Kategori

Marknadsföring

Annons mätvärden

KPI: er för betald marknadsföring du behöver spåra (och de du kan ignorera)

Av Marknadsföring
Annons mätvärden

Det finns många mätvärden i annonsplattformarna. Och jag menar många. Intryck, klick, räckvidd, gillar, visningar, konverteringar, visningsandel, annonsrankning, visningar av landningsidor, kvalitetsresultat, etc. etc. etc.
Det är lätt att känna sig överväldigad och gå vilse i det ändlösa havet av mätvärden när man försöker utvärdera och optimera sina annonskampanjer.

Statistiken du ska bry dig om är helt beroende av dina mål, kanaler och målgrupper och även på vilken del av din kampanj du försöker optimera. I slutet av inlägget hoppas jag att du välkomnar mängden mätvärden i varje betald medieplattform eftersom du förstår vilka du borde fokusera på och de du kan ignorera baserat på de typer av kampanjer du kör.

Trattstadiet: medvetenhet

Medvetenhetskampanjer utgör toppen av marknadsföringstratten. Som namnet antyder används medvetenhetskampanjer för att öka medvetenheten om ditt varumärke, produkt eller tjänst. Dessa kampanjer bör fokusera på att få så många som möjligt från din målmarknad att se dina annonser.

Beroende på vilken plattform du använder bör du fokusera på intryck, räckvidd, visningar och alla andra tillgängliga värden för att förstå hur många människor som utsätts för din annonsering. När du utvärderar dessa kampanjer bör du granska effektiviteten och volymen för exponeringen för dina annonser och du bör vara mindre orolig för de åtgärder som vidtagits på dina annonser.

Det kan vara svårt att utvärdera effekterna av medvetenhetskampanjer, men de är mycket viktiga för annonsörer. Mitt favorit sätt att förstå om investeringen i dina medvetenhetskampanjer fungerar är att utvärdera sökvolymen för ditt varumärke över tid. Om du granskar resultatet av en medvetenhetskampanj och undrar varför du inte får konverteringar från kampanjen är dina förväntningar fel.

Trattstadiet: övervägande

Övervägelseskampanjer är nästa steg i tratten. Dessa ska öka användarens övervägande av ditt varumärke – vilket betyder att de redan är medvetna om dig och ditt företag, nu gäller det att få dem att vilja lära sig mer. Ett exempel på en övervägningskampanj skulle vara en icke-märkt / non-branded sökkampanj.

Huvudmålet med dessa kampanjer är att driva trafik till din webbplats. Beroende på kanal är KPI: er för dessa kampanjer klick, visningar av landningssidor, sessioner, sidengagemang, sidgillingar och trafik. Fokus för dessa kampanjer bör vara att driva så mycket trafik som möjligt från din målmarknad till din webbplats till den mest effektiva kostnaden.

Trattstadiet: beslut

Sist (sista steget i tratten) men absolut inte minst, beslutskampanjer! Beslutskampanjer driver konverteringsåtgärder. Beroende på ditt företag kan detta vara potentiella kunder, fomulär eller köp. Dessa kampanjer används för användare som är redo att fatta beslut om att köpa baserat på alla annonsörer de har övervägt.

När du har konfigurerat konverteringarna på dina plattformar är det de enklaste kampanjerna att utvärdera framgång för. Det är verkligen så enkelt som att granska effektiviteten och volymen för konverteringsåtgärder som tillskrivs dina annonser.

Utvärdera prestanda-KPI: er jämfört med optimerings-KPI: er

Om du fortfarande läser detta kanske du tänker ”verkar rimligt, men vad händer om mina kampanjer inte fungerar bra baserat på KPI: er som jag borde bry mig om? Vilken statistik ska jag granska för att optimera mina kampanjer? ” Bra frågor. Låt oss gräva djupare och lyfta några viktiga mätvärden baserade på några populära kanaler och taktiker.

Facebook Retargeting

Frekvens. Annonsfrekvensen är så darn viktig när du kör en retargeting kampanj eller någon målgrupp med en definierad storlek. Det är viktigt att hålla ett öga på detta så att det inte blir för högt. Om du ser att annonsfrekvensen ökar till en siffra som du inte är bekväm med, måste du justera din budget eller öka målgruppens storlek.

Det finns inget perfekt frekvensnummer, det beror helt på datumintervallet du granskar. Jag gillar bara att använda sunt förnuft när jag utvärderar om min frekvens blir för hög. Om du som konsument tycker att att se en annons 14 gånger på en vecka verkar överdrivet, gör din målgrupp det också.

Sökordsannonsering / betald sökannonsering

Det finns så många steg när du optimerar en sökkampanj. För att optimera en kampanj måste du först ta reda på vad som bromsar kampanjen. Är det så att du får många klick som inte konverterar på landningssidan? Visas dina annonser inte på auktionen? Har du en låg CTR? För att ha framgångsrika sökkampanjer måste du fokusera på fem saker:

  • Inriktning på rätt sökord
  • Ställa in negativa sökord
  • Buda på lämpligt sätt baserat på sökordens betydelse för ditt varumärke och konkurrens om sökordet
  • Att köra trafik till landningssidor som uppfyller behovet av sökfrågorna
  • Att skriva annonscopy med relevans till söktermen och till den landningssidaupplevelse du ger användaren

Nummer 1 och 2, som definierar sökord och negativa sökord, är helt unika för ditt företag. Men vi kan diagnostisera problem hos de tre andra genom att granska lämpliga mätvärden.

  • Buda på lämpligt sätt baserat på sökordens betydelse för ditt varumärke och konkurrens om sökordet: Med hjälp av sökordsplaneraren som finns i Google och Bing kan du projicera en högsta CPC  – därifrån kan du justera om du inte som dyker upp i auktionen med en tillräckligt hög procentsats för att spendera din budget.
  • Att köra trafik till landningssidor som uppfyller behovet av sökfrågor: Är ditt kvalitetsresultat lågt? Eller kanske din annonsrankning? Sökmotorer straffar ofta annonsörer – vilket gör att annonser inte dyker upp så ofta som möjligt – om de anser att landningssidans upplevelse är dålig baserat på användarens söktermer. En annan indikator på att din landningssida måste utvärderas är en hög CTR på din annons men låg konverteringsfrekvens på landningssidan.
  • Skriva annonscopy som relaterar till söktermen och till den landningssidaupplevelse du ger användaren: Återigen, är din annonsrankning låg? Eller din CTR? Dessa är båda indikatorer på att din annonscopy måste uppdateras för att lämpa sig bättre till användarens förväntningar baserat på deras söktermer.

Ditt drag!

Förhoppningsvis har detta hjälpt dig att förstå några mätvärden inom digital marknadsföring som är viktiga för kampanjerna du kör och gjort att du kan ignorera några av de mindre relevanta statistiken. Kom ihåg att alla mätvärden är användbara, bara inte hela tiden.

Konverteringsoptimering

Konverteringsoptimering (CRO): Öka konverteringsgraden och försäljningen

Av Marknadsföring

Alla marknadsförare vill ha fler konverteringar från deras webbplats. De flesta antar att svaret är att få mer trafik till sidan och det är såklart viktigt, men det finns ett annat sätt.

Med konverteringsoptimering (CRO) är målet inte att förbättra annonseringen – det är att förbättra kundupplevelsen på ett sätt som gör dem blir mer benägna att konvertera.

Poängen med att ha företagswebbplats är att få besökare att göra något (skicka in ett formulär, telefonsamtal, registrera sig för ett nyhetsbrev osv). Dessa konverteringsstegen är nyckeln till att förvandla potentiella kunder till betalande kunder. Alla konverteringar leder inte till försäljning, men varje konvertering är ett steg mot att göra ett köp, så ju mer av trafiken webbplatsen kan konvertera, desto mer värde får företaget från er webbplats och marknadsföringskampanjer.

Nyckeln till en bra konverteringsgrad är att förstå vad potentiella kunder vill ha från er webbplats och använda det för att övertyga dem att konvertera på ett smärtfritt sätt. Om det görs det rätt, behövs det inte mer trafik för att få fler konverteringar – allt som behövs är lite konverteringsoptimering!

Konverteringsoptimering

Vad är konverteringsoptimering?

Konverteringsoptimering är en vetenskaplig strategi för att få fler att konvertera på en webbplats. I huvudsak är målet med alla bra CRO-aktiviteter att identifiera varför en webbplats inte konverterar och antingen ta bort hinder för konvertering eller lägga incitament för att motivera besökare att konvertera.

Många företag försöker förbättra sin webbplatsupplevelse genom att helt omarbeta sin webbplats med några få år. Även om detta inte är dåligt gör det vanligtvis inte mycket för konverteringsgraden.

Varför? Eftersom ni inte är er målgrupp.

Bara för att en viss webbplats eller designelement skulle göra er mer benägna att konvertera, betyder det inte att kunderna kommer att svara på samma sätt. Det enda riktiga sättet att ta reda på vad er trafik gillar är att testa olika idéer och se vad som fungerar.

Liksom alla bra vetenskapliga processer handlar god konverteringsoptimering om att komma med hypoteser och testa dem. Om hypotesen stämmer kommer konverteringsgraden att öka. Om det är fel kommer konverteringsgraden att sjunka. I båda fallen lär ni dig något om målgruppen och kan använda den informationen för att skapa en webbplatsdesign med en hög konverteringsgrad.

Vad ska man optimera?

Om konverteringsoptimering är nytt ett nytt område för er finns det en god chans att varje element på er webbplats kan behöva en finjustering. Men på de flesta webbplatserna finns det låghängande CRO-möjligheter som ni kanske vill fokusera på först.

