.

Eftersom HubSpot CRM kan integreras med en serie marknadsföringsappar är den också perfekt för alla småföretagare. Du kan använda HubSpot för att sköta content marketing, direktförsäljning och Marketing Automation.

LADDA NED PDF: Se värdet av HubSpots allt-i-ett-plattform för marknadsföring,  försäljning- och service. 

HubSpot CRM-funktioner

Du kanske bara letar efter ett effektivt sätt att hantera och organisera leads men HubSpot erbjuder så mycket mer än så. HubSpot erbjuder en full-stack marknadsföringssvit som låter dig hantera leads, bygga formulär, automatisera marknadsföring och synka med ditt team.

HubSpot erbjuder en ”allt i ett” marknadsföringsverktyg som inkluderar ett gratis CRM.

Du hittar också en mängd marknadsföringsgodisar och utbildning på HubSpots webbplats. Gratis utbildning, gratis kurser, en förstklassig marknadsföringsblogg och en samling värdefulla e-böcker … HubSpot verkar ha allt, och de är i toppen sett ur ett content marketing-perspektiv.

Men hur är det med HubSpot CRM-verktyget? Låt oss ta en djupgående titt på marknadsföringsfunktionerna som är tillgängliga för HubSpot CRM-kunder och användare.

Snygg pipeline dashboard

Du kanske vill ge hela säljteamet en chans att samarbeta effektivt utan att använda sju olika tjänster och inloggningar.

HubSpot CRM-dashboarden visar alla detaljer om hela din försäljningstratt i realtid med en mycket lättanvänd, centraliserad dashboard.

Dashboarden är ljus, livlig och enkel att förstå. Säljteamet kommer aldrig vara osäkra lead-status eller fastna i vad nästa steg är.

HubSpot CRM: s bästa funktioner:

  • All statistik är i realtid, så du och ditt säljteam vet alltid den exakta statusen för varje lead.
  • En snyggt utformad och lättläst dashboard ger hela ditt team en snabb ögonblicksbild av ditt leadflöde.
  • Spåra ditt affärsflöde utifrån prestanda så du kan se var du ligger mot mål.
  • Sortera dashboarden enkelt så att du snabbt kan extrahera nästan vilken dataset eller trend du behöver.

Enkel aktivitetsloggning

Om du kontaktar dina leads vid fel tillfälle eller med överflödig information kan det vara pinsamt och ditt lead kommer att ifrågasätta din kompetens.

Därför finns HubSpots loggfunktioner som fungerar på olika plattformar. Du och ditt team vet alltid den exakta statusen för varje lead utan gissningar.

HubSpot CRM:s bästa aktivitetsloggningsfunktioner:

  • Se statusen för varje lead med hjälp av en mycket enkel dashboard.
  • HubSpot spårar interaktioner automatiskt, så att du alltid vet att statusen är uppdaterad och aktuell.
  • Du kan enkelt synkronisera med Outlook och Gmail och registrera varje interaktion tryggt och säkert.

Chatt i realtid

Om du snabbt vill förbättra din målgrupps och dina kunders uppfattning om ditt företag kan du erbjuda en livechatt!

Om dina kunder eller webbplatsbesökare har frågor, varför inte besvara dem i realtid? På det sättet tappar du aldrig leads när de är nyfikna på din tjänst.

HubSpot CRM: s bästa chattfunktioner i realtid:

  • Enkel installation gör att du snabbt kan erbjuda fantastiskt stöd så att du kan bygga fler relationer med alla prospekts och kunder.
  • Chattbot-integration som låter dig välkomna leads, automatisera meddelanden, samla e-post eller ställa frågor.
  • Hantera teamets meddelanden oavsett var dina kunder är eller vilken meddelandekanal de använder.
  • Erbjuder en universell inkorg så att dina lediga teammedlemmar kan svara på alla kundförfrågningar så snabbt som möjligt.

Säljfunktioner

Den bästa funktionen med HubSpot CRM är troligtvis att du kan kombinera CRM med olika försäljnings- och marknadsföringsverktyg.

hubspot-crm-funktioner

Olika verktyg låter dig boka fler möten, ringa samtal med ditt CRM och berika varje punkt i din marknadsförings- och försäljningsprocess.

Kanske vill du skicka e-postsekvenser så att du automatiskt kan vårda leads och göra dem till kunder.

Eller kanske ditt nuvarande CRM inte låter dig snabbt ringa dina leads från ditt CRM.

HubSpot Sales ger dig dessa kraftfulla försäljningsfunktioner utan tekniskt besvär.

HubSpot CRM: s bästa säljfunktioner:

  • Skapa e-postmallar och spåra dem så att du vet vilka idéer som fungerar och vilka som floppar.
  • Få omedelbara aviseringar så fort dina leads öppnar dina e-postmeddelanden eller laddar ner bilagor.
  • Samla data om dina leads automatiskt och få information från den enormt stora HubSpot-databasen med över 20 miljoner företag.
  • Ringa och spela in samtal, logga direkt från ditt CRM.
  • Synka enkelt och dela din tillgänglighet med en länk som kunder kan boka ett möte genom.

Hur HubSpot CRM kan gynna ditt företag

En av de mest framstående fördelarna med HubSpot CRM-verktyget är att det är gratis att prova. Det finns en ”gratis för alltid” -plan som låter dig snabbt importera dina leads utan att betala en enda krona.

HubSpot CRM är enkelt att använda. Du kan komma igång utan att ha studerat datavetenskap och marknadsföring i decennier.

Oberoende av teknisk kompetens kommer du och ditt säljteam med säkerhet navigera och hitta rätt. Du kan enkelt följa upp dina leads genom alla skeden i din försäljningstratt och marknadsföringsprocess.

En annan stor fördel med HubSpot CRM är att den fungerar tillsammans med en stor mängd marknadsföringstillägg.

HubSpot workflow

HubSpot erbjuder massor av olika marknadsföringsverktyg som kan hjälpa till att förbättra din content marketing , annonsering och försäljning.

Oavsett om du vill ha popup-formulär på din webbplats, e-postmarknadsföringsmallar eller ett lättanvänt CRM, gör HubSpot allt enkelt.

LADDA NED PDF: Se värdet av HubSpots allt-i-ett-plattform för marknadsföring,  försäljning- och service. 

HubSpot CRM priser

Det bästa med HubSpot är att de erbjuder en ”gratis för alltid” -plan. HubSpot garanterar att deras CRM alltid kommer vara gratis. Du behöver aldrig stressa med en out-of-hand kostnad.

Om du gillar tanken på att trimma din försäljningsprocess utan att behöva använda din marknadsföringsbudget är HubSpot en riklig pärla som är värd att titta närmare på.

Naturligtvis måste HubSpot tjäna pengar. De gör det genom att erbjuda premiumuppgraderingar som förbättrar deras CRM-kärna. Låt oss ta en snabb titt på deras premiumtillägg.

Marketing Hub – kostar 50 – 3200 USD  per månad och erbjuder avancerade funktioner som hjälper till att förvandla dina leads till betalande kunder. Höjdpunkterna inkluderar allt från Marketing Automation, popup-formulär, A / B-test och mycket mer.

Sales Hub – kostar 50 – 1 200 USD per månad och är perfekt för att stänga fler affärer. Funktionerna i Sales Hub inkluderar avancerad e-postmarknadsföring, transaktionsautomatisering, transkription av samtal och mer.

Servicehub – kostar 50 – 1 200 USD per månad och är perfekt om du vill erbjuda förstklassigt support till dina klienter och kunder. Avancerade funktioner inkluderar utdrag, ticket-rapporter, anpassad rapportering och mer.

HubSpot CMS – HubSpot CMS kostar 300 USD per månad och kan snabbt hantera hela din webbnärvaro om du vill. Skapa snygga webbsidor, bloggar, landningssidor och dela upp allt med hjälp av HubSpot CMS och paketet med marknadsföringsverktyg.

Komma igång med HubSpot CRM – hur lätt är det att använda?

Det spelar ingen roll om du redan har en stor lista med leads eller om du börjar från grunden.

Om du tänker på stökig data eller dubbletter, oroa dig inte. HubSpot upptäcker dubbletter i din data vid import, så att ditt innehåll är rent och redo att börja användas.

Om du redan har en lista med leads eller deals är det enkelt att importera din data till HubSpot. Med bara några få klick har du importerat din data och kan börja använda verktyget. Du kan enkelt ladda upp din data, arbeta med HubSpot API eller arbeta med en HubSpot-tekniker om du har speciella behov.

Vanliga frågor

Vad är HubSpot CRM?

HubSpot CRM är ett gratis verktyg som hjälper ditt marknadsföring och försäljningsteam att hantera, följa upp, organisera och stänga leads. Om du vill ha ett fantastisk CRM som är gratis att prova, är HubSpot värt att överväga.

Hur mycket kostar HubSpot CRM?

Hur låter 0,00 kr per månad? HubSpot CRM erbjuder en ”gratis för alltid” -plan. Det är svårt att tro att HubSpot tillhandahåller en så omfattande uppsättning funktioner gratis, men de gör det.

HubSpot är skalbart och växer när ditt företag gör. Om du behöver mer omfattande och robusta marknadsförings- och försäljningsfunktioner kan du bläddra i deras avancerade tillägg när ditt företag utvecklas.

Vilka är de största fördelarna med HubSpot CRM?

Den viktigaste fördelen som HubSpot erbjuder är friheten och kontrollen det ger ditt marknadsförings- och försäljningsteam. Om du vill uppmuntra din marknadsföring och ditt säljteam kan HubSpot vara din perfekta CRM-lösning.

HubSpot CRM ger en snygg och lättanvänd dashboard så att du kan spåra dina leads, försäljningar, deals och prestanda i ett centraliserat nav. Hela teamet är uppdaterat i realtid.

Irriterar det dig när du måste växla mellan webbläsarflikar eller söka efter ditt senaste Microsoft Excel-ark med uppdaterad leadinformation? Ännu värre är det när du upptäcker att du har arbetat från data som är inaktuell! HubSpot erbjuder sinnesro och organisation, vilket är en enorm fördel.

Är HubSpot CRM värt priset?

Eftersom du kan börja använda HubSpot CRM och olika marknadsföringsverktyg utan att öppna din plånbok alls, ja, det är värt kostnaden.

Om du utvecklas förbi HubSpots gratisfunktioner kan du fortfarande hitta massor av värde för priset på det du betalar.

Du kan automatisera marknadsförings-, försäljnings- och leadgenereringsprocesser utan använda ett halvdussin marknadsföringsverktyg.

Fungerar HubSpot CRM med Mailchimp?

Om du redan använder Mailchimp och om du gillar det kan du behålla det. HubSpot integreras enkelt med Mailchimp så att du kan samla in leads och synkronisera dina HubSpot-leads med Mailchimp.

LADDA NED VÅR ENKLA PLATTFORMSGUIDE OCH SE EXAKT VAD SOM INGÅR I HUBSPOT

JA, SKICKA GUIDEN TILL MIG
kundresan

Kundresan – därför ska du kartlägga den och se beteendemönster

Av Inbound marketing, Marknadsföring
kundresan

Vad är en kundresa och varför behöver man skapa en? Se det som en berättelse, en story för att förstå era kunder, hur de beter sig på er sajt och var och hur ni kan förbättra deras resa. SEO och Content i all ära, men kunden är den viktigaste i ekvationen. I den här artikeln kommer vi på Buzzlemedia att göra en djupdykning om allt ni behöver veta och hur era kunder interagerar med ert varumärke.

 

Vad är kundresan?

När man dokumenterar kundresan så kartlägger man olika beteende och scenario baserat på insikter utifrån data. Detta kan låta svårt men det är lätt att få kläm på och kan bli ovärderlig information för er organisation. Men all ny teknik som utvecklas så ges det många chanser till att planera och förutspå hur en kund tar sig igenom kundresan.