För att identifiera era låghängande frukter, ställ er själva följande frågor:

  • Varför kommer de flesta till vår webbplats? Vilket problem behöver de lösa? (detta kan vara så enkelt som ”de vill ha mer information” eller så komplicerat som ”de behöver en omfattande IT-lösning som hanterar X-, Y- och Z”).
  • Vad vill vi att folk ska göra på vår webbplats? (ni kanske vill att folk ska göra olika saker på olika sidor eller delar av webbplatsen).

När ni har svarat på dessa frågor går ni igenom er webbplats.

Hur väl besvarar webbplatsen besökarnas ”varför” till ditt ”vad”? Känns en konvertering på er webbplats som ett enkelt, logiskt nästa steg? Är det svårt att ta reda på hur man konverterar? Finns det andra sätt ni kan ställa in konverteringsprocessen eller uppmuntra besökare att konvertera på webbplatsen?

När ni tänker igenom konverteringsprocess bör ni vara särskilt uppmärksama på följande områden:

Landingssidor

Landningssidor är de första sidorna som besökare möter på er webbplats. De klickar på en länk och hamnar på en landningssida. Eftersom landningssidan är en ny besökares första upplevelse med webbplatsen kan optimering av era landningssidor ha en enorm effekt på konverteringsgraden.

Hemsida

Precis som landningssidor kan startsidan ha en direkt påverkan på konverteringsgraden. Men i många fall måste startsidan göra mycket mer än de flesta landningssidor, så det som fungerar bra på en landningssida kanske inte passar startsidan.

Konverteringspunkter

Alla konverteringspunkter – från ett formulär till en click-to-call-knapp – är en viktig del av webbplatsen. Poängen med er webbplats är att få besökare att konvertera, så om konverteringsprocessen inte är optimerad gör ni det bara svårt för er själva.

Kvantitativa CRO-verktyg

Att sätta sig i kundernas skor är ett bra sätt att hitta testmöjligheter, men som vi nämnde tidigare är ni inte målgruppen. För att verkligen förstå hur er målgrupp interagerar med er webbplats behöver ni data.

Kvantitativa CRO-verktyg spårar hur besökare rör sig genom webbplatser så att ni kan upptäcka eventuella hinder på vägen konvertering. Till exempel, om 90% av besökarna kommer till webbplatsens formulärsida och sedan studsar har ni antagligen precis identifierat en bra CRO-möjlighet

Här är några kvantitativa CRO-verktyg ni kan använda:

  • Google Analytics. Det är gratis och är antagligen redan konfigurerat det på er webbplats. Om ni inte inkluderat data från Google Analytics i er testprocess bör ni göra det.
  • Kissmetrics. Kissmetrics är bra för att förstå vem som gör vad på er webbplats. Med Kissmetrics kan ni titta på specifika användare eller kohortdata för att se hur besökare rör sig genom er webbplats på sin konverteringsresa.
  • Hotjar. Vill ni se hur besökare interagerar med en viss sida? Med värmekartläggning (heatmaps) får ni en visuell representation av vad folk gör på era sidor. Ni kan se hur långt besökare scrollar ner på sidan och till och med var de klickar, vilket kan vara otroligt användbart för viktiga sidor som startsida eller landningssidor.
  • HubSpot. HubSpot är ett molnbaserad CRM utformad för att hjälpa till att anpassa försäljnings- och marknadsföringsteam, öka försäljningen, öka ROI och optimera din inbound marketing-strategi för att generera fler kvalificerade leads.

Konverteringsoptomering (CRO) testing verktyg

Att veta vilka delar av webbplatsen som behöver arbete är en sak. För att testa er webbplats (och få meningsfulla resultat) behöver ni ett CRO-testverktyg. I grund och botten ger CRO-testverktyg er ett sätt att dela trafiken mellan olika sid- eller webbplatsutformningar och mäta hur besökare svarar på varje variant.

Här är några alternativ:

Googles Optimize. Google Optimize är faktiskt ett gratis verktyg som är integrerat med Google Analytics, så att ni snabbt kan förstå hur er webbplats kan förbättras. Enkelt köra tester på webbplatsens innehåll för att förstå vad som fungerar bäst för era besökare, inklusive A / B, multivariate och omdirigeringstester.
Unbounce. Om ni bara behöver testa en landningssidasida är Unbounce ett bra val. Det är ett kraftfullt och lättanvänt system som gör att ni snabbt kan skapa och testa en mängd olika landningssidor.
Optimizely. Optimizely är ett dyrare alternativ till Google Optimize men har också några extra funktioner som ger ytterligare insikter om resultaten av era tester.

Om ni precis har kommit igång med konverteringsoptimering rekommenderar vi att ni provar Googles Optimize eller Unbounce först. Även om de inte har alla funktioner som från Optimizely, är de billiga och enkla att implementera, så de är ett bra sätt att börja testa webbplatsen och senare använda något mer komplext.

Gör ert första test

Just nu har ni antagligen några idéer som ni vill prova och du har valt ett CRO-testverktyg. Nu är det dags att sätta en teststrategi. En bra CRO-strategi kräver planering och dokumentation, men om ni lägger in arbetet i förväg kommer era test (er) vara mycket effektivare och användbara.

Det finns fyra grundläggande delar för en effektiv konverteringsoptimeringsstrategi:

1. Buyer Persona

Varje bra marknadsföringsinsats börjar med en solid förståelse för målgruppen. Ett av de bästa sätten att lära känna er målgrupp är att skapa en detaljerad buyer persona. Ju bättre ni känner er målgrupp, desto lättare blir det att hitta nya mönster och innehåll som uppfyller er målmarknads behov.

Här är några grundläggande saker ni bör veta om er målgrupp:

  • Mål (vad försöker de uppnå? Hur hjälper er produkt eller tjänst?)
  • Behov (vad är deras ansvar? Vad ansvarar de för?)
  • Smärtpunkter (vilka problem löser er produkt eller tjänst för en potentiell kund?)
  • Ålder (i genomsnitt, hur gamla är de?)
  • Selling points (vad får era kunder)
  • Budget (hur mycket är de villiga att spendera?)
  • Kön (är de mestadels män eller kvinnor? Jämnt fördelade över båda?

Nyckeln till framgångsrik testning är att ta reda på vad målgruppen vill och behöver. När ni väl vet det är frågan: ”Vad är det bästa sättet att ge det till dem?”

2. Definiera era mål

Kom ihåg att konverteringsoptimering är att få fler besökare att göra det ni vill att de ska göra på er webbplats. Om ni inte har tydliga, mätbara mål vet ni inte riktigt om era testresultat är meningsfulla.

Innan ni sätter ihop en teststrategi tänk på följande:

  • Hur ser vår idealkund ut? (är det ett stort engångsköp? många köp över tid? något annat?)
  • Vad är vårt stora marknadsföringsmål? (är det att öka försäljningen?).
  • Försöker vi öka konverteringsvolymen eller konverteringskvaliteten?
  • Hur kommer våra test att hjälpa oss att uppnå det övergripande målet? (öka formulärregistreringar? köp? e-postregistreringar? telefonsamtal?).

En bra teststrategi är utformad för att hjälpa er att uppnå era mål, så det är viktigt att ha tydliga och konkreta mål innan ni börjar köra tester.

3. Skapa era hypoteser

När ni vet vem målgruppen är och vad ni vill att de ska göra måste ni komma på några hypoteser för att testa. Vi har redan pratat om hur man hittar specifika testmöjligheter, låt oss nu titta närmare på hur vi kan hitta alternativa konstruktioner och innehåll att testa:

Här är några potentiella skäl till att er målgrupp kanske inte konverterar:

  • Ni kanske har copy-offer mismatch (om er målgrupp letar efter en enkel lösning och hamnar på en komplex sida kommer det att skapa friktion och förvirring — eller, om ert erbjudande är komplicerat och ni inte adresserar en viktig punkt kan det skapa onödig tvivel).
  • Ert innehåll är förvirrande (dåligt skrivet, svårläst innehåll eller besvärligt utformade sidor).
  • Erbjudandet är fel (er målgrupp letar efter något specifikt och får inte det av er).
  • Ni väcker inte rätt känslor (om ni inte engagerar rätt känslor kommer de inte att känna att ni passar bra för deras behov).
  • Er sida verkar inte pålitlig (vi är mycket försiktiga, dålig design, brist på sociala signaler eller förtroende kan sänka konverteringsgraden.
  • Nästa steg är oklart (er uppmaning / call-to-action kan vara svår att hitta, tvetydig eller ointressant).
  • Ni har fel trafik (även den mest effektiva webbplatsen konverterar inte ointresserad trafik – detta är inte exakt ett CRO-problem, men att förbättra trafikkvaliteten kommer att dramatiskt förbättra era testers effektivitet).

Detta är inte en omfattande lista på något sätt, men det bör kunna hjälpa er att komma med hypoteser för att testa i er optimeringsplan.

4. Dokumentera

Det sista steget är att faktiskt köra testerna, dokumentera resultaten och sedan använda det ni lärde dig för att skapa nya hypoteser och tester. Dokumentationen kan vara så enkel eller så komplex som ni vill, men det är viktigt att dokumentera vad ni testade och vilka resultat ni fick resultat ni fick.

Om ni inte dokumenterar och lär er, varför bry sig om konverteringsoptimering? Men om ni dokumenterar era resultat kan ni använda det era lärdomar för att avsevärt förbättra din konverteringsgraden över tid.

Slutsats

Mitt i alla analyser, hypoteser och tester är det viktigt att komma ihåg att konverteringsoptimering är en enkel princip: när era potentiella kunder får vad de vill ha, så får ni det ni vill ha.

Lyckligtvis, om ni vet hur ni ska granska er webbplats, är det ganska enkelt att komma med och test variationer på webbplatsens design och innehåll. Dessa tester kan hjälpa er att fixa problemområden och ge besökare den perfekta webbplatsupplevelsen.

Ladda ned våra 30 beprövade tips, tricks & idéer för att börja generera leads idag!