Vikten av att kartlägga den

Att kartlägga kundresan för att analysera t ex användarbeteende på sin sajt hjälper ert företag att förstå hur kunderna gör sin förflyttning genom hela den kundresan, hur de upplever ert varumärke och vad de känner inför det. Fördelarna kan var dessa två:

  • Det underlättar för beslutsfattare att hålla fokus på kunderna.
  • Det hjälper till att göra varje steg i kundresan att bli enklare och trevligare upplevelse för potentiella leads.

Man må ha det bästa av marknadsföringsteamet inhouse, men är inte era kunder nöjda så blir slutresultatet inte något vidare bra.

Hur man kartlägger kundresan

Från första början måste man se kundresan utifrån kundens perspektiv. För att lättare få det perspektivet så bör man skapa en buyer persona och göra följande research för att nå det målet:

Analytics research

Genom att använda data från en sajt ifrån t ex Google Analytics, så får ni insikter om exakt var era kunder befinner sig, hur mycket tid de spenderar på er sajt och när de lämnar den. Att tracka ert content och hur man tolkar data ifrån den kommer vi ta upp längre fram i artikeln.

Anekdotisk research

Denna data är svårare att komma åt – för hur tar man reda på hur kunden upplever er och vad de tänker om ert företag? SOME är väldigt användbart här. Om kunden upplever ert företag positivt (eller negativt) så kan de här ge sig till känna och uttrycka sina känslor om ert varumärke på t ex Facebook eller Twitter. Att be dem fylla i formulär i en undersökning kan också vara till hjälp här.

Steg 1: Glöm inte – kunder när alltid nr 1

Att sätta sig in i kundernas situation och arbeta utifrån mottot ovan hjälper att nå en lång bit på vägen. Många gånger så glömmer man bort viktiga detaljer och fokuserar enbart på marknadsföring, SEO och SOME. Ja, dessa är väldigt viktiga verktyg för att lyckas få sitt företag välskött och framgångsrikt, men man får inte glömma bort mottagarna och deras upplevelse och engagemang. Är de nöjda? Är er hemsida lättnavigerad och får kunderna all den information de letar efter?

Steg 2: Identifiera viktiga Touch Points i kundresan

Varje gång en potentiell kund interagerar med ert varumärke vare sig det är innan eller efter de ser en annons, under ett hemsidebesök eller efter de t ex gett feedback – då har man en god chans till att få försäljning. De här interaktionerna kallas Touch Points. Med denna information kan man identifiera hinder som kan finnas i kundresan.

Steg 3: Skapa en graf

Grafen ska inte vara alltför komplicerad, men den måste innehålla både analytics och anekdotisk data. Grafen kommer till användning när potentiella kunder slutar att interagera eller blir frustrerade under kundresan. Då kan man justera sin strategi.

För varje köp finns det en oändlig mängd möjliga scenarios men att förstå var hindren finns är viktigt. En graf kommer till hjälp för att förstå kunders beteende, rätta till problemen i kundresan men även att förstå var man är mer framgångsrik. Använd gärna emojis för att lätt visualisera kundernas känslotillstånd i kundresan.

Vanliga exempel på kartläggning av kundresan är:

  • UX (user experience)
  • Laddningstider för sajt
  • Checkout beteende

Följande är en checklista för att förstå hinder i kundresan där kunder kan bli frustrerade.

Genom att besvara följande frågor kan ni förstå vad som händer varje gång någon kommer in på er webbplats:

  • Är er startsida attraktiv?
  • Är användare intresserade av att stanna och utforska flera sidor? Sidor med bilder av god kvalitet och enkel design tenderar att göra mycket bra.
  • Vet användaren hur man navigerar på er webbplats?
  • Ger de upp någon gång under sin sökning, eller kan de enkelt klicka på menyn och hitta det de letar efter?
  • Har ni en stark CTA (Call to Action) i slutet av era artiklar? Se till att era CTA: er flyttar besökare till att ta nästa steg nedför försäljningstratten.
  • Bläddrar era besökare ner för att se mer innehåll?
  • Är era artiklar informativa och lätta att förstå? Inkluderar de länkar till mer relevant innehåll på din webbplats?
  • Vad sägs om er avvisningsfrekvens?
  • Hur snabbt lämnar besökarna webbplatsen? Om de lämnar efter några klick har du problem. Ju längre en person stannar på er webbplats, desto högre är chanserna för konvertering.
  • Är tiden på sidan lång eller kort? Om era besökare lämnar för snabbt kan det betyda att ni har saker att fixa. När människor lämnar genast beror det på att de inte gillar det de ser eller att de inte hittar det de letar efter.

För att optimera kundresan och bättre förstå hur de navigerar, kan ni överväga att använda spårningsverktyg på mer än en sida. Om ni gör detta hjälper det er att identifiera de som har mest trafik. Ni kan också se vilka sidor som är ansvariga för de flesta omvandlingar.

Många saker kan distrahera er från era mål. Man hör ofta mycket om att använda content marketing och SEO för att uppnå bra ranking i sökmotorerna och driva trafik in till sitt företag. Men när tekniken, och det sätt på vilket konsumenterna handlar, förändras bör ni aldrig förlora siktet på att kundupplevelsen hindrar framgången för ditt företag. Att förstå vilken typ av erfarenhet kunderna har när de besöker er webbplats är avgörande för er långsiktiga tillväxt och en viktig del av att kartlägga kundresan. När ni väl kan visualisera hur era besökare interagerar med ert varumärke och pin pointa varför de stannar eller lämnar er sajt kan ni uppnå bättre upplevelse för kunder och potentiella kunder.

leadsgenerering

Leadsgenerering: En nybörjarguide för att generera företagsleads

Av Inbound marketing

Vad är leadsgenerering?

Leadsgenerering handlar om processen att identifiera potentiella kunder för företagets produkter eller tjänster. Om du är en säljare eller en grundare av ett B2B-företag, har du förmodligen någon form av erfarenhet inom området.

Till skillnad från vad vissa kanske tror handlar leadgenerering inte bara om att ringa kalla telefonsamtal eller att skicka ut en massa e-postmeddelanden. Det är mycket mer komplext.

Vad är ett lead

Ett lead är en person som har visat intresse för ditt företags produkt eller tjänst.

Som ett lead blir du kontaktad av ett företag eller en organisation med vilka du redan har någon form av interaktion, istället för att få ett slumpmässigt kallt samtal från någon som köpt din kontaktinformation.

Du kanske har fyllt i en online-enkät för att lära dig mer om hur du ska ta hand om din bil. Om du då fick ett e-postmeddelande från just den bilhandlaren vars undersökning du medverkade i, skulle det vara mycket mindre påträngande och irrelevant än om de bara hade ringt dig ut ur det blå med ingen vetskap om du ens bryr dig om bilunderhåll, eller hur?

Och ur ett affärsperspektiv har bilhandlaren stor nytta av informationen de samlat in från dig då denna hjälper dem förstå vad du behöver hjälp med.

Varför behöver du leadgenerering?

När en okänd person initierar en dialog med dig genom att visa ett organiskt intresse för ditt företag är övergången från okänd till kund mycket mer naturlig.

Om vi tar en titt på diagrammet nedan kan vi se att leadgenering är andra steget inom inbound marketing metodiken. Det är när du väl lockat trafik och är redo att konvertera dessa besökare till leads för ert sälteam.

Leads

Hur genererar man leads?

Nu när vi förstår hur leadgenererering passar in i hela inbound marketing metoden kan vi tillsammans gå genom stegen i leadgenereringsprocessen.

Först upptäcker en besökare ditt företag genom en av dina marknadsföringskanaler, till exempel din webbplats, blogg eller via sociala medier.

Den besökaren klickar sedan på din call-to-action (CTA) – en bild, en knapp eller ett meddelande som uppmuntrar besökare att göra någon slags åtgärd.

Din CTA tar besökaren till en landningssida, som är en särskild utformad webbsida för att fånga leadinformation i utbyte mot ett erbjudande.

Ett erbjudande är innehållet eller något av värde som ”erbjuds” på landningssidan, kan vara en e-bok, en kurs eller en mall. Erbjudandet måste ha tillräckligt med uppskattat värde för att en besökare ska kunna lämna sina personuppgifter i utbyte mot tillgång till erbjudandet.

Formuläret på din landningssida består av olika fält (som i vårt exempel ovan) som samlar in information i utbyte mot erbjudandet. När en besökare fyller i formuläret – voila! – du har ett nytt lead!

För att sammanfatta det: Besökaren klickar på en CTA som tar dem till en landningssida där de fyller i ett formulär för att få ett erbjudande och blir ett lead.

Leadgen marknadsföring

När du har dessa delarna på plats kan du börja använda olika kampanjer för att driva trafik till din landningssida för att börja generera leads.

Men vilka kanaler ska du använda för att marknadsföra din landningssida?

I bilden nedan ser du en visuell bild av flödet från marknadsföringskanaler till en landningssida.

leadsgenerering

Det finns ännu fler kanaler du kan använda för att få besökare att bli leads. Låt oss gå in i djupet på några och nämna om några andra.

Content / Innehåll

Content är ett bra sätt att vägleda besökare till en landningssida. Vanligtvis skapar du content för att ge besökare användbar, gratis information. Du kan ha CTAs var som helst i ditt innehåll – ”inline”, ”bottom-of-post”, i inledningen eller till och med på sidopanelen. Ju mer relevant ditt innehåll är för en besökare, desto mer sannolikt är det att de klickar sig vidare till din landningssida.

E-post

E-post är ett bra sätt att nå de personer som redan känner till ditt varumärke och produkt eller tjänst. Det är mycket lättare att be dem att vidta åtgärder eftersom de tidigare har prenumererat på din lista. E-postmeddelanden tenderar att vara lite röriga, så använd CTAs som har en övertygande copy och en iögonfallande design för att fånga din prenumerants uppmärksamhet.

Annonser och Retargeting

Det enda syftet med en annons är att få folk att vidta åtgärder.Varför spendera pengar annars? Om du vill att besökare ska konvertera, se till att din landningssida och erbjuder exakt vad som lovas i annonsen, och att den åtgärd du vill att användarna ska ta är kristallklart.

Blogg

Det stora med att använda dina blogginlägg för att marknadsföra ett erbjudande är att du kan skräddarsy hela upplevelsen fram till slutmålet. Så om ditt erbjudande är en instruktionsvideo om hur du tex konfigurerar Google Search Console kan du skriva ett blogginlägg om hur du väljer dina marknadsföringsmetoder. Det skulle göra din CTA mycket relevant och lätt att klicka på.

Sociala medier

Sociala medie-plattformar gör det enkelt att vägleda dina följare att vidta åtgärder, från Instagram-stories och Facebook-bios till aktiv social selling på tex LinkedIn. Du kan också marknadsföra dina erbjudanden på dina sociala inlägg och inkludera en uppmaning i texten.

Produkt Trials

Du kan undvika många hinder för en försäljning genom att erbjuda trials på din produkt eller tjänst. När ett prospekt använder din produkt kan du locka dem med ytterligare erbjudanden eller resurser för att uppmuntra dem att köpa. En annan bra strategi är att inkludera din ”branding” i dina gratis versioner så att du kan fånga in andra potentiella kunder också.

Referral Marketing

Referenser eller ord-till-mun, fungerar också för leadgenerering men på ett annat sätt. Det betyder helt enkelt att ditt varumärke nämns för och syns framför fler människor, vilket i sin tur ökar dina chanser att generera fler leads.

Oavsett vilken kanal du använder för att generera leads, är målet att vägleda dina besökare till din landningssida. Så länge du har byggt en landningssida som konverterar, kommer resten att hantera sig själv.

Varför inte bara köpa leads?

Både marknadsförare och säljare vill ha fulla funnels – och gärna snabbt. Därav: Frestelsen att köpa leads.

Att köpa leads, till skillnad från att organiskt generera dem, är mycket lättare, tar mycket mindre tid och ansträngning, trots att de är dyrare. Men du kanske betalar för reklam ändå, så varför inte bara köpa leads?

Först och främst, köpta leads känner faktiskt inte dig. Vanligtvis har de ”valt in” på någon annan sida när de registrerade sig för något och faktiskt inte valt att ta emot någonting från ditt företag.

Meddelandena du skickar dem är därför oönskade meddelanden och skickar du oönskade meddelanden är du påträngande. Om de dessutom aldrig valt att ta emot meddelanden från dig, så är det en stor chans att de kan flagga dina meddelanden som spam, vilket är ganska riskabelt för dig. Det här tränar inte bara för att filtrera ut e-postmeddelanden från dig, men det indikerar också till deras e-postleverantör vilka e-postmeddelanden som ska filtreras ut.

När tillräckligt många personer flaggar dina meddelanden som spam, hamnar du på ”svart listan” som sedan delas med andra e-postleverantörer. När du väl är på svartlistan är det verkligen svårt att ta sig ur. Dessutom kommer din e-postleverans och IP-rykte sannolikt att skadas.

Det är alltid bättre att generera leads organiskt än att köpa dem.

Lead Scoring

Leadscoring är ett sätt att kvalificera leads kvantitativt. Med den här metoden får leads ett numeriskt värde (eller poäng) som indikerar var de faller på skalan från ”intresserade” till ”redo för försäljning”. Kriterierna för dessa åtgärder är helt upp till dig, men det måste vara enhetligt i din marknads och försäljningsavdelning så att alla arbetar i efter samma skala.

Ett poäng baseras på vilka åtgärder dina leads har tagit, information de har lämnat, deras engagemang eller andra kriterier som ditt säljteam bestämmer. Till exempel kan ett lead få högre poäng om de regelbundet engagerar sig med dig på sociala medier eller om deras demografiska information matchar din målgrupp.

Ju högre poäng ett lead har, desto närmare kommer de att bli en försäljningskvalificerad lead (SQL), som bara är ett steg bort från att bli kund. Poängen och kriterierna är något du kan behöva tweaka längs vägen tills du hittar den formel som fungerar för din verksamhet.

Leadsgenerering strategier

Leadsgenerering omfattar ett brett spektrum av taktik, kampanjer och strategier beroende på vilken plattform du vill ”fånga” leads på. Vi har gått genom olika metoder för att på bästa sätt konvertera besökare på din webbplats till leads, men hur får du dem dit i första hand?

Facebook Leadsgenerering

Facebook har varit en metod för leadgenerering sedan starten. Ursprungligen kunde företag använda utgående länkar i sina inlägg och information i sina bios för att locka besökare till sina webbplatser. Men när Facebook-annonser lanserades 2007 och dess algoritm började gynna konton som använde betald reklam, var det ett stort skifte i hur företagen använde plattformen för att få leads. Facebook skapade leadannonser för detta ändamål. Facebook har också en funktion som låter dig sätta en enkel Call-to-Action-knapp högst upp på din Facebook-sida, vilket hjälper dig att skicka Facebook-följare direkt till din webbplats.

LinkedIn Leadsgenerering

LinkedIn har också blivit en effektiv kanal för leadsgenering efter att ha ökat annonsutrymmet sedan dess tidiga dagar. När det gäller leads skapade LinkedIn ”Lead Gen Forms”, som använder en autofill funktion med användarnas profildata när de klickar på en CTA, vilket gör det enkelt att fånga information.

PPC / Google Ads Leadsgenerering

När vi säger pay-per-click (PPC), hänvisar vi till annonser på sökmotorer resultatsidor (SERP). Google får 3,5 miljarder sökningar om dagen, vilket gör det till en utmärkt plattform för alla annonskampanjer, speciellt leadsgenerering. Effektiviteten i din PPC-kampanj är starkt beroende av ett sömlöst användarflöde, såväl som din budget, sökord och några andra faktorer.

B2B Leadsgenerering

B2B är en särskild affärsmodell som kräver ett visst förhållningssätt till leadsgenerering. HubSpot fann att SEO är den bästa metoden för att få företagsleads, följt noga av e-postmarknadsföring och sociala medier. I slutändan är det värdet av det du erbjuder som avgör hur effektiv en viss kanal är för just din verksamhet.

Tips för framgångsrik leadsgenerering

I vissa kampanjer kan det finnas många rörliga delar. Det kan vara svårt att ha koll på vilka delar av din kampanj som fungerar och vilka som behöver lite finjustering. Här är några tips när du bygger bra leadkampanjer:

      • Använd rätt leadningsgenereringsverktyg.
      • Skapa fantastiska erbjudanden för alla olika stadier av köpcykeln.
      • Håll dina budskap konsekventa och leverera på ditt löfte.
      • Länka din CTA till en dedikerad landningssida.
      • Få ditt säljteam involverat.
      • Använd sociala medier strategiskt.
      • Var flexibel och förbättra ständigt

Slutsats

Nu när du vet mer om hur du genererar leads till ditt företag rekommenderar vi att du försöker skapa minst en kampanj på själv.
Grunderna som vi har gått genom i detta blogginlägget är bara början. Fortsätt skapa bra erbjudanden, CTA, målsidor och formulär. Var i nära kontakt med ditt säljteam för att se till att du regelbundet levererar högkvalitativa leads. Sist men inte minst, sluta aldrig testa. Ju mer du tweakar och testar varje steg i din inbound leadsgenerering, desto mer förbättrar du leadkvaliteten och ökar intäkterna.

B2B marknadsföring

B2B Marknadsföring – Strategi, budskap och kanaler – Den enda guide du behöver läsa

Av Inbound marketing, Marknadsföring
B2B marknadsföring

Attention, Interest, Decision and Action! Långt borta är tiden då B2B-säljare gick på mässor och delade ut visitkort eller ringde kalla samtal. Och det med rätta, för landskapet för säljare har förändrats drastiskt. Här är några av anledningarna till varför:

  • Hälften av alla B2B-köpare är nu millennials, och de är inte förtjusta i kalla samtal.
  • Fler personer är idag iblandade i en köpprocess, ungefär sex till tio personer.
  • Köparna gör egen research, i ett genomsnitt 12 st sökningar online innan de själva tar kontakt via en säljares hemsida. De är även långt gångna i sin köpprocess innan de vill prata med en säljare.
  • Köpresan är inte linjär längre.

Skillnaderna inom B2B marknadsföring

Naturligtvis måste B2B marknadsföring skilja sig åt gentemot en för B2C. Där finns många likheter men fler skillnader.

De olika stegen kan inte längre liknas vid en tratt utan mer som cykler eller en loop. De påminner dock fortfarande om den klassiska kundresan. 90% av B2B-kunder hoppar fram och tillbaka i sales funneln och repeterar de olika stegen i kundresan minst en gång. Här är dem:

  • Awareness
  • Flera personer överväger och gör research i en loop
  • Köp
  • Upplevelse efter köpet och lojalitetsloop

Man kan i stora drag tänka på försäljning B2B som på B2C. Kunderna förväntar sig samma köpupplevelse och service. Den absolut största delen av beslut inför ett köp tas baserat på kundservice och inte på priset.

Detta betyder att man måste skapa en digital upplevelse som riktar in sig på kundsegmentet och guidar kunden i de olika stegen i kundresan samt gör dem till återkommande kunder och ambassadörer för ert varumärke.

See-Think-Do-Care inom B2B marknadsföring

Avinash Kaushik har gjort en modell som han kallar för See-Think-Do-Care:

  • See: Det största segmentet som är kvalificerat men som inte har ett köpbehov
  • Think: Det största segmentet som är kvalificerat som har ett visst behov
  • Do: Det största segmentet som är kvalificerat som har ett stort köpbehov
  • Care: Nuvarande kunder med två eller flera transaktioner

För att skapa den bästa upplevelsen för era kundsegment genom hela kundresan, så bör er B2B marknadsplan ha dessa tre komponenter:

  • Behov: Top of funnel marknadsstrategier som skapar medvetenhet (awareness) kring er produkt eller tjänst. Dessa ska lösa tre saker för den potentiella kunden. Kunden ska lyckas identifiera sitt problem, ska kunna leta efter en lösning samt veta vilka krav de ska ställa på en eventuell lösning.
  • Lead Generation: Middle och Bottom of funnel marknadsstrategier som konverterar från intresse till ett köp. Dessa ska lösa tre saker för den potentiella kunden. Kunden ska kunna välja en lösning och utvärdera den.
  • Återkommande kunder: Kunder ska bli så pass nöjda att när de väljer, för andra problem de stöter på, börja identifiera sina utmaningar och leta efter lösningar, så ska de välja er produkt eller tjänst på nytt.

B2B marknadsföring på rätt sätt

En funktionell och snygg hemsida

Hemsidan ska ladda snabbt. 40% av de som surfar in på en sajt som tar mer än tre sekunder att ladda, lämnar den. Den ska ha ett SSL-certifikat med HTTPs istället för HTTP. Mobilvänliga sidor är idag ett måste eftersom mestadelen av trafik idag är ifrån mobiltelefoner. Självklara Call to Actions och tydliga kontaktuppgifter eller formulär. Den ska även se tilltalande ut och vara lättnavigerad.

Content Marketing

För att B2B marknadsföring ska fungera är det viktigt att skriva kvalitativa bloggartiklar är bra för både Top of funnel och middle of funnel där man ska se till så att potentiella kunder ser er som experten inom ert område samt att behålla deras intresse för er. Det gäller för er att vara top of mind samtidigt som ni också ska kunna utbilda de potentiella kunderna så att de lättare kan ta ett beslut och sen förhoppningsvis välja er tjänst eller produkt. Detta gör man med bloggartiklar, e-böcker, white papers, sponsrade inlägg på social media, videos och webbinar.

Social media marknadsföring

Social media är dagens anslagstavlor och kan verkligen hjälpa till med att få ut ert varumärke. Men, var försiktiga – vissa plattformar passar sig inte för B2B. Förutom LinkedIn. Där gäller det att synas. Social media är verkligen ett kraftfullt verktyg för att bygga ett varumärke och ge det en personlig och mer mänsklig touch. Att dela content på social media så som bloggartiklar, webbinar, rolig statistik, branshnyheter, case etc ger er en fördel när ni ska attrahera nya kunder.

Video marknadsföring

Video är lätt att konsumera och upp till 70% av B2B köpare gör sin research genom att titta på video. De är snabba och lätta att få information ifrån. De har även visat sig att tittare kommer ihåg visuell kommunikation lättare än att läsa vanlig text. Att få ut top of funnel content via video är en bra strategi och då kan man göra youtube ads, how to videos.

SEO

För många företag är SEO synonymt med B2B marknadsföring och av rätt anledning. Det sägs att över 70% av B2B köpare gör i snitt 12 sökningar på Google innan de bestämmer sig för att engagera sig med ett företag och deras tjänster och produkter – det betyder att ni har 12 chanser att synas. Vi har i en tidigare artikel skrivit om SEO för B2B. Här är den. SEO för B2B-företag handlar om att få ert företag att optimera för att nå de segmenten ur er målgrupp för olika sökfraser beroende på var i kundresan de befinner sig och vilka problem de är ute efter att lösa. Att ranka för ett ämne istället för mycket specifika sökord, att synas på många sidor runt om i sökmotorerna för en mängd olika sökfraser, inte att enbart titta på vilken plats i ranking man ligger på.