Kolla in dessa beprövade – men ofta förbisatta strategier för leadsgenerering. Få din kopia idag och kom igång direkt!

LADDA NED E-BOKEN NU

5 saker du kan ändra idag för att påskynda din marknadsföring

Av Marknadsföring

”Det här känns svårare än det borde.”

Jag har hört dessa ord från klienter, kollegor och jag har definitivt mumlat det för mig själv mer än en gång. Det här känslan kommer fram när jag inte kan fastställa vad som inte fungerar. Det tar ett årtusende att starta en kampanj. Kommunikation fungerar inte. Kajsa missar sin deadline igen. Kort sagt, ditt jobb som marknadsförare känns mycket svårare än det borde. Den goda nyheten är att det finns saker du kan göra idag för att få tillbaka din mojo.

Använd ett projektledningssystem

Är din version av att hantera projekt och kampanjer främst sammansatt av Excel-ark och e-postmeddelanden? Det kan vara dags att planera om ditt system. Att förlita sig på långa e-posttrådar och dussintals personliga konversationer kommer att resultera i missade möjligheter och tappade bollar. Lyckligtvis finns det en mängd olika verktyg för att hantera kommunikation och deadlines över flera projekt samtidigt – här är några av mina favoritverktyg:

  • Monday: skapa aktiviteter och spåra alla dina tidslinjer på ett ställe
  • Slack: effektivisera din kommunikation med ditt team eller projektspecifika kanaler
  • Office 365: samarbeta med ditt team på ett och samma ställe

Om du är redo att investera i en allt-i-ett-plattform, kolla in Basecamp. Jag har ännu inte hittat en mer intuitiv plattform som täcker tidslinjer, arbetslistor, meddelanden, filorganisation och mer för att göra ditt arbetsliv lättare.

Oavsett vad du väljer, se till att du väljer något enkelt som är lätt för dig och ditt team att anta. För snabb utbildning kan du utnyttja befintliga instruktionsvideor och resurser som redan tillhandahålls av verktygen. Det rätta verktyget bör ha ditt nya system igång på en dag. Bonus: välj en plattform som integreras med befintliga plattformar (mer om detta senare).

Förtydliga vem som gör vad

Låt inte förvirring kring ansvarsskyldighet vara anledningen till att du inte flyttar fram nålen. Skapa ett RACI matrix för ditt team så att du tydligt redogör vem som ska göra vad och vem som till slut ska ansvara för varje steg på vägen och granska det med dem. (Om du arbetar med en byrå, gå igenom den här övningen också.)

Se till att du maximerar individernas styrkor. Om du upptäcker att samma person ofta missar viktiga moment, kan de vara i fel roll. Vänta inte, prata med honom eller henne om vad som inte fungerar. Att ställa tydliga förväntningar kommer att bygga förtroende för förhållandet och skapa en ram för att hålla varandra ansvariga.

Skapa en instrumentpanel

Förutom rolltydlighet, om du, ditt interna team och viktiga intressenter inte är överens om marknadsförings KPI: er och mål, kan du fortfarande hamna i en dödzon. Att justera mål förhindrar friktion när marknadsföringsbeslut måste fattas. Se till att dina mål är S.M.A.R.T. (det vill säga specifikt, mätbart, uppnåbart, realistiskt och i rätt tid) och skapa sedan en instrumentpanel för att övervaka prestanda. Din instrumentpanel kan vara så enkel eller komplex som du behöver den:

  • En whiteboard på ditt kontor
  • Ett kalkylblad
  • En Google Data Studio-instrumentbräda (det finns mallar tillgängliga för att du snabbt kommer igång)
  • Ett sofistikerat marknadssverktyg som HubSpot

Om du har prestandadata till hands kommer du att kunna fatta beslut i realtid om vad du ska fortsätta, optimera eller eventuellt skära ned. Den ”misslyckas snabbt” metoden bör vara din vän. Nu har du ett sätt att snabbt lansera och testa nya initiativ. Slösa inte mer tid eller pengar på initiativ som inte fungerar.

Bryt ner silon

Om du fattar beslut på egen hand, utnyttjar du inte styrkorna i ditt team. Besök din nya instrumentpanel med ditt team genom att schemalägga ett 15-minuters standupmöte minst en gång i veckan för att granska ditt resultatkort och kontrollera projektets tidslinjer. Se till att alla lämnar det mötet med tydliga nästa steg.

Om du försöker lösa ett problem som behöver mer tid, lita inte på e-post för att lösa det. Hitta en whiteboard och kartlägg möjliga lösningar. Samarbete är nyckeln till att få saker gjorda snabbt.

Ta tillbaka din tid

Det finns alltid möjligheter att leta efter sätt att bygga in automatisering för att göra dina marknadsföringsprocesser mer effektiva och nu är det dags att göra det. Det är troligt att dina nya projekthanteringssystem kommer att integreras med ditt CRM, e-postklient, annonsplattformar, rapporteringsverktyg och mer. Kolla in Zapier för tusentals sätt att automatisera dina arbetsflöden om det skulle hända att det inte finns direkta integrationer.

Se till att ditt företags team maximerar befintlig automatisering inom de betalda plattformarna. Om du använder Marketing Automation kan du utföra en snabbkontroll av din nuvarande installation.

Som ansvarig bör du också kontrollera om du är flaskhalsen – och i så fall se till att du spenderar din tid på rätt saker. I ”Essentialism: The Disciplined Pursuit of Less” berättar företagskonsulten Greg McKeown om att maximera ditt bidrag genom att bara göra det som är viktigt.

Med andra ord, vad finns det på din agenda som du kan delegera? Vilka möten finns på din kalender som kan genomföras utan dig? Våga klicka på avvisa mötesinbjudan. Om du själv gör detta kommer ditt team att ta efter och göra samma sak. Samma princip kan sedan tillämpas på dina marknadsföringsinitiativ. Innan du säger ja till någonting, stanna upp för att utvärdera om det kommer att tjäna de mål du har fastställt.

Ta det första steget

Så du har tillämpat alla eller några av dessa ändringar. Hur vet du om de gör en skillnad? Det är enkelt. Du kommer att starta den kampanjen i tid (eller tidigt). Kommunikationen kommer att vara tydlig och kortfattad. Kajsa missar inga deadlines. Enkelt uttryckt säger den rösten i ditt huvud att du är tillbaka i spåret.

Och, ännu viktigare, alla som är involverade i din marknadsföringsprocess kommer att kunna spendera mindre tid i ovisshet och mer tid framåt. Vilket betyder istället för att kämpa för att få de saker som måste göras, kommer ditt team att kunna tänka framåt, se vad som kommer härnäst och vara redo för det innan någon annan. Eftersom snabbare marknadsföring inte är bara en lyx. Det är vad du behöver.

Vad är ROAS

Vad är ROAS? Hur man beräknar ROAS

Av Marknadsföring, PPC
Vad är ROAS

Undrar du vad ROAS är?
Det är mycket enkelt, här är hur man beräknar det.
ROAS = Revenue Earned From Advertising / Advertising Expense
I den här artikeln täcker jag begreppet ROAS ingående och ger dig lite inblick i hur du beräknar det för ditt företag.

Vad är ROAS?

ROAS står för ”Return on Ad Spend.” Som det fulla namnet antyder, berättar det hur mycket pengar du tjänar till följd av det belopp du spenderar på annonsering.

Så här beräknar du ROAS: dela de totala intäkterna du tjänade från annonser med det belopp du spenderar på annonsering:

ROAS = Intäkter intjänade från annonser / annonseringskostnader

Om du till exempel spenderar 6 000 kr på Google annonser och tjänade  10 000 från personer som klickade på dessa annonser, då är din ROAS 10 000 / 6000 kr. Vilket ger dig  167 %.

Är inte det ROI?

Nej. ROAS är inte samma sak som returs on investment (ROI).

Det beror på att ROI är ett mått på strategiska investeringar medan ROAS är ett mått på taktiska utgifter.

I affärer avser strategi vanligtvis långsiktiga mål medan taktik vanligtvis hänför sig till kortsiktiga mål.

Du kan se på ROAS som en kortsiktig mätning medan ROI är mer långsiktig.

ROI-formeln är också annorlunda:

ROI = (vinst från investeringar – investeringskostnad) / investeringskostnad

Om du till exempel spenderade 100 000 kr på digital marknadsföring förra året och tjänade 150 000 kr från din marknadsföring, då är din ROI (150 000 kr – 100 000 kr) / 100 000 kr =  0,5 eller 50%.

Vad är en ”bra” ROAS?

Det är lite som att fråga ”hur långt är ett snöre?” En ”bra” ROAS för din affärsmodell eller bransch kan vara annorlunda än det totala genomsnittet.

Om du driver ett företag med höga marginaler ska du ha en mycket hög ROAS. Om inte, måste du förmodligen förbättra din landningssida eller anlita en PPC -byrå.

Å andra sidan, om du driver ett företag i en konkurrensutsatt bransch med låga marginaler, har du troligen en lägre ROAS.

Kom ihåg: formeln för ROAS härrör från din konverteringsgrad. Och eftersom du bara får intäkter när människor faktiskt genomför köpet, är det denna siffra du verkligen bör ha koll på.

Vad är en bra konverteringsgrad? Återigen kan detta variera. Det finns dock några benschmarks att titta på:

  • För Google Ads-konton är den genomsnittliga konverteringsgraden ca 2,5 %
  • För den högsta 25: e percentilen i Google Ads är konverteringsgraden ca 5,4 %
  • För den högsta 10: e  procentilen i Google Ads är konverteringsfrekvensen ca 11,45%

Om du upptäcker att du har en bra konverteringsgrad och ändå genererar du inte en positiv ROAS (det är någonting högre än 1 eller 100%), betyder det vanligtvis en av två saker: du spenderar för mycket på annonsering eller så debiterar du inte tillräckligt för din produkt.