PPC

Att leverera annonser som syns direkt när någon letar efter era tjänster eller produkter kan vara väldigt effektivt. Många tror att annonser inte gillas av de som söker, men 75% av de som klickar på annonser tycker att de får relevant information om vad de söker efter. Detta gör t ex Google Ads perfekt som middle of funnel marknadsföring. Använder man sin data ifrån t ex Google Analytics kan män även se vilka sökord som genererar konverteringar och satsa på dem för att generera mer försäljning till ett billigare klickpris och på så sätt öka sin ROI.

E-postmarknadsföring

E-postmarknadsföring som en del av B2B marknadsföring är effektivt. Rätt använt så får man engagemang, nya prenumeranter och nya kunder. Här kommer några tips på hur man får bra konverteringar:

  • Skriv lockande ämnesrader. Vi rekommenderar att du lägger nästan lika mycket tid på dina e-post ämnesrader som du gör på själva e-postmeddelanden. De måste vara lockande och informativa på en och samma gång. Om du inte kan engagera mottagaren med ett tiotals tecken förvänta dig inte att de ska öppna och titta på (eller läsa ) ditt mail.
  • Håll dig till en (CTA) per mail. Är de fulla med två, tre och ibland upp till 10 olika CTA: er så blir läsaren förvirrad. Med en CTA per mail tillåter du läsaren att fokusera på innehållet och sen kunna klicka vidare eller svara på mailet.
  • Segmentera din e-postlista för att nå den mest relevanta målgruppen. Man bör inte skicka samma mail till alla i sin lista som du skickar passar alla på din lista. Rensa listan och segmentera den. Kvalité går före kvantitet och en mer personlig touch på ditt mail vinner alla dagar i veckan.
  • Se till att din e-postdesign är rätt. Över 80% av mottagare har sin inkorg på sina telefoner, och mail som inte visas korrekt på mobila enheter raderas ofta på tre sekunder.
  • Var inte rädd för kalla mail. Ett kallt, men bra utformat mail kan vid rätt tidpunkt generera nya kunder nya kunder.

Fokusera på de kunder som kan tänkas påbörja och slutföra er kundresa

Steg 1: Identifiera ert kundsegment och deras beteendemönster

Här gäller det att inte fokusera för mycket på jobbtitlar eller företagsroller – de säger inget om vem personerna bakom egentligen är. Ni vill komma åt mer mjuk data så som hur de beter sig, vad som motiverar dem och hur de reagerar på ert content. Olika människor reagerar på olika sätt och blir engagerade för olika saker. Detta är mycket viktigt att komma ihåg, speciellt eftersom en B2B kundresa innehåller flera personer. Vi har skrivet en artikel om en buyer persona som ni hittar här. Kortfattat tittar man på demografi, intressen, motivation, vilka problem de behöver lösa och hur de vill kommunicera. Google Analytics och Facebook data kan vara till hjälp här. Och när ni har identifierat er målgrupp och besvarat frågorna om dem – gå till steg 2.

Steg 2: Identifiera era svagheter med en digital konkurrensanalys

Det är av stor vikt att ni pin pointar både styrkor men även svagheter digitalt. Om ni inte vet hur landet ligger till – kan ni heller inte vinna slaget!

  • Webbplatsutvärdering (hastighet, mobilvänlighet, webbplatsökning, webbplatskartor etc.)
  • Bedömning av alla sökresultatrankningar,
  • Utvärdering av marknadsföringsinnehåll (whitepapers, e-böcker, nyhetsbrev via e-post, etc.)
  • Utvärdering av produkt-, service- och värdeerbjudane, inklusive vilken försäljningstratt du och dina konkurrenter uppmuntrar potentiella kunder att ta (för att identifiera sätt att få fler möjligheter och leder till försäljning)
  • Online-utvärdering av utvärderingar över PPC och sociala medier
  • Utvärdering av kund- och anställdas tillfredsställelse, inklusive mått på online-rykte

Men en utvärdering av dessa punkter kommer ni få en digital SWOT-analys och många insikter som kan hjälpa er slå era konkurrenter.

Steg 3: Identifiera era mål

Ta en titt på din digitala konkurrensanalys. Var måste du vara för att ta dig framför dina konkurrenter? Är det fler leads? Fler konverteringar? Bättre varumärke? Identifiera dina mål, skriv ner dem och granska dem ofta.

Steg 4: Matcha era affärsmål med er B2B marknadsföring

När ni har fått era mål kan ni matcha var och en till de bästa B2B-marknadsföringsstrategierna. Till exempel, om erat huvudmål är att öka leads med 20%, kommer leadsgenerering att vara er största utmaning. Om ni behöver få fler som är medvetna om era produkter eller tjänster, bör top of funnel vara er prioritet. Om era recensioner är sämre och du inte kan se ut till att behålla kunder behöver du mer ansträngning i med att få nöjda och återkommande kunder.

Steg 5: Spåra, testa, skruva och repetera

Hjälpmedlen till detta är data och analys. Ni böra spåra era marknadsföringskampanjer, testa nya strategier, finjustera kampanjerna baserat på resultaten och upprepa processen. Resultatet är framgångsrik B2B marknadsföring!

B2B inbound marketing

En marknadsföringsplan är nödvändig för din B2B inbound marketing

Av Inbound marketing, Marknadsföring
B2B inbound marketing

Du har precis köpt en ny lägenhet men innan du flyttar in vill du renovera badrummet så det är modernt som resten av lägenheten. Du har många idéer som du bollat med byggfirman som också gett dig indikationer på att din vision är fullt möjlig att genomföra. Byggfirman är redo att börja arbeta men det finns ingen plan att utgå ifrån. Bara era dialoger och några sms som skickats.

Skulle du ge detta projekt grönt ljus? Förmodligen inte. Varför skulle det vara annorlunda med din B2B inbound marketing strategi?

I likhet med att renovera badrummet eller bygga ett hem är en marknadsföringsplan helt nödvändig för att vägleda ditt innehållsskapande, fördela dina resurser effektivt och tilldela uppgifter till rätt personer i teamet. Att skapa en organiserad plan är det enklaste sättet att säkerställa att allt innehåll du skapade är i linje med varje steg i köpresan.  Utan marknadsföringsplan skickar du i princip dina potentiella kunder på en vild resa med absolut ingen riktning i åtanke.

Här är en sammanställning av varje steg i en typisk B2B inbound marketing strategi:

Ladda ned våra 30 beprövade tips, tricks & idéer för att börja generera leads idag!

Kolla in dessa beprövade – men ofta förbisatta strategier för leadsgenerering. Få din kopia idag och kom igång direkt!

LADDA NED E-BOKEN NU

Steg 1: Genomför en SEO-sökordsanalys

För att potentiella kunder ska hitta företagets webbplats måste marknadsföringsteamet först undersöka branschrelevanta sökord för att rangordna sökningar. Om du är ny inom SEO är det första steget att skapa en lista över alla potentiella sökord som din målgrupp söker efter. Glöm inte att inkludera long tail sökord, särskilt eftersom dessa tenderar att vara mindre konkurrenskraftiga, vilket gör det lättare för dig att säkra en högre ranking.

Steg 2: Skapa innehåll kring sökorden

Nu har du valt de 10-15 sökorden du ska ranka för, välj alltid ett sökord först innan du skriver. Tänk inte ens på att lägga till ett sökord i innehållet i efterhand. Att känna till ämnet i förväg gör det mycket lättare att skriva om det naturligt, så att innehållet flyter på bättre.

Var ska ditt SEO-sökord placeras?

  • Rubrik
  • Underrubriker
  • Text
  • Meta-title
  • Meta-description
  • Bilder (i Alt-texten)

Steg 3: Skapa innehåll baserat på din buyers journey

 

Buyers journey

 

Under din marknadsföringskarriär har du antagligen sett minst en version av en buyers journey. Du kanske till och med vet att en undersökning från Forrester menar att 70-90% av köpresan redan är genomförd innan en potentiell kund tar kontakt med en säljare.

Så, vad betyder detta för din B2B inbound marketingstrategi?

Det betyder att varje innehåll som du skapar måste anpassa sig till stadierna i inköpscykeln. Visst kan du skapa infografik, blogginlägg och webbseminarier – bara för att nämna några, men de har inte mycket värde utan denna anpassning. Alla planer för content marketing måste först kartläggas i de tre stegen av köpresan: awareness/ medvetenhet, consideration / övervägande och decision / beslut. Som marknadsförare är vårt ansvar att skapa en mängd innehåll som är relevant för var och en. Oavsett vilket stadie dina prospekt har nått bör du ha innehåll som passar hans eller hennes behov vid den tidpunkten. Utan att anpassa ditt innehåll, riskerar du att locka fel personer, eller dra ut försäljningsprocessen istället för att påskynda den.

Vilken typ av innehåll är lämpligt för varje steg?

  • Medvetenhet: Blogginlägg, infografik, bildspel, gästartiklar
  • Övervägande *: White papers, e-böcker, webbseminarium
  • Beslut: Case, vittnesmål, demo, provperioder, konsultation

Steg 4: Vägled prospekts till nästa steg

Problemet är att skapa innehåll för varje steg i köpresan är att det inte räcker hela vägen. För att se till att dina prospekts får rätt innehåll vid rätt tidpunkt måste du också uppmuntra dem att klicka till nästa steg. I medvetenhetstadiet fungerar ”stödjande innehåll” som bloggar och infografik som derivat av ditt kärninnehåll. Syftet är att locka webbplatstrafik och bygga upp varumärkesmedvetenhet. Men vad händer när dina prospekts når slutet av ett blogginlägg?

Varje webbsida du skapar måste ha nästa steg i köpresan i åtanke. Till exempel en framträdande CTA längst ner i varje inlägg som syftar till att driva besökare till ett gated erbjudande som kommer att överföra dem till övervägningsstadiet. När ett prospekt konverterar genom att fylla i ett formulär, se till att också lägga till en CTA på ”Tacksidan” för att ta dem till nästa steg i tratten. Utan strategiskt placerade CTA: er är det mycket svårare att driva prospekts från ett innehåll till nästa och vägleda dem genom den avsedda resan. Att göra det riktigt enkelt för kunderna att ta dessa nästa steg skapar en mer direkt väg som kan förkorta köpresan och förhoppningsvis leda till fler affärer.

Kom ihåg att bara för att en besökare konverterar till en kontakt betyder det inte att marknadsförarens jobb är över än! I beslutssteget måste dina kunder se innehåll som skiljer din lösning från dina konkurrenter på ett så tydligt sätt som möjligt.

Slutsats

Även om din content marketing inte alltid leder till en affär värt miljoner kommer planen att hjälpa till med att identifiera möjligheter, påskynda försäljningscykeln för dina kunder och anpassa dina marknadsföringsinsatser till köpresan.

Ladda ned våra 30 beprövade tips, tricks & idéer för att börja generera leads idag!

Kolla in dessa beprövade – men ofta förbisatta strategier för leadsgenerering. Få din kopia idag och kom igång direkt!

LADDA NED E-BOKEN NU
inbound marketing

Hur man undviker att slösa pengar när man arbetar med en digital marknadsföringsbyrå

Av Inbound marketing, Marknadsföring
inbound marketing

Det är tyvärr mycket tid och pengar som går till spillo i sättet som de flesta digitala marknadsföringsbyråer arbetar med sina kunder.

Det är inte byråns fel. En del av beror på äldre operativt tänkande, en del som resultat av att vika sig för kunder och hur de tror att de vill arbeta med byråer och resten av det är direkt relaterat till de nya teknikerbjudanden som många byråer nu erbjuder.

Kunder måste ställa nya frågor. De måste leta efter effektivare engagemangsmodeller och de måste tänka på hur de investerar i en byrå.

Här är några mycket direkta sätt att utmana din byrå att leverera ett mer effektivt engagemang och optimera dina investeringar.

Historien bakom spillet i de flesta byråer

De flesta byråer är ganska ineffektiva och kunder får betala för det. För att förstå detta bättre måste du titta tillbaka i tiden på hur byråerna utvecklats.

De flesta byråer hade mycket enkla faktureringssystem. Kunder använde timmar och byråer fakturerade klienter för använda timmar. Varje månad fick kunden en faktura för antalet timmar.

Detta system uppmuntrade faktiskt byråer att vara ineffektiva. Ju mer de fakturerade, desto bättre gick det för byrån. Byråerna försökte inte vara ineffektiva; de försökte vara kreativa, men resultatet var detsamma – kunder betalade för byråns ineffektivitet.

Med tiden utvecklades byråerna till att göra mer digitalt arbete och mindre kreativ reklam (tänk ”Mad Men”), men deras verksamhet är fortfarande ineffektiv. Om de utförde ett webbplatsprojekt åt dig fakturerar de varje månad för det arbete de gjorde. Om webbplatsen tog sex månader betalade du mer än om webbplatsen tog tre månader. Återigen inbyggd ineffektivitet.

Byråerna utvecklades och schablonavgifterna blev vanligare. Emellertid överförde byråer helt enkelt sin ineffektivitet till kunder i form av schablonavgifter.

För cirka tio år sedan flyttade många mindre byråer från projektarbete till retainerarbete, fakturerade kunder samma varje månad och utförde liknande mängder arbete varje månad. Kunder gillade detta eftersom de begränsade sina utgifter och kunde kontrollera sina budgetar. Byråerna gillade detta eftersom det gav ett jämnt kassaflöde och skapade mer långsiktiga relationer med kunder.

Men ineffektiviteten förblev.

Denna nya retainer gjorde det möjligt för byråer att få fler kunder och hålla sina kostnader låga genom att ge fler kunder till en enda kontohanterare. Idag har vissa byråer kontohanterare som hanterar 10 eller fler konton.

Retainern tillät också byrån möta arbetet varje månad och mäta det som över tid baserat på kundens angivna budget. Detta fungerade bra för klientens budget och byråns kassaflöde, men det fungerade inte så bra för kundens resultat.

Kunderna måste vänta och vänta och vänta, eftersom byrån hade ett tak varje månad. Projekten förlängdes med flera månader (och i vissa fall år). Byråerna blev bra på att be kunder att vara tålmodiga och att bra marknadsföring tar tid.

Det gjordes med välmening. Det är faktiskt exakt vad klienterna bad om, men det tjänade inte deras företag. Kunder vill ha nå affärsmålen och se faktiska resultat från sin marknadsföring – och snabbt.

Dessa fraktionerade byrågrupper är inte gjorda för att leverera resultat snabbt. De är gjorda för att hantera långsiktiga retainers och mäta ut arbetet över tid.

Ju fler kunder din account manager hanterar, desto mer kommer du att slösa

Det finns en direkt korrelation mellan vad du betalar i din månatliga retainer och antalet klienter som din account manager hanterar. Ju mindre du betalar, desto mer delar du managern.

Många byråer gör detta lukrativt. De säger att de debiterar dig 15 000 kronor per månad jämfört med de 30 000 kronor per månad som andra byråer kommer att debitera dig.

Men de säger inte att du delar din account manager med tio andra företag. Om du hade en 30 000 kronor månatlig retainer skulle du antagligen bara dela din account manager med fyra eller fem andra företag.

Naturligtvis skulle du dela dem oavsett och det är där ineffektiviteten blir dålig.

De som arbetar med flera projekt samtidigt hoppar runt varje dag. De balanserar flera bollar samtidigt. De har ett samtal med dig på morgonen, samtalar med någon annan vid lunchen och avslutar sedan dagen med ett tredje möte för en tredje klient. Denna, start och stopp metodiken är mycket ineffektiv.

Ingen kan fokusera och ingen kan göra ett bra jobb för någon av sina kunder. Multitasking är en myt. Dessa account managers bara får tiden att gå. De försöker ta sig igenom dagen utan att någon av sina kunder blir upprörda. Det är omöjligt att ta hand om dessa många kunder och göra ett fantastiskt jobb för dem.

Ineffektiviteten, spillet, distrahering och oförmågan att fokusera på något företag innebär att kunder betalar för dessa ineffektiviteter, och de är i allmänhet omedvetna om det.

12-månaders-retainers fungerar inte

Vi har inte använt 12-månaders retainers på över ett år och vår byrå fortsätter att växa och frodas. Dessa uppdrag är utformade för att dölja spillet och försvara det månad efter månad.

Det kan kännas som att samarbetet får en kick efter den fjärde eller femte månaden, men det är bara för att det mesta av tungarbetet sker då. Webbplatsen kan vara klar, innehållet kan vara ute och några av de pågående nurturing-kampanjerna fungerar.

Men allt detta innebär att account managern går vidare för att göra det tunga arbetet för sin nya klient. Du kommer att placeras i ett underhållsläge, som är den tid då din account managern bara lägger tillräcklig tid med dig för att hålla dig nöjd.

Du betalar samma sak men får mycket mindre uppmärksamhet.

Det är också där kunder blir bekymrade, för om projektet tar längre tid att komma igång (och det händer ibland), finns det inte mycket att göra. Det finns inte mycket mer att lyfta. Istället hör du mycket av detta: ”Ha tålamod. Det har inte varit så länge ännu. Det kommer att fungera. Bra marknadsföring tar tid. ”

Det är sant, men det är bara sant eftersom din account manager inte har tid att göra allt som behövs för att förbättra resultaten. Din manager är för upptagen med att hantera andra förfrågningar från andra klienter, för distraherad för att verkligen gräva in dina prestationsproblem och sprider ut sig för tunnt för att verkligen driva ditt konto till framgång.

Att du gör arbetet kan vara mycket ineffektivt

Under de senaste tre eller fyra åren har det varit en trend att anställa internt. Företag över hela världen har byggt marknadsavdelningar. De har anställt copywriters, designers, digitala experter och HubSpot-specialister, samt marknadschefer, direktörer och VPs.

Under de senaste månaderna har den trenden vänt. Dessa grupperna var några av de första som förlorade sina jobb när företag skar ned på marknadsbudgetar och utgifter för att hantera COVID-19.

Idag letar företag efter högeffektiva sätt att hålla igång sin marknadsföringsmaskin. Att arbeta med en byrå är ett alternativ. Det andra alternativet är att ge hela din organisation möjlighet att ta på sig marknadsföringsmanteln.

Vissa byråer och vissa företag involverar alla team med att skriva innehåll, att filma och att producera annat innehåll som podcast.

Det låter bra på papper. Det låter faktiskt fantastiskt. Att få ett team av experter att skapa innehåll för ditt företag är exakt vad du bör göra. Men jag måste fråga: Är det den mest effektiva användningen av deras tid?

Är det copywriters, videografer eller podcastproducenter? Eller är det ingenjörer, arkitekter, revisorer, mjukvaruutvecklare eller tillverkare?

Hur lång tid kommer det att ta att göra dem förberedda, bekväma och tillräckligt effektiva för att skapa allt det innehåll du behöver när du behöver det och fortfarande göra det jobb du anlitade dem för att göra?

Hur mycket extraarbete för att redigera, SEO-optimera och socialisera innehållet krävs för att göra innehållet redo för prime time?

Betala för förslag

Detta är en annan trend som vi har sett dyka upp under de senaste åren. En del av utmaningen med byråer och förslag är att kunder begär förslag för tidigt. Kunder screenar byråer som godis och ber 10 eller fler byråer om förslag. De slösar bort byråns tid på att få dessa förslag när de tänker anställa den billigaste byrån oavsett kvalifikationer eller erfarenhet.

Som svar har byråer bett kunderna att betala dem för sin tid för att utarbeta smarta och tankeväckande rekommendationer. Jag kan inte låta bli att hålla med dessa byråer och strategin för att att eliminera de klienter som inte uppskattar bra arbete.

Men jag tror också att det är slöseri med pengar för kunder att betala byråer för förslag. Byråer med erfarenhet kan faktiskt snabbt, strategiskt och kreativt ta fram rekommendationer för kunder om deras försäljningsprocess är väl genomtänkt och enkelt identifiera ointressanta prospekts.

Jag skulle hellre hjälpa en klients verksamhet genom att ge dem solida rekommendationer och ta dem genom en försäljningsprocess som leder dem, informerar dem och ger dem råd under vägen. Jag skulle hellre låta en kund ta de pengarna och använda dem på strategi, konsultation och komma med genombrott för sin verksamhet för att driva deras leadgenerering och inkomsttillväxt.

För mig är det slöseri med att betala för ett förslag.

Investera i strategi och få värde för taktik

Slutligen finns det idag ett stort gap mellan pengar som investerats i tillväxtstrategi och pengar som investerats i marknadsföringstaktik. Alltför mycket spenderas på taktik och alltför lite spenderas på strategi.

Resultaten talar för sig själva. Många klienter klagar över slumpmässiga handlingar som deras byråer gör. Många klienter vet inte varför deras marknadsföring inte fungerar och vet inte hur det ska åtgärdas.

Lösningarna finns nästan alltid i bristen på strategiarbete.

Byråer som förstår strategi och hur det driver resultat borde inte ta sig an kunder utan att på förhand förstå att pengar kommer att investeras i strategiarbete.

Detta inkluderar arbete som att kartlägga buyers journey, meddelanden, differentiering, story-utveckling, marknadssegmentering och prioritering. Det inkluderar att bygga ut de statistik som är förknippade med hur framgång ser ut och implementera analys för att spåra den framgången. Det inkluderar också att definiera den teknik som krävs för att skapa en grund för vilken all marknadsförings-, försäljnings- och kundservicetaktik kommer att byggas.

När det gäller dessa taktiker är de idag mycket kommoditerade och din byrå bör inrättas för att se till att du får ett bra värde för din investering. Medan du kanske betalar höga priser för strategiarbete, bör du betala mer rimliga priser för taktiskt stöd.

Copywriting, design, webbarbete, teknisk support för marketing automation, utbildning, försäljningsutförande och annat taktiskt arbete kan göras av fler idag än någonsin tidigare. Dessa människor arbetar för byråer, de arbetar som frilansare och de arbetar som entreprenörer. De tillhandahåller dessa tjänster till mycket rimliga priser till både byråer och företagskunder.

Det finns ingen anledning att inte dra nytta av den enorma marknaden av smarta människor som vill hjälpa dig med taktiskt utförande.

Hur kan vi snabbt få kundens resultat? Hur kan vi effektivt leverera det nödvändiga strategiarbetet? Hur kan vi hålla kostnaderna för taktik nere så att investeringen i strategi är lämplig? Hur kan vi leverera ett team som är brinner för våra kunder och fokuserar på bara en klient åt gången?

Allt detta samlas för att leverera en mycket effektiv process som fungerar bra för varje klient. Kunderna ser en ökning av leads efter några veckor, inte månader. Kunderna ser leads som rör sig snabbt genom försäljningscykeln och blir försäljningsmöjligheter. Kunderna ser att dessa försäljningsmöjligheter blir affärer i högre takt än tidigare.

Det är verkligen ett fall där strategi, taktik, analys och teknik samlas för att skapa en inkomstprocess som företagsledare har letat efter hela sina yrkeskarriärer.

hubspot-deals-dashboard

Vad är HubSpot? En enkel guide till HubSpots programvara

Av Hubspot, Inbound marketing
hubspot-deals-dashboard

Om du är intresserad av inbound marketing har du antagligen hört talas om HubSpot. De är ledande inom den digitala marknadsföringsbranschen och deras bloggar, videor och certifieringskurser är ganska populära. Även om du kanske vet vem HubSpot, företaget, är, är det lite svårare att veta vad HubSpot, programvaran, gör.