Om du upptäcker att din produkt är korrekt prissatt, och att du kanske inte erbjuder något extra värde än andra i din bransch, kan du förmodligen räkna bort möjligheten att du inte debiterar tillräckligt. Är det så att du säljer samma sak som många andra till samma pris, är det troligt att du erbjuder något i nedgångsstadiet av produktcykeln, och det kan vara problemet i sig själv.

Å andra sidan kanske du bara spenderar för mycket på annonser.

Annonserar du bara till personer i din marknad? Har du segmenterat din marknad och visar annonser till personer inom specifika segment? Om du använder sökmarknadsföring, har du lagt till negativa nyckelord för att säkerställa att du inte fångar upp människor som inte är din målgrupp?

Tänk också på att många annonssplattformar fungerar med en budmodell. Det vill säga att du bjuder på ett visst belopp för ett klick eller visning.

Om du inte har optimerat dina kampanjer för ”det rätta budet”, kan du spendera för mycket på PPC-annonsering. Det kommer att påverka din ROAS.

Naturligtvis finns det andra faktorer som väger in och som vi täcker i nästa avsnitt.

Hur man beräknar ROAS och annonsutgifter

Du kanske tror att ett företag beräknar annonsutgifterna genom att bara sammanställa de totala beloppen som rapporterats av olika annonstjänster.

Om det bara var så enkelt.

Lyckligtvis gör dessa tjänster det enkelt att beräkna kostnaden för klick eller visningar. Du kan vanligtvis hitta det beloppet i alla rapporter som visar annonsresultat under en viss tid.

Men det finns mer som väger in.

Anlitade du någon för att skapa annonstexter? Det är en kostnad.

Har du anställda som spårar annonsprestanda och justerar annonsutgifterna i enlighet därmed? Det är en kostnad.

Anlitade du någon för att skapa grafik för en bannerannons? Det är en kostnad.

Det kan till och med vara administrativa kostnader i samband med kampanjen. De bör också tas med i beräkningarna.

Du ser vart detta är på väg. Du måste ta hänsyn till alla driftskostnader förknippade med annonseringen (och vanligtvis med en viss annonskanal) innan du kan beräkna ROAS korrekt.

Låt oss titta på ett exempel. Anna driver ett företag som säljer sällsynta växter. Hon vill beräkna ROAS för en annonskampanj som marknadsför Japansk Cedar Bonsai.

De senaste 6 månaderna har Anna kört en Google Ads-kampanj som kostar henne 95 000 kr i klick (annonskostnad).

Anna har också en heltids copywriter som producerade texten för annonsen. Enligt Annas CMS kostade den tid som hennes copywriter spenderade på annonsen företaget 9 000 kr.

Dessutom har Anna ett digitalt marknadsföringsteam som spårar annonsprestanda och justerar annonsutgifterna. Annas CMS visar att det teamet under de senaste sex månaderna har ägnat 36 000 kr i ansträngningar till den kampanjen.

Så Annas totala annonsutgifter för kampanjen för Bonsai trädet under de senaste sex månaderna är 95 000 + 9 000 kr + 36 000 kr eller 140 000 kr.

Under samma tidsperiod har Anna tjänat 300 000 kr från försäljningen av de exklusiva Japanska Bonsai träden som ett resultat av den kampanjen.

Så Annas ROAS är 300 000 / 140 000 eller 214 %.

Efter att ha tittat på det resultatet beslutar Anna klokt att förlänga kampanjen med minst tre månader till. Hon kan fatta det beslutet eftersom hon vet hur man beräknar ROAS.

Hur man beräknar ROAS från annonser

Det är här det blir knepigt.

I exemplet ovan förkortade vi i hög grad den process som Anna beslutar om är intäkter. Verkligheten är att det är lite mer komplicerat än så.

Lyckligtvis kan modern teknik dock hjälpa oss.

Exakt hur du beräknar intäkter per annonskanal härrör från den annonskanal du använder. Det kommer att variera från kanal till kanal.

Om du till exempel använder Google Ads kan du ställa in konverteringsspårning. Det ger dig lite inblick i hur många människor konverterade när de klickade på din annons.

Tänk på att andra annonsplattformar som Bing Ads och Facebook Ads också erbjuder lösningar för att spåra konverteringar.

Om du inte använder konverteringsspårning i din annonstjänst måste du förmodligen skapa en Google Analytics-kampanj för att spåra konverteringar. Det handlar om att skapa en anpassad URL som kommer från din källa och kampanj.

När du har skapat webbadressen måste du skapa mål i Google Analytics. När du skapar mål ger du varje mål ett värde som motsvarar mängden intäkter från försäljningen.

Som ni ser är det inte lika lätt. När du äntligen har konfigurerat processen för att spåra konverteringar sitter du fortfarande kvar med lite komplexitet.

Varför? Eftersom det vanligtvis finns flera beröringspunkter i kundresan till en försäljning.

Till exempel: Ahmed är online och han ser Annas annons för Bonsai träden. Det är en bannerannons på en av hans favoritwebbplatser.

Ahmed klickar på annonsen och landar på Annas webbplats. Han tänker för sig själv: ”Det skulle vara fint med ett Bonsai träd i mitt sovrum, men jag måste vänta till löningen.”

Lönen kommer och Ahmed söker efter Bonsai träd på nätet och ser Annas annons. Han kommer ihåg att han gillade trädet från den bannerannons som han såg häromdagen.

Ahmed klickar på Annas Google annons. Han beställer ett Japanskt Bonsai träd på Annas webbplats.

I det enkla exemplet fanns det två annonser som bidrog till försäljningen. Den ena var en bannerannons på en webbplats och den andra en sökannons.

Båda annonserna bör få kredit för försäljningen. Dessutom bör utgifterna för båda annonserna tas med i beräkningen av ROAS.

Så hur redogör du för intäkter som genereras av multikanalsmarknadsföring? Det finns några sätt.

Börja med att ställa in flerkanalstrattar i Google Analytics. Dessa rapporter ger dig massor av mätvärden så att du inte spelar något gissningsspel.

Du måste du välja en rätt tillskrivningsmodell.

Vad är en tillskrivningsmodell? Det är ett sätt att ge kredit till en eller flera marknadsföringskanaler för en försäljning. Du kan tänka på det som en uppsättning regler som styr hur man krediterar försäljning.

Här är de mest populära tillskrivningsmodellerna:

  • Senaste klick – I det här fallet ignorerar du bara alla andra kanaler utom den som fick försäljningen. Det kommer inte att ge dig en mycket exakt läsning av ROAS.
  • Första interaktion – Detta är motsatsen till Last Click. Det är när du ger 100% av krediten för försäljningen till den första kanalen som landade kunden på din webbplats.
  • Linjär – Du krediterar varje beröringspunkt i tratten lika. Om Ahmed till exempel hade köpt för 100 kr, skulle 50 kr av försäljningen tillskrivas bannerannonsen och de andra 50 kr till sökannonsen.
  • Positionsbaserad – De första och sista beröringspunkterna är värda ett visst värde. Alla beröringspunkter däremellan får samma värde.
  • Time Decay – Touchpoints närmast försäljningen får, i termer av tid, mest kredit. De längre bort får mindre kredit.
  • Senaste klick från Google Ads – Ett bra alternativ om du använder Google Ads. Det första (och enda) klicket på den betalda sökannonsen på Google får 100% av krediten för försäljningen.
  • Sista icke-direktklick – All direkt trafik ignoreras. Istället går all kredit för försäljningen till den sista kanalen som besökaren klickade på innan han/hon konverterade. Till exempel: om en kund öppnar ett e-postmeddelande från ditt företag och sedan besöker din webbplats senare för att göra ett köp, får e-posten kredit för försäljningen.

Så vilken tillskrivningsmodell är bäst? Det är en diskussion du bör ha med dina affärspartners och din revisor.

Om du vill ha ytterligare hjälp med att fastställa rätt tillskrivningsmodell kan du använda Google Analytics Model Comparison-verktyget.

Verktyget låter dig välja upp till tre tillskrivningsmodeller åt gången. Sedan kan du jämföra resultaten för varje modell.

Det är viktigt att testa de antaganden du gör med varje modell genom att experimentera. Öka annonsutgifterna (eller minska dem) beroende på de resultat du ser. Utvärdera sedan förändringen och se om modellen ger dig rätt feedback.

Slutligen väljer du den modell som ger dig den mest pålitliga informationen.

Låt oss titta på en uppdaterad version av Annas situation med Linear Model.

Om 75% av försäljningen enbart kommer från sökannonsen och de andra 25% kommer både från sökannonsen och visningsannonsen (som i Ahmeds fall), vad är ROAS då?

Det är här det blir roligt.

Intäkter som endast kan hänföras till sökannonsen är 225 000 kr  (300 000 kr x 75%).

Vad händer med de andra 75 000 kr ? Det delas jämnt mellan sökannonsen och bannerannonsen. Så endast 37 500 kr tillskrivs sökannonsen här.

Därför är de totala tillskrivna intäkterna från sökannonsen 225 000 kr + 37 500 kr = 262 500 kr.

Om vi ​​kör ROAS-formeln igen får vi 262 500 / 140 000 kr eller 187 %.

Det ser fortfarande ut som en ganska bra avkastning för Anna, så hon beslutar att hålla sig till sin sökannonskampanj.

Sammanfattning: när det gäller ROAS är det ofta inte så lätt som det borde vara att bestämma ”R” eller intäkter

ROAS Vanliga frågor:

Var är breakeven för ROAS-beräkningen?
Om du kör siffrorna och får ett slutligt värde på 100%, (eller 1), är det breakeven-punkten för din ROAS-beräkning.

Tänk på exemplet ovan. Om du endast genererade 140 000 kr i intäkter, skulle din ROAS vara 140 000 kr / 140 000 eller 100% (eller 1).

Med andra ord tjänade du exakt lika mycket som du spenderade.

Om du tjänar mindre än 140 000 kr förlorar du pengar. Om du tjänar mer än 140 000 kr, har du en positiv avkastning.

Kom ihåg att detta endast är i form av annonskostnader. Det tar inte hänsyn till andra företagskostnader, till exempel kostnader för sålda varor, fasta kostnader eller allmänna försäljningskostnader.

2. Använder marknadsförare en ROAS-beräkning med offline-annonsering?

Det är svårt att avgöra hur man beräknar ROAS med offline-annonser.

Kom ihåg att en av de största fördelarna med onlineannonsering är att du kan veta exakt vilka annonser som får klick och får in kunder. Med offlineannonser är det svårare att göra.

Om du får besök i din butik av några personer som sett en tidningsannons, hur vet du att det är därför de dök upp? Och även om de ger frivillig ger dig den informationen, håller du reda på varje kund för att ta reda på hur de hörde om din butik?

Det är inte lätt.

ROAS är ett mätvärde som hör hemma inom digital marknadsföring.

3. Vad är skillnaden ROAS och ACOS?

ACOS står för “Ad Cost of Sales.” Det är i princip ett annat sätt att titta på ROAS.

Om du till exempel genererar 200 kr i försäljning med 20 kr i annonsutgifter är din ROAS 200/20 eller 10.

Ett annat sätt att titta på det är genom att svara på frågan: ”Vilken procentandel av mina intäkter är min annonseringskostnad?” Svaret på den frågan är ACOS.

I detta fall är ACOS 20/200 eller 10%.

Sammanfattningsvis

Nu vet du hur du beräknar ROAS.

Men det är inte alltid lätt. Du måste få hjälp av dina favoritanalysverktyg för att avgöra om dina annonskostnader bär frukt.

Beväpnad med den informationen kan du göra nödvändiga justeringar av din digotalastrategi.

annonsrelevans

Annonsrelevans och de 6 bästa sätten att förbättra det

Av Marknadsföring, PPC

Att få intryck och klick på Google Ads fortsätter att vara en smärtpunkt för många annonsörer som vill ha uppmärksamhet och generera nya affärer. Och medan annonsörer kan betala sig till toppen (bokstavligen), varför spendera de beloppen när det finns alternativa metoder för att få fler klick.

Ökad annonssynlighet och en högre avkastning på Google kan vara så enkelt som att förbättra annonsrelevansen och sökordets relevans. Vi förklarar hur du ökar annonsrelevansen, men först är en definition i sin ordning.

Vad betyder annonsrelevans?

Google definierar annonsrelevans som hur nära en annonskampanj matchar en användares sökning, bestämd av förhållandet mellan sökord, annonser och landningssida.

Annonsrelevans eller sökordrelevans hänvisar uttryckligen till hur nära dina sökord relaterar till dina annonser.

Till exempel visade Google denna annonsen efter att ha sökt efter ”Akuttandvård”:

Annonsrelevansen här är stark eftersom sökordet finns direkt i annonsrubriken.

Relevans och annonsrelevans går hand i hand eftersom:

  • Dina sökord ska alltid matcha dina annonser
  • Dina annonser ska alltid matcha motsvarande landningssida efter klick
  • Alla dessa saker ska alltid matcha en användares sökning

Hur annonsrelevans mäts

Det finns tre möjliga status för sökordrelevans:

  • Över genomsnitt
  • Genomsnitt
  • Under genomsnitt

Om du har statusen ”genomsnitt” eller ”över  genomsnitt” är det indikation på att du inte har några större problem med sökordsrelevans jämfört med alla andra sökord i Google Ads nätverket. Ju närmare kopplingen mellan sökord och annonstexten, desto högre är sökordets relevans (vice versa).

Den här annonsen som visas med en sökning efter ”leadsgenerering” (liksom exemplet ovan) har troligen ett ”genomsnitt” eller ”över genomsnitt ” eftersom sökorden matchar annonsen mycket nära:

”Under genomsnittet” betyder att din annons eller sökord kanske inte är tillräckligt specifika, eller att din annonsgrupp täcker för många ämnen. Detta inträffar ofta när annonser kopieras från en annonsgrupp till en annan utan att redigera och anpassa sökord till annonstexten för den nya annonsgruppen.

Varför är annonsrelevans viktigt

Kortfattat, högre annonsrelevans = högre Quality Score = lägre kostnad per klick.

På både Google och Bing mäts Quality Score delvis efter relevans:

Ett lågt quality score betyder att din annons, sökord och landningssida ses som irrelevanta, medan ett högt quality score betyder att din annons, sökord och landningssida är relevanta. (Förutom relevans bidrar många andra faktorer till quality score, så det är möjligt att ha ett högt quality score och låg annonsrelevans, eller vice versa.)

Så vad betyder att ha ett högre quality score? I slutändan kan det betyda en lägre CPC.

Detta beror på att Google Ads-auktionen delvis bygger på relevans för att uppmuntra annonsörer att skapa relevanta annonskampanjer (det är vad sökarna vill ha). En mycket relevant annons med högt quality score beviljas generellt sett en högre position på resultatsidan. Naturligtvis kommer detta att ge dig fler klick för samma budget – och en lägre CPC.

Nu, den stora frågan: Vad kan du göra för att göra dina annonser mer relevanta för sökarna?

Hur du ökar annonsrelevansen för Google Ads

Här är flera tips direkt från Google:

1. Skapa specifika annonsgrupper

Varje annonsgrupp bör fokusera på en särskild produkt eller tjänst, att vara specifik är ett sätt att vara mer relevant.

Om du till exempel är en allt-i-ett-lösning för digital marknadsföring som erbjuder en mängd olika annonsverktyg, bör du skapa en annan annonsgrupp för vart och ett av dessa verktyg – ett för e-postmarknadsföring, ett för innehållsmarknadsföring etc.

2. Välj sökord noggrant

Använd sökord som direkt relaterar till det exakta temat i din annonsgrupp och landningssida, plus nära varianter av dessa sökord. Använd cirka 5-20 sökord per annonsgrupp.

Tänk på att det ofta är mer praktiskt att buda på sökord med långa svansar (long tail), snarare än enstaka ord, eftersom kunder som besöker din sida från sökningar med long tail tenderar att vara mer kvalificerade. Om du till exempel är ett marknadsföringsföretag för sociala medier som marknadsför din nya schemaläggningsfunktion, använd en lång svansfras som ”schemaläggningsverktyg för sociala medier” i stället för ”marknadsföring på sociala medier.”

Du lär få färre visningar och trafik från längre fraser, men kvaliteten blir högre eftersom ditt erbjudande är mer relevant för vad de letar efter.

3. Använd sökord i din annonstext

När användare ser sina söktermer i annonstexten visar den att annonsen är relevant för deras sökning. Därför är det bäst att ta med de bästa sökorden i din annonstext – särskilt i rubriken och en av beskrivningsraderna.

Att lägga till ett sökord i visningsadressen  är ett annat sätt att inkludera sökord i din annonstext och öka relevansen.

4. Håll annonserna enkla men ändå övertygande

Snarare än att ”infobomba” sökare med ett överflöd av text, märk de unika egenskaperna hos din produkt eller tjänst som gör att den sticker ut från konkurrenterna.

Lägg sedan till en stark CTA med personlig text som uppmuntrar användare att klicka och berätta sedan exakt vad de ska göra efter klick. ”Få e-boken idag” är mer övertygande än ”Ladda ner.”

5. Skicka trafik till en relevant landningssida

Kom ihåg att relevans delvis beror på landningssidans relevans – vilket innebär att annonsens innehåll måste matcha ditt innehåll på landningssidans.

Förutom att implementera meddelandematchning mellan din annons och landningssida, se till att utforma sidor som är specifika för varje annonsgrupp. Se också till att din sida levererar vad annonsen lovade och använd de bästa sökorden.

6. Testa flera annonser

Experimentera med olika erbjudanden, sökord, annonstext etc. för att se vad som fungerar bäst för dina annonseringsmål. Google Ads hjälper till med detta genom att automatiskt rotera annonser inom en annonsgrupp för att kontinuerligt visa de bästa resultat.

Om du granskar dina annonsresultat och A / B testar dina kampanjer regelbundet kan det hjälpa dig ta reda på de bästa sätten att hålla dina annonser relevanta och uppnå dina marknadsföringsmål.

Få ut mesta möjliga av dina annonsutgifter genom att förbättra annonsrelevansen

Att förbättra annonsrelevansen är väl värt ansträngningen eftersom det resulterar i total kampanjförbättring – högre Quality Score, bättre annonsposition och lägre kostnad per klick.

Varför kundupplevelsen bör vara företagets nya mantra

Av Marknadsföring

Skicka e-postmeddelandet. Slutför broschyren. Starta annonserna.

Som marknadsförare är det lätt att bli så fokuserad på taktik att du tappar greppet om den stora bilden – hela upplevelsen som ditt varumärke levererar till kunderna. Och det är olyckligt eftersom kundupplevelsen (CX) har blivit allt viktigare  för moderna företag. År 2010 var det bara 36% av företagen som uppgav att de använde CX för att särskilja sig, idag är det ungefär 89%

Trots det är det många företag som inte riktigt går hela vägen när det gäller att leverera en fantastisk upplevelse. Varför?

Till att börja med finns det en stor koppling mellan företag och konsumenter inom detta området. En Bain & Company-studie visade att 80% av företagen tyckte att de levererade en ”överlägsen upplevelse” men bara 8% av kunderna delade den upplevelsen.

Dessutom har konsumenterna aldrig varit lika kreativa när det gäller att hitta produktalternativ. Googles Zero Moment of Truth undersökning fann att den genomsnittliga shopparen använde 10,4 informationskällor – bloggar, forum, webbplatser, word of mouth, you name it – för att fatta ett köpbeslut. Hur många källor antar du att människor använder nu?