Det finns en hel del branschsjargong som kastas runt, och för att vara rättvis är HubSpot en enorm plattform; det är svårt att beskriva alla funktioner i bara en mening. Eftersom Buzzlemedia är HubSpot partners och använder verktyget varje dag tänkte vi försöka bryta ner det åt dig. Här är vår enkla guide för att komma igång med HubSpot: vad HubSpot är och vilka verktyg och fördelar den kan erbjuda dig:

Vad är HubSpot?

HubSpot är ett molnbaserad CRM utformad för att hjälpa till att anpassa försäljnings- och marknadsföringsteam, öka försäljningen, öka ROI och optimera din inbound marketing-strategi för att generera fler kvalificerade leads.

Okej, men på svenska?

HubSpot är en mjukvaruplattform utformad för att hjälpa ditt företag att marknadsföra och sälja mer effektivt.

HubSpots bakgrund:

För att förstå vad HubSpot är och är det bra att veta lite om var företaget kommer från. HubSpot startade 2005 som en resurs för marknadsförare. Då erbjöd de verktyg och resurser som hjälpte företag att komma igång med inbound marketing.

Vi kommer inte att gå för långt in på inbound marketing, vilket HubSpot på sätt och vis uppfann, men läs gärna vår kompletta guide till inbound marketing om du vill veta mer.

För att göra detta utvecklade de en molnbaserad plattform där alla företagets digitala marknadsföringsinsatser kunde hysas.

Allt från bloggning och sociala medier till e-postmarknadsföring kombinerades på en enda plattform som kan nås var som helst.

På så sätt kan varje marknadsförare i ett företag använda HubSpots verktyg för att sköta om kvalificerade leads tills de är redo att vidarebefordras till säljteamet. När ett lead är redo att konvertera överförs de enkelt till säljteamet, en sömlös upplevelse som hjälper företag att förvandla varma leads till nöjda kunder.

Men det är bara början på HubSpot-programvaran.

Nu, år efteråt, erbjuder HubSpot den ursprungliga programvaran i form av en gratis CRM, tillsammans med specifik mjukvara för försäljnings-, marknadsförings- och serviceavdelningar, som alla integreras sömlöst för att hjälpa ditt företag att växa.

Här nere går vi genom varje avdelningstjänst och börjar med gratis CRM:

HubSpot CRM

HubSpot började med bara deras CRM (programvara för hantering av kundrelationer), som vi beskrev ovan. Det är en plattform där företag kan organisera sina kontakter och hålla reda på varje konversation de har med varje kontakt.

I början utvecklade HubSpot sitt CRM främst för marknadsförare. Det erbjöd ett sätt för marknadsförare att organisera alla leads de pratade med, sköta dem enligt deras personas och unika smärtpunkter och sedan överföra dem sömlöst till säljteamet.

Idag är HubSpot CRM fortfarande en viktig komponent i HubSpots programvara – den är bara lite mer robust. Istället för att främst fungera för att stödja marknadsföringsteamet, arbetar HubSpots befintliga CRM för att hjälpa varje kundorienterat team i ett företag, från marknadsföring till försäljning och kundservice.

CRM lagrar företagets kontakter och leads. Varje avdelning kan få åtkomst till leads där och använda alla verktyg de behöver från sin egen avdelning för att förbättra relationen till företaget.

HubSpot CRM är helt gratis för alla, för alltid. Den har ingen tidsgräns och går aldrig ut.

Några av fördelarna med HubSpot CRM som vi uppskattar:

  • Obegränsade användare – Hela teamet har tillgång till ditt företags CRM. Ingen gräns.
  • Du kan lagra så många som 1 miljon kontakter och företag på gratis plattformen.
  • HubSpot lagrar alla dina poster och konversationer med någon av dessa kontakter.
  • Integration av Gmail och Outlook – så teamets samtal med leads och klienter lagras och deras arbetsdag inte avbryts.
  • E-postplanering – för dina nyhetsbrev och e-postmarknadsföringskampanjer
  • Team-e-post – för att se till att alla är på samma sida och arbetar med samma mål
  • Live chat för din webbplats – så att du kan fånga leads även efter att arbetstiden är över
  • Erbjudanden, uppgifter, kundtrådar (tickets) och prospekts – så att du kan hålla reda på var varje prospekt befinner sig i försäljningsprocessen och göra tickets för alla kunder som kan ha en fråga.

I slutändan är HubSpot CRM en av de mest robusta gratisplattformarna på marknaden. Det erbjuder en lång lista med verktyg du kan använda för att dra in kvalificerade potentiella kunder och göra bättre affärer med dina befintliga kunder. Resten av HubSpots mjukvara är byggd ovanpå denna funktionella, gratis CRM.

LADDA NED PDF: Se värdet av HubSpots allt-i-ett-plattform för marknadsföring,  försäljning- och service. 

HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hub är en uppsättning verktyg som är utformade för att hjälpa din marknadsavdelning. Den integreras sömlöst med HubSpot CRM och fungerar för att hjälpa ditt marknadsföringsteam att dra in och sköta om kvalificerade leads.

HubSpot Marketing Hub hjälper ditt företag att öka webbplatstrafiken och konvertera fler besökare till leads.

Målet med Marketing Hub är att göra livet enklare för din marknadsavdelning. Det erbjuder sömlöst innehållsskapande för din blogg, e-post, sociala mediekonton och webbplats och ger exceptionell metrisk spårning och rapportering av all information du bryr dig mest om. Se enkelt hur många som kommer till din webbplats, vart de navigerar, när de lämnar och hur mycket de gillar dina landningssidor.

Liksom alla HubSpots verktyg erbjuds Marketing Hub i nivåer beroende på ditt företags storlek och antalet verktyg ditt företag vill använda.

Några av våra favoritverktyg som erbjuds i Marketing Hub inkluderar:

  • Blogg och verktyg för skapande av innehåll
  • Organisation och schemaläggning av sociala medier
  • Call-to-Action – Ger djup spårning av klickfrekvenser, visningar och andra viktiga KPI: er.
  • Mobiloptimering – För allt från e-post till bloggar
  • Landingssidor – Skapa landningssidor som integreras sömlöst på din webbplats och använd sedan HubSpots sofistikerade mätvärden för att spåra och optimera prestanda.,
  • Målbaserad nurturing – Ditt marknadsföringsteam kan välja specifika mål baserat på personas och tidigare resultat och sedan ställa in HubSpot Marketing Hub för att hjälpa till att sköta leads med dessa mål i åtanke.
  • A / B-testning – Optimera din webbplats och inbound marketing

HubSpot Sales Hub

HubSpot Sales Hub designades för att hjälpa din försäljningsavdelning att stänga bättre affärer, på kortare tid. Varje verktyg som erbjuds på denna programvara är designat med effektivitet i åtanke – så ditt säljteam kan fokusera sin fulla uppmärksamhet på det som är viktigast – att stänga affärer med kvalificerade kunder. HubSpot Sales Hub har varit mycket framgångsrik eftersom det är ett av få mjukvaruverktyg som är utformade specifikt för säljteam med inbound-metodik i åtanke.
HubSpot Sales Hub ger säljteam de verktyg som de behöver för att ge utmärkt service och stänga affärer i det ögonblick ett lead är redo att konvertera.

Sales Hub låter ditt säljteam se vilka leads som besöker din webbplats, på vilka sidor och hur ofta. Programvaran erbjuder också omedelbara notiser när en kund öppnar ett e-postmeddelande, och säljteammedlemmar kan till och med automatisera personaliserade arbetsflöden som erbjuder kvalitetsinformation exakt när ett lead är redo för det. Och eftersom Sales Hub synkroniseras med HubSpot CRM kan ditt säljteam enkelt se vilka affärer som vinner, förloras eller fortfarande pågår.

Några av verktygen som Sales Hub erbjuder är:

  • E-postsekvenser – Automatiserade e-postflöden designade för att sköta om och bearbeta kvalificerade leads
  • E-postspårning och aviseringar – Ditt säljteam meddelas när ett prospekt öppnar ett e-postmeddelande eller klickar på en länk.
  • Mötesplanering / möteskalender – Glöm förvirrande fram och tillbaka försök att boka ett möte. Låt istället potentiella kunder välja mötestider som fungerar bäst för dem.
  • Rapport dashboards – Så ditt team kan se hur deras ansträngningar påverkar affärer, och så kan du se vem som säljer bra och varför.
  • Pipeline för flera affärer –  Gör det enkelt för säljteam att anpassa sina tjänster efter dina personas unika behov och spåra olika försäljningsprocesser med flera leads.

Precis som Marketing Hub har HubSpots Sales Hub ett stort utbud av försäljningsverktyg beroende på vilken nivå som passar ditt företag bäst. Och alla integreras med Marketing Hub, Service Hub och naturligtvis HubSpot CRM.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub är utformad för att stödja kundtjänstteam. Det erbjuder en komplett serie verktyg som underlättar dina kundtjänstteam att identifiera problem som kunder upplever och lösa dem snabbt på ett sätt som gör dina kunder nöjda.

HubSpot Service Hub hjälper dina kundtjänstteam att erbjuda de bästa lösningarna, effektivt.

Service Hub inkluderar:

  • Live chat och chattbots – Kunder får den hjälp de behöver, närhelst de behöver det. Ingen väntar på öppettider; lös problem nu.
  • E-postmallar – Följ upp kunder som du inte har hört från på ett tag med e-postmallar som är enkla att formatera och skicka, och ännu enklare att spåra.
  • Sparade utdrag – De frågor du får varje dag? Skicka tillbaka det perfekta svaret automatiskt med sparade utdrag.
  • Telefonsupport och kundåterkoppling
  • Knowledge Base – Samla all information i din databas på alla klienter, så att ditt serviceteam vet vem den klienten har pratat med och om vad så att de snabbt kan komma till rätt lösning.
  • Flera ticket-pipelines – Organisera tickets baserat på kundämne
  • Kundtjänst automatisering

HubSpot Service Hub fungerar ovanpå din gratis HubSpot CRM, så alla i ditt serviceteam kan se tidigare interaktioner en klient har haft med marknadsförings- och försäljningsteam och snabbt avgöra hur man bäst löser eventuella problem. Detta effektiviserar den tid det tar för kundservicerepresentanter att lösa en klient-ticket och säkerställer att dina kunder upplever den bästa kundservice som möjligt.

HubSpot Growth Suite

Growth Suite är HubSpots kompletta paket med tjänster. Om ditt företag kan dra nytta av alla tre ovannämnda hubarna är Growth Suite perfekt för dig. Du får fördelarna med alla tre för bara lite mer än priset på en.

HubSpots Growth Suite är bäst för företag som är bekanta med inbound marketing eller som har gjort en samlad insats för att övergå till inbound-metodik. Eftersom den innehåller alla Hubs och är byggd ovanpå HubSpots CRM, är HubSpot Growth Suite-plattformen det bästa sättet att anpassa hela teamet mot ett enda tillväxtmål.

Buzzlemedia är en HubSpot Agency-partner, vilket betyder att HubSpot är vad vi gör. Om du har frågor om någon av HubSpots programvaror, vare sig det är en Hub, CRM eller något annat hjälper vi dig gärna. HubSpot kan vara lite komplicerat i början men när du ser det in-action är det ett av de mest användarvänliga tillväxtverktygen på marknaden idag.

Kontakta oss för att lära dig mer om HubSpot och hur vi kan hjälpa dig att utnyttja den för bättre företagstillväxt.

LADDA NED VÅR ENKLA PLATTFORMSGUIDE OCH SE EXAKT VAD SOM INGÅR I HUBSPOT

JA, SKICKA GUIDEN TILL MIG
buyer persona

Hur man skapar en Persona i fyra steg

Av Inbound marketing
buyer persona

Personas förfinar och förtydligar din inbound marketing. De effektiviserar försäljningsprocessen. Och de kan till och med förbättra kund- och produktsupport. Den här guiden går igenom vad en persona är och visar dig exakt hur du skapar dina egna personas för att använda dem effektivt i din inbound marketing strategi.