Sanningen är att många konsumenter inte har mycket tålamod när ett företag misslyckas med att behaga dem. 25 procent av kunderna kommer att välja ett annat varumärke efter bara en dålig upplevelse, enligt en undersökning utförd av McKinsey & Company.

Vi kommer att dyka djupare i hela detta kundupplevelsekoncept: vad det är, varför det spelar roll, hur man mäter det – och hur du kan förvandla det till en varaktig konkurrensfördel.

Vad är kundupplevelse?

Du kan se kundupplevelsen (CX) som ”det intryck du skapar hos din kund, vilket resulterar i hur de tänker på ditt varumärke, i varje steg av kundresan.”

Detta intryck påverkas över tid av varje interaktion som någon har med ditt varumärke, inklusive:

  • Det första intrycket som gör att någon är medveten om det
  • När de undersöker ditt företag, dina lösningar och alternativ
  • Saker de hör om ditt företag
  • Alla interaktioner de har med ditt företag
  • Deras intryck av din produkt eller tjänster över tid
  • Deras interaktion med ditt kundtjänstteam
  • Deras medvetenhet om nya lösningar
  • Eventuella återkommande köp och produktvisningar

Det finns företag som verkligen fångar våra hjärtan och blir våra minnen, Disney och LEGO  kombinerar en fantastisk upplevelse med en övertygande story. Vad är din story?

Varför spelar CX någon roll?

Som Google konstaterar är vägen till ett köp är mer som en jakt än en rak linje. Konsumenter undersöker produkter och tjänster över olika kanaler, ofta med flera enheter och tenderar att föredra företag som de känner att de kan lita på.

Att sätta konsumenterna i centrum i allt du gör är nog ett smart steg. En studie utförd av Forrester Consulting  på uppdrag av Adobe visar att företag som är engagerade i CX har:

  • Högre varumärkesmedvetenhet
  • Högre kundnöjdhetsgrader
  • Högre kundbehållning
  • Högre genomsnittligt ordervärde
  • Högre avkastning på utgifterna

Hur mäter du CX?

Okej, säger du. Jag har sett studierna. Jag är ombord – CX är viktigt. Så, hur mäter du kundupplevelsen för att avgöra om den är acceptabel eller inte? HubSpot föreslår fyra sätt.

Implementera kundundersökningar

Många företag använder ett riktmärke för kundnöjdhet för att utvärdera och förbättra sin kundlojalitet. Du kan tex använda NPS (Net Promoter Score). NPS-undersökningen frågar ”På en skala från 0 till 10, hur troligt är du att rekommendera oss till en vän?” Svar kan kategoriseras i tre grupper:

Fans (svarar 9–10): Entusiastiska kunder som ger dig rekomendationer
Passiv (7–8): Likgiltiga kunder som kan bli fans men som också kan välja en konkurrent
Missnöjda (0–6): Missnöjda kunder som potentiellt kan skada ditt varumärkes rykte

Du vill ha så många fans – och så få missnöjda  – som möjligt.

Minska kundtapp

Varje företag tappar kunder, men det är viktigt att förstå varför kunderna lämnar. Men att känna till om din tapp-sats går upp eller ner beväpnar dig med fler idéer om vad du kan göra för att förhindra kunder att gå till ett annat företag.

Be om produkt- eller funktionsförfrågningar

Ge dina kunder ett sätt att begära nya produkter eller föreslå nya funktioner, oavsett om det är en e-postundersökning, interaktioner på sociala medier eller ett communityforum. Var sedan uppmärksam på alla trender i vad folk vill ha, särskilt om du hör samma saker om och om igen.

Analysera support

Din kundtjänst är i front-linjen, så titta närmare på detta och sök efter upprepade eller lika case. Vidta sedan åtgärder för att lösa det.

Slutligen, hur förbättrar du CX?

Med människor som springer fram och tillbaka över en rad olika kanaler räcker det inte längre att fokusera på enskilda beröringspunkter. Snarare måste du fokusera på upplevelsen från början till slut.

Konsumenterna skiljer inte längre mellan olika kommunikationskanaler eller avdelningar i ditt företag; de förväntar sig en friktionsfri resa när och var som interaktioner äger rum. De kräver omedelbara, personliga interaktioner. Och de kan känna sig missnöjda med den totala upplevelsen, även om de är nöjda med enskilda beröringspunkter.

McKinsey rekommenderar att du ser världen genom dina kunders ögon genom att kvantifiera vad som är viktigt för dem. Det betyder:

  • Gräva djupt ner i vad som är viktigt för var och en av dina kundsegment.
  • Översätta dessa behov till ditt företags gemensamma mission.
  • Omdesigna dina affärsfunktioner kring kundens behov.
  • Definiera resultaten som är viktiga och spåra tidiga vinster för att bygga momentum.

Deras erfarenhet. Din fördel.

Du känner förmodligen till ordet ”economic moat” som Warren Buffett myntade för att beskriva vilken typ av konkurrensfördel han letar efter vid investeringar. Men det är inte den enda typen av vallgrav.

Även när innovationshastigheten ökar har företag som Amazon och Apple lyckats skapa det som har kallats en ”kundgrav” – en som handlar om att skapa en överlägsen upplevelse som ger riktig varumärkeslojalitet.

Ett obevekligt fokus på kunder har drivit Amazon från en onlinebokhandel till världens främsta e-handelsplattform och cloud computing-ledare. Samtidigt har Apples expertis på upplevelser gjort det möjligt för dem att expandera från datorer till telefoner, streamad musik, wearables och så vidare.

Denna kundgrav bygger på förtroende, lyhördhet och innovation. Så, hur bygger du din?

5 frågor du måste ställa innan du startar en annonskampanj

Av Marknadsföring

Leads kostar pengar. Du måste spendera pengar för att komma framför rätt personer och konvertera dem. Men detta borde inte överraska dig. Om du inte har gömt dig under en sten under det senaste decenniet, vet du hur viktig din annonsering är för att uppfylla dina övergripande marknadsföringsmål.

Oavsett om vi gillar det eller inte, ofta måste vi betala för att spela i dagens marknadsföringsvärld. Men det är inget fel med en betald annonskampanj. De är faktiskt några av de mest framgångsrika kampanjerna ett företag kan distribuera. Problemet med annonsering är att många marknadsförare lanserar dem på fel sätt, vilket i slutändan kan orsaka ditt företag mycket huvudvärk.

När du planerar en annonskampanj är ett av de största misstagen som många marknadsförare gör att hoppa rätt in utan ordentlig planering. Men av alla kampanjer att gå på magkänsla, annonsering, som inte bara är dyra utan en av få kanaler du verkligen kan kontrollera, borde inte vara en av dem. Innan du hoppar in och startar den här typen av kampanj är det viktigt att du tar dig tid att ställa rätt frågor för att säkerställa att du ställer in kampanjen för framgång.

Här är fem viktiga frågor du bör ställa innan du startar din nästa betalda annonskampanj.

1. Vem är din målgrupp?

Innan du gör något måste du förstå vem du försöker nå, ett viktigt steg i varje marknadsföringskampanj. Men när faktiska annonsbudgetar är involverade är detta steg desto viktigare. Varför betala för annonser som misslyckas och som din målgrupp inte ens ser? För att inte tala om de pengar du kommer att blöda genom att visa dina annonser till fel publik som troligen inte bryr sig om ditt företag, produkt eller tjänst.

Gräv i dina data och identifiera vilka demografi, beteenden, livsstilar, smärtpunkter, behov och motiv du hoppas inrikta på. När du väl har förstått den ideala målgruppen du vill nå kan du använda dessa insikter för att skapa meddelanden, bilder, CTA, timing och mer.

2. Var tillbringar din målgrupp sin tid och vilket innehåll de se?

När du har definierat din målgrupp är det dags att börja fundera över var dina annonskampanjer kommer att vara mest effektiva. Vilket innebär att du bör gräva in och göra en del undersökningar för att ta reda på var din målgrupp spenderar sin tid och var de konsumerar innehåll.

Ett enkelt sätt att göra det på är att ta sig tid att läsa studier som redan har gjorts om plattformsspecifik demografi och mäta dessa resultat mot din målgrupp. Du kan också kontakta olika plattformar och butiker och be om deras mediauppdelning – som de gärna kommer att överlämna. Som du kan förvänta dig har många av dessa webbplatser som säljer annonser och mediautrymme lätt tillgängliga för att hjälpa till att sälja annonser till marknadsförare som dig själv.

Slutligen överväga att genomföra din egen målgruppsundersökning. Få en förståelse för var din målgrupp tillbringar större delen av sin tid för att påverka var du kanske har den bästa chansen att nå dina prospekts. Enklare sagt än gjort. Men om du kan engagera din målgrupp genom intervjuer eller undersökningar, ta chansen att göra det.

3. Vad är ditt mål?

En riktigt viktig fråga som vi ställer till kunder innan vi startar en annonskampanj är vilka mål vill du uppnå?” Innan du planerar en hel strategi är det verkligen viktigt att förstå vad du försöker uppnå. Vill du generera leads? Öka försäljning? Bygga upp varumärkesmedvetenhet?

Oavsett vad du vill åstadkomma är det viktigt att du har det klart definierat från början. Dina mål kommer att bestämma hur du optimerar kampanjen både genom copy och grafiska profilen samt hur du ställer in kampanjen inom din valda plattform. Utan att vissa mål ställts in är det svårt att skapa en sömlös och sammanhängande strategi.

4. Hur definieras framgång?

När du kör någon typ av kampanj, ska mötesmål vara högst upp i din prioriteringslista. Men utöver detta måste du också förstå att framgång för ditt företag kan komma i många former, särskilt i betalda marknadsföringskampanjer.

Bara för att du inte uppfyllde alla dina mål betyder det inte att din kampanj inte var en framgång. När du mäter framgången för en kampanj kanske du upptäcker att några av dina mål inte uppnåddes medan andra överträffade förväntningarna. Inte bara det, men du kan hitta biproduktsframgång som du inte ens förväntat dig. Du måste titta på individuella framgångar i varje kampanj och planera för hur du kan visualisera dessa data så att du kan ta insikt och replikera dem för framtida kampanjer.

I vilket fall som helst är det viktigt att förstå att framgång kan se annorlunda ut för varje kampanj och inte kan relateras till mål – så se till att du tittar på den stora bilden också.

5. Vad är din budget?

Budget eller annonsutgifter kan tyckas för den erfarna marknadsföraren som ett uppenbart steg i planeringen av en kampanj, men för det otränade ögat kan budgetar kännas som den minst viktiga delen av en strategi. Du kan bara bygga vilken plan du vill och sedan kasta lite pengar på det, eller hur? Verkligheten är mycket annorlunda. Du måste ha ett bra grepp om vilken typ av budget du har för en kampanj innan du planerar, eftersom att veta om detta i början kommer att hjälpa till att informera kampanjens längd, plattformarna du väljer att marknadsföra på, vilken typ av annonser och mer .

Det är viktigt att notera att om du arbetar med en byrå, marknadsföringsfirma eller frilansare går din budget  till mer än bara annonsutgifterna – det hänvisar till hur mycket pengar du måste spendera på kreativitet, strategi och design också. En större budget kan göra det möjligt för olika annonsuppsättningar att testa, finjustera och upprepa. Mindre budgetar möjliggör bara en eller två annonsvarianter.

Sammanfattning: din budget hjälper dig att sätta realistiska mål och tidslinjer. Och även om du kör både Facebook- och LinkedIn-annonser i en perfekt värld måste du ibland fatta hårda beslut baserat på budget.

Tänk två gånger innan du trycker ”Kör”

När man planerar en betald annonskampanj måste marknadsförare vara disciplinerade och inte bara köra igång. Sakta ner och var medveten om vad du gör; granska tidigare kampanjer och ställa dig ovanstående frågor. Om du tar dig tid att granska och planera hittar du de verktyg du behöver för att köra en framgångsrik kampanj – och få de resultat du är ute efter.

4 viktiga delar för en datadriven marknadsföringsstrategi

Av Marknadsföring

Vi drunknar i data; världen producerar en häpnadsväckande 2,5 quintillion byte data varje dag. Men för att dessa data ska vara användbara måste marknadsföringsteam ha en strategisk plan för att förvandla data till insikter som kan förbättra sina kampanjer. Enkelt uttryckt innebär datadriven marknadsföring att samla in kunddata och sedan använda dessa data för att driva en marknadsföringsstrategi. Det sätter kundbeteende i framkant när det gäller beslutsfattande om marknadsföring, vilket gör att företagen kan leverera rätt typer av innehåll till kunderna.

Så hur översätter vi det till marknadsföring? Datadriven marknadsföring hjälper företag att skapa marknadsföringsinnehåll som är synkroniserat med deras kunders förväntningar, beteenden och demografi. Men med den mängd tillgängliga data i dag som ökar i snabb takt, hur kan marknadsförare hantera denna strategi på ett organiserat, logiskt och övertygande sätt?

Här är fyra nödvändigheter som varje marknadsföringsteam behöver för att effektivt implementera en datadriven marknadsföringsstrategi.

Ett väl definierat mål

Innan man börjar gå in i en ny kampanj, skapa ett team eller till och med sammanställa data, måste marknadsförare först fastställa ett mål eller uppsättning mål som de hoppas kunna uppnå som data kan utnyttjas för att uppnå. Riktning är viktigt.

Tänk på bästa möjliga utfall. Hoppas du på att öka försäljningen? Öka varumärkesmedvetenheten? Få mer trafik eller sälja mer via din e-handelsplattform? En undersökning från Ascend2 visar att kundanpassning är den främsta anledningen till att företag vill använda data för att driva sin marknadsföring. Faktum är att 70% av företagen säger att ”anpassa kundupplevelsen” är deras främsta datadrivna mål.

När du har valt ett mål för din strategi, se till att det är i framkant. Alla kampanjer, uppmaningar, datainsamlingsstrategier och viktiga resultatindikatorer är sekundärt.

Korrekt datahantering

I centrum för allt måste team kunna blanda både interna kunddata och externa konsumentdata för att nå fram till de mest avrundade insikterna.

All data, inklusive data genererade från marknadsföringstaktik, kunddata eller annan typ av intern information, är avgörande för den kräsna insikten. Marknadsförare kan utvärdera försäljningstransaktioner som redan lagrats i sina verktyg som CRM-system (CRM) eller affärssystem (ERP), kundinteraktion med kundtjänstrepresentanter, onlineundersökningar och social lyssning, för att bara nämna några metoder.

Kvalitetsdata säkerställer att marknadsförare kan leverera riktade, personliga meddelanden till köpare som stöder och flyttar dem längs köpprocessen på ett naturligt sätt. Men att samla in, analysera, hantera och agera på dessa data från första och tredje part är en komplex utmaning. För att leda en datadriven strategi, se till att använda mjukvara med intelligens och analys.

Ett starkt kreativt team

När du har samlat in och utvärderat dina data är det dags att konvertera dina insikter till en marknadsföringskampanj. Det är viktigt att ha ett kreativt team som kan översätta dessa data till en övertygande och målsökande kampanj. Som Mark McGuiness från Copyblogger hävdar: ”Marknadsföring är varken en konst eller en vetenskap. Det är båda. ”Rätt kreativa team kommer att kunna skapa en kampanj som resonerar både från ett” konst- och vetenskapligt ”perspektiv och omvandla dina datadrivna insikter till en unik kampanj.

Ett bra sätt att låta data informera ditt kreativa innehåll är genom att se in på ett nytt kundsegment. Att använda både interna kunddata och externa demografiska data kan vara ett bra sätt att utnyttja ett nytt kundsegment. Om du till exempel vill fånga uppmärksamheten hos 18-24-åringar kan du jämföra din nuvarande strategi med bredare nationella data. Du kanske tycker att datan indikerar att det här kundsegmentet föredrar innehåll som produceras på Instagram, medan du bara publicerar på Linkedin. Du kan använda samma tankeprocess när du implementerar andra taktiker i din övergripande strategi, som ett influencer-marknadsföring eller till och med utvecklar en betald annons på sociala medier.

Analys efter kampanj

Kundpreferenser kommer att ändras, och data kommer också att påverkas av dessa preferenser. Se till att konsekvent revidera dina kampanjer när tiden går. Genom att analysera data konsekvent, kampanj efter kampanj, kan du förstå dina kunder, deras preferenser och innehållet de svarar på ännu bättre.

Försök att utföra en ”post-mortem” -analys efter att ha slutfört varje kampanj. Vilka beslut fattades från data och vilka fattades av instinkt? Vad fungerade och vad gjorde inte? Att identifiera resultat och förbättringsområden för dina marknadsföringskampanjer gör det mycket lättare att skapa ännu bättre resultat i framtiden.

Lisa Utzschneider, Chief Revenue Officer på Yahoo, sammanfattar det bäst: ”Vi har gått in i big data-världen, men nu handlar det om att göra dessa data handlingsbara. Marknadsförare måste förena data, kreativt innehåll och teknik för att uppnå framgång. Förstå din målgrupp kommer först, men att använda den informationen för att skapa mer relevanta, värdefulla, kreativa och stärkande upplevelser för konsumenter är vägen till större affärsframgångar. Och det är framtiden för hur data driver värde för företag. ”

Om du ännu inte har gått över till en datadriven marknadsföringsstrategi är det dags. Se till att inkludera dessa väsentligheter i din planering för att skapa en effektiv strategi för din organisation.

Marknadsföringsmix: Fungerar 4P-metoden inom digital marknadsföring?

Av Marknadsföring

Begreppet ”marknadsföringsmix” har funnits sedan Mad Men-eran av marknadsföring och försäljning. Idén att ”sätta rätt produkt, på rätt plats, till rätt pris, vid rätt tidpunkt” har varit en grund för marknadsföring i årtionden.

Men gäller dessa koncept fortfarande?

På 1960-talet var internet inte riktigt ett välformerat koncept, än mindre en viktig del av marknadsföring och annonsering. Mycket har förändrats i världen och människor är mycket annorlunda än de var för sex decennier sedan, eller hur?

För att kunna svara på den frågan måste vi ta ett steg tillbaka från marknadsföringskanaler och taktik. Låt oss istället ta en fördjupad titt på idéerna bakom termen ”marknadsföringsmix” och se vilken roll de 4 P:na spelar i dagens värld av digital marknadsföring.

Vad betyder ”Marknadsföringsmix”?

Begreppet ”marknadsföringsmix” inspirerades ursprungligen av James Culliton, som beskrev marknadschefen som en ”mix av ingredienser” redan på 1940-talet. Men termen fick inte riktigt fäste förrän Neil Borden publicerade en artikel med titeln ”The Concept of the Marketing Mix” 1964.

I sin artikel talade Borden om alla typer av ”ingredienser” som krävs i en bra marknadsföringsstrategi: produkt, planering, pris, branding, distribution, display, förpackning, reklam, kampanjer, personlig försäljning etc. Men medan han hade starka idéer var de ockå lite svåra att hålla reda på.

Så precis som marknadsförare vanligtvis gör, samlade E. Jerome McCarthy så småningom ihop alla dessa ingredienser i fyra kategorier som är lätta att komma ihåg: de 4 P:na för marknadsföring.

Vi ska fördjupa oss mer på 4 p-metoden men låt oss först gå tillbaka till marknadsföringsmixen innan vi går vidare. Enkelt uttryckt är ”marknadsföringsmix” ett begrepp som marknadsförare använder för att beskriva hur de 4 P:na  – produkt, pris, påverkan och plats – bör blandas ihop för att skapa en effektiv marknadsföringsstrategi.