Vad är en persona?

En persona är en representation av din målkund. Det är en bild du målar baserat på undersökning och intervjuer med faktiska kunder. De går längre än grundläggande demografi genom att inkludera de immateriella elementen som får en person att ticka till. Personautveckling är avgörande för hur framgångsrik en inbound marketing kampanj är, oavsett storleken eller omfattningen på ditt företag.

Medan personas används flitigt av marknad bör de omfatta hela din organisation.

Personas hjälper team att fördela resurser, locka kunder och förstå vad som driver kunder att göra inköp. Det är den kundtyp som påminner om varför du började marknadsföra eller sälja din produkt eller tjänst.

Personas hjälper till att svara på följande frågor:

  • Vilken typ av innehåll genererar troligtvis ett svar från en viss typ av kund?
  • Hur föredrar din målkund att delta i försäljningsprocessen?
  • Vilka problem behöver kunderna lösa och hur hjälper ditt företag dem?

I den här guiden kommer vi att granska olika persona-nyanser. Vi beskriver exakt hur man bygger en persona och ger specifika intervjufrågor som ditt team kan använda. Och vi visar hur du använder dem i hela din organisation.

I slutet kommer du att förstå varför personas är så viktiga, vilken inverkan de har på ditt företag, deras koppling till inbound marketing och hur du framgångsrikt skapar dem.

Ladda ned vår persona mall: gör din marknadsföring bättre och mer effektiv

Varför är det viktigt att använda personas?

Personautveckling är ett avgörande första steg för varje kampanj. Oavsett hur stort eller litet ditt företag är, så vill du få ut mesta möjliga av din marknadsföringsbudget.

Personas förkroppsligar den kundtyp som ger dig mest intäkter, med minst motstånd, under den längsta tiden.

Utan detta grundläggande fundament kommer du inte riktigt att veta vad som lockar nya potentiella kunder och får dem att köpa, vilket eventuellt lämnar vinsten på bordet.

Denna undersökningen omfattar alla aspekter av en inbound marketing-kampanj och kommer att vägleda dig genom varje beslut du tar.

Den tid och ansträngning du spenderar på att skriva bloggartiklar och whitepapers kommer att betala mycket mer om ditt innehåll skapas med en persona i åtanke.

Ytterligare skäl att använda personas för inkommande marknadsföring inkluderar:

Objektivitet

Det är lätt att anta att du (marknadsföraren, säljaren eller företagets ägare) är målgruppen. Du är bara en typ av kund; din är inte den enda persona du måste nå. Att utveckla flera personas ger dig insikt i alla dina potentiella kunder så att du skapar meddelanden från flera perspektiv, inte bara dina egna.

Fokus

När du vet vilka behov din kund har är det lättare att utveckla innehåll som mest troligt tilltalar honom eller henne. Utan denna förmåga att fokusera ditt marknadsföringsmeddelande kommer du att sprida ut dina ansträngningar och missa möjligheter. Personas säkerställer också att alla i dina försäljnings- och marknadsföringsteam delar en gemensam förståelse för dina kunder.

Strategi

Ett av de största misstagen du kan göra är att anta att du vet vad din kund vill och behöver. Det enda sättet att verkligen veta detta är att ställa frågor som hjälper till att identifiera de luckor som din produkt eller tjänst kan fylla. När du vet vilka problem din kund behöver lösa (oavsett om han eller hon vet det eller inte) kan du skapa effektivare inbound marketing-strategier.

Sambandet mellan buyer personas och inbound marketing

Inbound marketing används främst för att få nya leads och konvertera dem till kunder. Och en viktig del av inbound marketing är användningen av onlineinnehåll för att locka potentiella kunder.

Många olika typer av innehåll kan utvecklas, och i många fall kan marknadsförare rikta in sig på kunder genom att använda en kombination av metoder, inklusive:

  • Bloggartiklar
  • Onlinevideor
  • Podcasts
  • Whitepapers
  • E-böcker
  • Nyhetsbrev
  • Inlägg i sociala medier
  • Online-annonsering

Utan en omfattande förståelse av dina kunder skjuter du i mörkret med dina marknadsföringsmaterial.

Ja, du kan göra kvalificerade gissningar som ger några positiva resultat. Men att ta sig tid att utveckla personas är en mycket mer kostnadseffektiv lösning.

Att skapa inbound marketing-kampanjer med personas i åtanke fokuserar dina ansträngningar och ökar din avkastning på investeringen (ROI).

Persona-utveckling hjälper dig att bestämma:

  • Vilket format kommer att få det bästa svaret
  • Vilka mediekanaler som sannolikt når de mest potentiella kunderna
  • Tonen du bör använda när du skriver innehåll eller kommunicerar med kunder
  • De typer av innehåll som kommer att locka de flesta nya leads
  • Åtgärderna som ger den bästa svarsfrekvensen

Vilka branscher ska använda personas?

Företag av alla typer kan använda inbound marketing för att öka försäljningen – vilket innebär att praktiskt taget alla typer av företag kan dra nytta av personautveckling, från finansiella tjänsteleverantörer till SaaS-företag och äldreomsorgsorganisationer.

Det här är bara några exempel på de typer av företag som använder personas:

  • B2B – försäljning mellan företag till företag
  • B2C – försäljning mellan företag till konsument
  • tjänsteleverantörer
  • tillverkare
  • konsulter
  • online-företag

Med andra ord, om du säljer en produkt eller tjänst till en individ eller företag, måste du förstå vad som driver dina kunder att göra ett köp.

Optimering av dina marknadsföringsinsatser med personautveckling är det bästa sättet att säkerställa att dina meddelanden resonerar med de människor som håller ditt företag lönsamt.

Vad är en persona? Vad är inte en persona?

Det som ofta antas är att det krävs en persona för varje roll som man möter i köpprocessen. Eller att fokus ska ligga på jobbtitlar eller roller. Eller att termerna ”köparens resa” och ”köparen” är utbytbara. Dessa är alla missuppfattningar. Personas är inte roller, marknadssegmenteringar eller själva köparens resa.

Istället är personautveckling avsedd att skaffa insikt från situationer och scenarier.

Buyer personas hjälper dig att förstå dina kunder på ett mänskligt centrerat sätt. Deras mål är inte att profilera; snarare handlar det om att avslöja beteenden.

I slutändan är syftet med personas att få en förståelse för olika beteenden bakom varför människor försöker uppnå mål.

För att ytterligare förklara nyanserna, låt oss granska några skillnader mellan persona, demografi och jobbtitlar.

Demografi kontra personas

Marknadsundersökningar avslöjar viktig information om de människor troligtvis kommer att köpa dina produkter eller tjänster. Till exempel kan en kundtyp vara:

  • kvinna
  • ålder 25-35
  • anställd
  • singel

Det här är användbara fakta som du behöver veta. Personautveckling ger emellertid en djupare förståelse som gör att du verkligen kan prata med din målkund.

Med hjälp av exemplet ovan kan en effektiv intervju med en kund som passar den här beskrivningen också säga att:

  • Hon äger inte en bil, så förmågan att köpa online är viktig för henne.
  • Hon har disponibla inkomster men tycker fortfarande om att få en bra affär.
  • Hon använder sin smartphone mer än sin bärbara dator.
  • Hon skulle hellre interagera via e-post än via telefon.
  • Hon använder sociala medier för att hålla sig uppdaterad om trender

Medan demografin inkluderar grundläggande information om en person, gräver personas djupare och ger insikt i köparens personlighet.

Det är viktigt att begränsa din räckvidd. Personas fokuserar på vad som gör dina kunder vem de är och vad som får dem att interagera med ditt företag.

Jobbtitlar kontra personas

Jobbtitlar och kategorier skiljer sig från personas eftersom de är mer beroende av specifika relationer med en produkt, bransch eller företag.

Det är enkelt att bara skriva av någon som verkställande direktör eller finansdirektör och anta att han eller hon i sig är annorlunda baserat på dessa jobbkategorier. Det kan vara sant om du säljer finansiell programvara, men det kan vara irrelevant om du är ett tjänsteföretag där den främsta köparen är HR-teamet och cheferna kontrollerar budgeten.

Titelbaserade personligheter kan vara ett potentiellt farligt misstag.

Många yrken och jobb delar liknande mål, vanor eller personligheter som gör dem till en person för ett specifikt företag, inte flera. För att illustrera denna punkt, låt oss se över situationen ovan. Eftersom en verkställande ledare kan vara en finansiell sponsor och eftersom chefer ofta har delade strategiska mål och vision är det klokt att kombinera dessa roller i en övergripande ”verkställande” persona.

Hur man bygger en Persona

Att ta reda på vad som får en person att vidta önskade åtgärder är ingen liten uppgift. Var börjar du? Vilka frågor ställer du? Hur kan du dra slutsatser från de svar du får? Följande utvecklingsprocess leder dig genom stegen för att bättre förstå dina kunder.

Ladda ned vår persona mall: gör din marknadsföring bättre och mer effektiv

Interna samtal

Innan du börjar bygga personas är det viktigt att underlätta interna konversationer för att se till att alla är på samma sida. Från försäljning och marknad till kundservice kan varje avdelning ta med sig något till bordet.

Konsultera ditt interna team om kundens smärtpunkter, mål och vanliga beteenden – innan du börjar bygga personas.

Kickoff-samtalen

Det första steget i personautvecklingsprocessen är ett kickoff-samtal med försäljnings-, service- och marknadsföringsteamen för att förklara vad personas är och för att få synpunkter om de typer av kunder som gör inköp.

Målet med detta möte är att förklara personas på språk som är relevant för dina olika avdelningar. Det är upp till dig att förbereda intervjufrågor som kan hjälpa dig att identifiera värdefull information.

Interna intervjuer

Försäljningsteamet
Ditt säljteam interagerar med kunder varje dag.

Dina säljare kommer att ha några av de bästa insikterna om vilka faktorer som påverkar om en kund gör ett köp eller inte. De kommer att veta vilka frågor som vanligtvis ställs, de invändningar som de ofta möter och vilka värden som är mest meningsfulla för din målkund.

Men de kanske inte vet hur användbar denna kunskap är. Använd dessa intervjufrågor för att ta fram denna värdefulla information när du utvecklar personas:

  • Vilka typer av kunder träffar du vanligtvis?
  • Varför gör olika typer av kunder vanligtvis ett köp?
  • Vilka skäl citerar kunderna till för att välja ditt företag framför en konkurrent?
  • Vilka är de vanligaste invändningarna du hör?

Marknadsteamet

Ditt marknadsföringsteam vet också hur dina kunder beter sig, vanligtvis genom indirekta interaktioner snarare än direkt.

För inbound marketing är du främst intresserad av hur dina kunder hittar ditt företag online.

Även om din försäljningsprocess är offline när ett lead hittat ditt företag online, kommer du att arbeta med ditt marknadsföringsteam under för att hjälpa dig att bättre förstå vem du behöver nå och hur du bäst når dem.

  • Vilken teknisk och demografisk information har du om dina besökare på webbplatsen?
  • Hur marknadsför du företaget just nu?
  • Beskriv marknadsföringskampanjer som har varit de mest framgångsrika.
  • Beskriv marknadsföringskampanjer som har misslyckats.
  • Vilka blogginlägg har fått mest trafik?
  • Vilka är de vanligaste frågorna från kunderna?
  • Vilken sida på webbplatsen får flest intryck?

Kundtjänstteamet

  • Vilka frågor ställer kunderna?
  • Vad säger nuvarande kunder?
  • Vilka kompetensuppsättningar behöver kunder för att kunna använda vår produkt?
  • Vad säger kunder om vår produkt?