Den specifika mixen kommer att variera från företag till företag, men den underliggande principen är densamma: om din marknadsföringsmix inte inkluderar de rätta förhållandena för alla 4 P:na kommer ditt företag inte att vara särskilt framgångsrikt.

De fyra P:na i marknadsföring

Så vilka är alla dessa viktiga P:na? Hur utspelar de sig i din marknadsföringsstrategi? Och gäller de fortfarande idag?

Medan det exakta antalet P har ökat och minskat under åren, är idén bakom de 4 P:na ganska enkel. Om du vet hur du ska hantera varje P, bör du kunna sätta ihop en fungerande marknadsföringsstrategi.

Med allt detta i åtanke, låt oss titta på var och en av dessa P:na och se om / hur de tillämpas i digital marknadsföring.

Produkt

All marknadsföring börjar med den produkt du försöker sälja. Naturligtvis gäller detta inte bara detaljhandeln. Här kan produkt betyda allt du försöker sälja, från fysiska produkter till tjänster och programvara.

Poängen är att du måste ha en produkt som löser ett problem för dina kunder.

När du känner dig säker på din produkt och din målmarknad måste du ta reda på hur du effektivt kan kommunicera ditt unika försäljningsförslag till dina kunder. Det räcker inte att bara ha en bra produkt. För att lyckas med marknadsföring måste du kunna övertyga dina kunder om att du har en bra produkt – en som de vill köpa.

Dessa principer är lika sanna idag som för sextio år sedan. Dåliga produkter – eller dåligt marknadsförda produkter – kommer inte att sälja bra … åtminstone inte länge. Det är sant oavsett om du marknadsför det på nätet eller på ett gatuhörn.

Utmaningen med digital marknadsföring är att din produkt måste konkurrera med en mycket större marknad än vad produkter historiskt sett har gjort. Tidigare, om du var den enda barberaren i stan, var du det enda alternativet. Idag kan människor hitta alla typer av alternativa produkter för att tillgodose sina behov, så din produkt måste verkligen lysa för att ditt företag ska lyckas.

Pris

Priset är lika enkelt som det låter. Om din produkt har ett bra pris är det mer sannolikt att folk köper den. Om den prissätts dåligt – eller om människor inte förstår värdet på produkten – är det inte troligt att de kommer köpa den.

Det finns många faktorer som avgör rätt pris för din produkt. Först och främst är det uppfattat värde. Som nämnts ovan måste människor tycka att din produkt är värd lika mycket (eller mer) än de betalar.

Ta till exempel Apple-produkter. Från strikt teknisk synvinkel kan du få en bärbar dator som fungerar lika väl som en avancerad MacBook för ett mycket lägre pris. Dock har Apple lyckats koppla mycket icke-tekniskt värde till sina produkter (Apples ekosystem, design, användarvänlighet osv.). Därför är deras kunder mer benägna att betala mycket mer för en Apple-produkt än de skulle för alla andra produkter.

Utöver det uppfattade värdet har du varukostnader, distributionsavgifter, omkostnader och mer som direkt påverkar prisbilden. För att effektivt sälja din produkt måste du hitta ett sätt att balansera det upplevda värdet på din produkt med de faktiska kostnaderna för att sälja den.

Prissättning är ännu viktigare i en värld med digital marknadsföring. Tack vare internet kan vi ofta hitta liknande produkter eller tjänster med olika priser, så det är viktigt att identifiera och sätta ett pris som är rimligt för dina kunder. Annars kommer de att köpa från en konkurrent istället.

Påverkan

Påverkan är det P som de flesta företag tenderar att fokusera på. Påverkan täcker alla marknadsföringskanaler och tekniker som du använder för att sälja dina produkter.

Idag har marknadsförare fler annonseringsalternativ än någonsin tidigare. Förutom konventionella marknadsföringskanaler som skyltar, TV, radio, direktreklam etc. finns det massor av digitala marknadsföringskanaler att tänka på (sökannonser, marknadsföring på sociala medier, e-postmarknadsföring, podcasts, influensers etc.).

Med alla dessa nya kanaler är det viktigare än någonsin att identifiera rätt marknadsföringsstrategier för ditt företag. Många företag tror felaktigt att detta betyder att de måste investera i så många marknadsföringsstrategier som möjligt, faktum är att effektiv marknadsföring handlar mer om att identifiera rätt marknadsföringskanaler än om att ha tillgång till alla kanaler.

Utgå alltid från din önskade målgrupp, gör en undersökning först och sedan testar du resultatet med en rad olika metoder för att avgöra var din produkt får bäst utfall.

Plats

Idag tenderar de flesta marknadsförarna att tänka på digitala annonsplaceringar när de hör orden ”plats” eller ”placering”. Det är displayannonsering, Facebook annonsering, sökannonsering etc

Men det är inte det som detta P faktiskt hänvisar till.

I stället hänvisar plats till distribution eller hur din produkt kommer att tillhandahållas till din kund. Av alla P:na är det denna som har förändrats mest av internet.

Tidigare var distributionsnätverk kärnan i de mest framgångsrika företagen. Folk gjorde främst inköp från lokala butiker eller tjänster från lokalbefolkningen. Men nu köper människor många varor och tjänster från platser som de kanske aldrig besöker personligen.

Detta är viktigt eftersom hur människor får din produkt spelar en viktig roll i hur du marknadsför den. Om ditt företag levererar till hela världen eller erbjuder tjänster över hela landet är lokal marknadsföring inte ett alternativ. Däremot, eftersom människor utsätts för så mycket icke-lokal reklam, kan en effektiv lokal annonsstrategi vara anmärkningsvärt effektiv för företag med lokal närvaro.

Där marknadsföringsmixen faller kort

Nu när vi har pratat om de fyra P:na och hur de tillämpas i marknadsföring på nätet är det dags att prata om några av de utmaningar som marknadsförare står inför som deras 60-tals kollegor aldrig behövde ta itu med.

Tjänstemarknadsföring

Även om 4 P-metoden kan användas för tjänster, var den främst utformad för att marknadsföra varor. Detta blir ännu mer komplicerat när dessa tjänster erbjuds online, där kunder kanske aldrig direkt interagerar med sin tjänsteleverantör.

Detta skapar en fråga om förtroende.

På nätet är det ganska enkelt att manipulera saker som aldrig kan göras personligen. En fullvuxen person kan låtsas vara en tonåring i gymnasiet och ett ”svenskt” IT-bolag kan vara ett indiskt företag i förklädnad.

Det finns ofta inget sätt att veta hur kvalificerad eller pålitlig en tjänsteleverantör är, vilket gör att många kunder är försiktiga med digitala tjänster. För att redogöra för dessa utmaningar har vissa föreslagit att lägga till några extra P i marknadsföringsmixen:

  • Poäng, eller någon form av bevis på att en tjänst utfördes.
  • Personal eller de anställda som faktiskt tillhandahåller tjänsten.
  • Processer eller metoder och rutiner som ditt företag använder för att säkerställa att dina tjänster tillhandahålls på ett effektivt sätt.

Oavsett om du väljer att integrera dessa P:na i din marknadsföringsstrategi, är det viktigt att ha dessa delar i åtanke när du utvecklar din plan. Om dina kunder inte känner sig trygga i ditt arbete, din personal och dina processer kommer de att ha det mycket svårare för att köpa dina tjänster.

Kundfokus

En annan utmaning med digital marknadsföring är brist på kundfokus. Redan innan internet tog över världen hävdade Robert F. Lauterborn att 4P-modellen hade brister i kundfokuset. Modellen är helt enkelt för produktcentrerad.

Genom att distansera företag från sina faktiska kunder har internet bara förvärrat detta.

Som företag är det lätt att fokusera på produkter, priser, marknadsföringsstrategier och distributionsnätverk och glömma de kunder som får allt att fungera. Detta kan leda till beslut som ser bra ut på papper, men som inte fungerar i den verkliga världen.

I en lokal verksamhet har du dagliga interaktioner med  kunder för att kompensera detta. Online kan dock marknadsförare och företagare sällan – om någonsin – interagera direkt med kunder. Detta avstånd kan göra det mycket svårt att förstå kunder och deras behov – ett problem alla företag måste undvika.

För att motverka detta måste digitala marknadsförare anta en kundkänsla. Med andra ord måste företag bygga upp sina marknadsföringsstrategier och taktik kring sina kunders behov snarare än tvärtom.

Kampanjfixering

Digital marknadsföring är så enkelt att många marknadsförare blir fixerade vid marknadsföring (påverkan) … och nästan ignorera resten av P:na. Detta är ett problem, eftersom en felaktigt balanserad marknadsföringsmix leder till misslyckad marknadsföring.

Som nämnts tidigare, oavsett hur bra din marknadsföringsstrategi är, om din produkt är dålig eller inte uppfyller ett verkligt marknadsbehov kommer du inte att nå så långt. På samma sätt är det svårt att effektivt marknadsföra en felaktigt prissatt produkt eller en produkt med en dålig distributionsstrategi.

Poängen här är att även om internet har gjort annonsering tillgängligt för världen otroligt lätt, så måste du ändå arbeta med alla P:na, annars arbetar du bara med en liten del av en marknadsföringsstrategi. För att lyckas online eller offline behöver du en bra marknadsföringsmix – inte den senaste marknadsföringstaktiken.

Slutsats

Så, gäller termen ”marknadsföringsmix” fortfarande idag? Absolut … förutsatt att du förstår de 4 P:na och hur du anpassar dem.

Även om sätten vi använder produkter, pris, påverkan och plats för att sälja produkter kan vara annorlunda än de var i Don Drapers värld, kommer de alltid att vara en viktig del av en bra marknadsföringsstrategi. Den enda frågan är, vad är din marknadsföringsmix? Har du rätt blandning av P:na för framgång?