Kundsamtal

Information som samlas in från ditt interna team ger en bra utgångspunkt för att förstå dina kunder. Men det enda sättet att verkligen förstå deras tankesätt är att rikta sig direkt till dem.

Efter att ha samlat in information från dina försäljnings- och marknadsföringsteam, validera de antaganden du har gjort genom att intervjua faktiska kunder.

Att ställa frågor som gör att du kan förstå deras beteende och de utmaningar de står inför hjälper till att förfina innehåll och marknadsföringsmeddelanden.

Tänk på personautvecklingen som en vetenskaplig metod. Dina interna samtal hjälper till att bilda hypotesen om vem dina personas är. Intervjua sedan kunder för att titta kritiskt på din hypotes och se om du kan motbevisa eller bevisa det.

Använd denna information för att skräddarsy dina produkter och tjänster för olika personas. Du vet inte vad de vill ha (eller inte vill) om du inte frågar.

Ditt mål är att förstå kundernas beteende. Skapa dina intervjufrågor med detta i åtanke så att du kan utveckla en omfattande personprofil.

Att välja rätt intervjukandidater

Det är viktigt att prata med en rad kunder från olika bakgrund, behov och målmarknader.

Be ditt säljteam att hjälpa dig att välja några kandidater från varje buyer persona-grupp.

Fokusera inte på en persona; du vill ha ett utdrag av hela spektrumet av kundtyper. Den bästa typen en av följande:

  • De som har valt att köpa din lösning
  • De som inte köpte någonting
  • De som köpte från konkurrenter

Eftersom de just har gått igenom köpprocessen kan dessa kunder ge detaljer om hur de utvärderade din lösning. De kan ge insikter om deras attityder – både positiva och negativa – mot dina konkurrenter.

Slutligen kan de beskriva varje steg i processen och de resurser de använde för att fatta ett beslut.

Hur man utför ett klientintervju

Att genomföra en klientintervju kräver fingerfärdighet och takt. Granska all befintlig information du har om din klient för att snabbt få en bra kontakt. Det är ditt jobb att få kunden att känna sig bekväm.

Var så transparent som möjligt och förklara målen med er konversation.

Slutligen, var uppmärksam på hur du bildar intervjufrågor.

Öppna frågor ger mycket mer värdefull information än en stängd fråga  (frågor som besvaras med ja/nej) . Att till exempel fråga kunder om de skulle köpa din produkt eller tjänst kommer inte att ge dig mycket värdefull information. Att fråga dem exakt varför de skulle eller inte skulle göra ett köp resulterar i ett bredare intervall av svar.

Hur du sammanställer data

När du skapar buyer personas finns det två uppsättningar data att tänka på:

1. Kvalitativ data insamlad från interna intervjuer och kundintervjuer
2. Hård data som samlas in från webbverktyg

Det finns många verktyg som kan användas för att analysera data och förbättra personautvecklingen.

Till exempel kan Google Analytics segmentera besökare per sökord för att upptäcka likheter i söktrafiken. Att identifiera var trafiken kommer från hjälper team att gruppera köpare i teman eller kategorier och urskilja hur de kan presentera innehållserbjudanden för att uppfylla förväntningarna.

Köpintention – som kan inkludera produktdemo-förfrågningar, engagemangsgrader och e-postens öppningsgrad – kan också utnyttjas för att bistå personautvecklingsprocessen. Detta hjälper organisationer att förstå varför kunderna väljer specifika innehåll.

Oavsett är det viktigt för din data att illustrera vad folk har gemensamt.

Du måste kunna anpassa dessa uppgifter för hela din organisation. Detta innebär att känna till data och presentera dem i ett format som alla kan förstå. Medan analyser i punktlistor kan visa korrelationer är det ofta viktigt att översätta det till story-format så att olika avdelningar kan använda data.

Buyer persona

Olika delar av en persona

Namn: Många marknadsförare använder beskrivande namn. Dessa smeknamn kan användas för att hjälpa dig när du utvecklar nya produkter, varumärken och marknadsföringskampanjer.

Beskrivning: Varje persona bör innehålla både demografiska data och en berättelse om kundens beteende. Berättelsen bör innehålla en beskrivning av det dagliga livet, vanliga utmaningar, köpbeteende och andra faktorer som påverkar hur dina försäljnings- och marknadsföringsteam kommer att interagera med den här typen av kunder.

Bild: Det är bra att ha en bild som motsvarar varje person. Du kan hitta stock-bilder som matchar eller så kan du använda fotografier av faktiska kunder om de går med på det.

Identifierare: Hur kommer säljare veta vilken persona de pratar med? Gör en lista med egenskaper som hjälper dig att identifiera varje persona personlighet så att dina teammedlemmar snabbt kan välja de mest lämpliga marknadsföringsmeddelandena när de möter en potentiell kund.

Hur man använder personas

Nu när du vet hur man bygger personas ska vi gå genom  de används i hela organisationen.

Vem bör använda personas?

För att få ut mesta möjliga av dina ansträngningar bör buyer personas användas av marknad, sälj och kundtjänst. Eftersom vi i stor utsträckning har fokuserat på marknad i den här guiden ska vi granska hur sälj och kundtjänst kan göra det bästa av personan.

Försäljning

Eftersom ditt säljteam arbetar direkt med kunder kan de validera personas och ge rekommendationer till marknad för förbättringar. Medan marknad använder personas för att locka rätt personer, använder sälj dem för att kontakta potentiella kunder.

Persona-kunskaper fyller luckorna så att de kan vara mer användbara i försäljningsprocessen, leverera värde snabbare och inte slösa värdefull tid med irrelevant information.

Sälj kan använda personas för att få en allmän uppfattning om vad som är viktigt för en person innan man har en direkt konversation:

  • Vad är hans eller hennes utmaningar?
  • Hur mäter han eller hon framgång?
  • Vad värdesätter han eller hon?

Personautveckling gör det möjligt för säljteam att anpassa sin kommunikation baserat på ett leads preferenser (som SMS, telefonsamtal eller långa detaljerade e-postmeddelanden).

Slutligen hjälper personas till att illustrera ömsesidiga kontakter och illustrerar hur du kan använda dessa relationer för att effektivisera försäljningsprocessen.

Kundtjänst

Liksom din försäljningsavdelning kan ditt kundtjänststeam använda personas för att fastställa kundens värden och kommunikationspreferenser.

Men kundtjänst kan ta saker ett steg längre, mot produktutveckling. På så sätt kan dina produktteam bygga funktioner kring personas.

Tänk på de senaste funktionerna du har skapat eller produkter du har byggt. Fråga dig själv om du lägger för mycket tonvikt på att tillgodose dina produkter till en enda persona. Eller om du utesluter en nyckelpersona. Fråga dig själv följande:

  • Vem bygger du den här nya funktionen för?
  • Hur gör det jobbet enklare för en kund?
  • Hur löser den kundens problem?

I slutändan är personas organisationens själ och hjärta och deras inflytande påverkar försäljningsprocessen, kundsupport och till och med produktutveckling.

Personas och content

Att skapa en buyer persona är en sak; att skriva innehåll som riktar sig till dem är något annat. Naturligtvis behöver inte varje enskilt blogginlägg du skriver tillgodose varje persona.

Syftet med att ha flera personas är så att du kan tillgodose enskilda innehåll till var och en av dem. Det kan finnas tillfällen då ett blogginlägg riktar sig till flera personas men du behöver inte göra det till ditt mål.

Att skriva till personas innebär att lösa specifika problem. När du till exempel skriver ett blogginlägg så vill du se till att du väljer en titel som inspirerar specifika personer att läsa ditt inlägget. Undersök din titel och long tail sökorden för att se vad som passar din persona.

Att veta vilka termer eller fraser de använder för att prata om sina problem kan i hög grad hjälpa din sökmotoroptimering och innehållsskapande. Gör detta genom att identifiera frågor som din persona kanske vill ha svar på eller problem som personan kanske vill ha löst – och välj en övertygande titel med ett long tail sökord att fokusera på.

Det är viktigt att direkt tala med din målgrupp. Skriv innehåll som passar din persona och tillgodoser hans eller hennes intressen. Detta gör att du kan vara mer tydlig och rak i det du skriver om. Anpassa ditt språk till dina personas och använd ord som de identifierar sig med.

Du bör veta om de använder branschspecifika termer eller om de föredrar mer informellt språk. Att använda fel språk i ditt innehåll kan skrämma bort specifika personas och i sin tur förlora potentiella kunder.

Knyt samman buyer personas till KPI:er

Organisationer kan använda data för att få ut så mycket som möjligt av sina buyer personas. Att samla in rätt data kan avslöja om du saknar en kritisk persona eller om du missförstod en nyckelaspekt av personan. Det kan också visa om du felaktigt har prioriterat en persona som faktiskt inte kommer att leda till önskade resultat.

Viktiga KPI:er kan hjälpa till att visa om en specifik buyer persona fungerar eller inte. Till exempel kan man spåra marketing qualified leads (MQL), sales qualified leads (SQL), opportunities och till och med intäkter från en viss persona.

Det är viktigt att överväga om KPI:er ska anpassas efter dina buyers personas. Behöver ditt företag till exempel skala ett affärssegment som endast är tillämpligt på en persona? I det här fallet är det bra att anpassa KPI:er och personan.

Men om ditt företag just har kommit igång och behöver alla leads och intäkter det kan få, är det förmodligen inte att föredra ännu.

Bortsett från kvantitativa uppgifter kan diskussioner i försäljningsprocessen dock avslöja hur bra dina buyer personas resonerar.

Medan data kan användas för att skapa eller uppdatera personas finns inget mer värdefullt än de kvalitativa uppgifterna du får genom att bara prata med dessa människor.

Uppdatering och underhåll av buyer personas

När du först skapar personas för ett nytt företag kommer det mesta av processen sannolikt att komma från av kundintervjuer.

När ditt företag utvecklas och du ökar din försäljning kommer du att förstå mer om dina kärnkunder.

Det är viktigt att gå tillbaka och kontinuerligt revidera dina buyer personas för att se till att du effektivt riktar dig till potentiella kunder.

Personas är dynamiska och bör uppdateras med jämna mellanrum – särskilt om du har bytt dina produkter eller tjänster, har expanderat till nytt territorium eller har ställts inför en dramatisk förändring i ekonomin.

Här är några vanliga tillfällen att överväga att byta persona:

  • Uppköp eller sammanslagning
  • Skifte i affärsstrategi
  • Förändring av produkter eller tjänster
  • Efter att ha deltagit i en mässa eller branschevenemang

Som ett minimum bör du analysera dina personas minst en gång om året för att se till att de är i rätt i tiden och följer trenderna.

Det är också viktigt att se till att du lägger till all ny marknadsföringsinformation som du har fått till dina buyer personas.

Att börja med en mall är ett bra sätt att säkerställa att du får in och presenterar all nödvändig information.

Ladda ned vår persona mall: gör din marknadsföring bättre och mer effektiv

Slutsats

Varje marknadsförare förstår vikten av att maximera ROI för kampanjer. Det är dock viktigt att se till att hela organisationen är på samma sida. Som vi just har gått genom förfinar personas inte bara dina inbound marketing-insatser utan de effektiviserar försäljningsprocessen, förbättrar kundsupport och till och med optimerar produktutvecklingen.

Effektiv personautveckling gör det möjligt för team att:

  • Fokusera dina försäljnings-, support- och marknadsföringsteams ansträngningar
  • Nå dina målkunder
  • Skräddarsy marknadsföringsmeddelanden till varje persona
  • Locka till dig den perfekta kunden
  • Öka konverteringsgraden

Tycker du att personautvecklingsprocessen är överväldigande? Vill du känna dig mer säker på hur väl din marknadsföringsbudget används? Om du inte har gått igenom personautvecklingsprocessen tidigare, är det bästa sättet att se till att du får önskat värde för dina pengar att arbeta med en expert.